Reporte de Disposiciones por habilidad

Permisos necesarios: Descarga de datos

El informe de descarga de datos de Disposiciones por Habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. muestra información sobre las disposiciones Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. asignadas a cada habilidad, incluidos los nombres e ID de la disposición y la habilidad, el orden de visualización de las disposiciones y si los agentes pueden o deben escribir notas como parte de la disposición.

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Habilidad_No	El id único generado por el sistema de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge..
Nombre_de_habilidad	El nombre de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge..
Disposition_Code	``` El id único asociado con la disposición Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. asignada a la habilidad para uso del agente. Para obtener una lista de los códigos de disposición del sistema y sus disposiciones asociadas, consulte Valores de disposición del Sistema. ```
Disp_Name	El nombre de la disposición Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. asignada al Skill para que lo use el agente.
Display_Order	El orden en que aparece la disposición Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. en la lista de disposiciones disponibles para la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. cuando un agente realiza trabajo después de la llamada (ACW State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction.).
Use_Comments	Indica si un agente puede escribir notas o no cuando ajusta la disposición Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction..
Comentarios_Obligatorio	Indica si un agente puede escribir notas o no cuando configura la disposición Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction..