Widget Lo que las Personas Están Hablando Acerca de

Permisos requeridos: Interaction Analytics (CXone) Ver

El widget De Qué Hablan las Personas muestra los 50 mejores términos de interés utilizados en un conjunto de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados.. Estos términos de interés son entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics (CXone). Relacionada con un tipo de entidad. Puede incluir variantes., no palabras clave. El widget busca entidades en función de su significado, contexto y relevancia para la información en el perfil de la empresa Página en Interaction Analytics (CXone) donde puede crear entidades personalizadas.. Esto es distinto del Widget de Palabras clave. El Widget de Palabras clave solo se centra en las palabras clave y frases más mencionadas. No considera el contexto ni el significado.

Puede ordenar el gráfico de burbujas en el widget aplicando distintas categorías, en función de la vista que elija. Los términos nuevos entre los 50 términos más usados se marcan con un borde punteado. Esto puede ayudarlo a comprender las tendencias en las interacciones de su centro de atención telefónica. Puede hacer clic en burbujas individuales para obtener más información sobre las interacciones que mencionaron un término. Puede filtrar el widget para incluir o excluir interactions que contengan ciertos términos.

El tamaño de las burbujas se corresponde directamente con la cantidad de veces que se mencionó el término. La burbuja más grande significa que el término es más común en las conversaciones de su centro de contacto. En el widget no aparecen las palabras llamadas inútiles, como “usted”, “y” o “un”.

¿Está interesado en un enfoque más visual? Observe esta breve capacitación para aprender sobre este widget.

Ver detalles sobre un término

A veces, las burbujas son demasiado pequeñas como para mostrar el texto. Puede mantener el puntero sobre una burbuja del gráfico para ver los detalles sobre un término.

Estos detalles incluyen:

• El volumen, o cantidad, de contactos que mencionan el término o alguna de sus variantes.

• El término Tipo.

• El Sentimiento estado de ánimo General o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. asociado a los contactos que usan ese término.

Ordenar los Términos

La gráfica del widget se puede ordenar por sentimiento estado de ánimo General o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción., tipo, términos de interés,. Puede ordenar el gráfico de burbujas para organizar los términos para hacer los datos desea que sean más fáciles de consumir. Puede ordenar por:

• Términos de interés: Esta es la vista predeterminada. Esta vista muestra todos los términos que podrían ser de su interés según el tipo de datos recopilados en el conjunto de datos.
• Sentimiento: Esta vista separa los términos en diferentes grupos en función del sentimiento de las interacciones asociadas.

  El sentimiento se codifica por colores de manera uniforme, para que todos los datos de sentimiento en los widgets o gráficos se represente mediante la siguiente asignación de colores:

  • Negativo: rojo

  • Positivo: Azul

  • Mezclado: gris oscuro

  • Neutral: gris claro

• Tipo: Esta vista muestra los términos organizados según los siguientes tipos de términos:

Tipo de término	Descripción
Personal	Las entidades que se relacionan con el personal de su centro de contacto, como "agente”, "atención al cliente" o "asistencia técnica".
Persona	Personas mencionadas por nombre.
Empresa	Las empresas mencionadas. Esto incluye su empresa y a otras mencionadas en el configuración del perfil de la empresa.
Incidencia	Los temas tratados en las conversaciones del centro de atención telefónica, como "calidad del sonido" o "abrir Ticket".
Surtido	Términos que no entran en ninguno de los demás tipos.

Filtrar por Entidad

Puede incluir, excluir u ocultar datos relativos a términos específicos directamente en el gráfico. También puede filtrar cualquier widget Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados. usando el panel de filtro del Dashboard (indicado por un embudo en la esquina superior derecha de la pantalla) . Para este widget, puede usar el menú desplegable Entidad en el panel de filtros del Dashboard para incluir o excluir datos relacionados con términos específicos. La gráfica siempre contiene 50 términos, por lo que cuando aplica un filtro u Oculta un término, aparecen nuevos términos para ocupar el lugar de los términos eliminados.

• Para ver datos solo de las interacciones que mencionan uno de los términos, haga clic en el término y seleccione Include. El gráfico se actualiza para mostrar los datos filtrados.
• Para ver datos únicamente de las interacciones que no mencionan uno de los términos, haga clic en el término y seleccione Excluir. El gráfico se actualiza para mostrar los datos filtrados.

• Para ocultar un término del gráfico que afecta a otros datos mostrados, haga clic en el término y seleccione Ocultar término. El término desaparece del gráfico y en su lugar aparece el siguiente término más usado. La frase no se mostrará en una burbuja, pero el widget seguirá exhibiendo otros datos de las interacciones que mencionen la palabra o frase. Una vez que oculta un término, ese término queda oculto para todo el espacio de trabajo. También queda oculto para todos los demás usuarios de su organización.

Filtrar por Tipo de entidad

Puede filtrar el widget What People Are Talking About según los tipos de entidad en la gráfica. Por ejemplo, si desea ver solo las entidades de producto, puede seleccionar Product y ver los 50 términos principales para ese tipo de entidad.

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del conjunto de datos.
2. Haga clic en Editar espacio de trabajo.
3. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
4. En el menú desplegable Opciones de widget, seleccione los tipos de entidad que desee.
5. Haga clic en Aceptar.

Quitar Filtros

Es posible que desee quitar los filtros que aplicó para analizar las distintas tendencias de sus datos.

Quitar Filtros para incluir/Excluir Entidades

1. Abra el panel de filtro del Dashboard y haga clic en la lista desplegable Entidades.

2. Para eliminar todo, haga clic en el icono de reinicio a la derecha de la palabra Entidades. También puede quitar filtros de entidades individuales desmarcando la casilla a la izquierda de ellas.

Mostrar Entidades Ocultas

1. Para mostrar los términos que ocultó del gráfico, haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del espacio de trabajo, y seleccione Términos ocultos.

2. En la ventana Términos ocultos, haga clic en el X gris junto a cada término que desee volver a mostrar en el espacio de trabajo. Para mostrar todos los términos ocultos, puede hacer clic en Eliminar todos los Términos ocultos.

3. Haga clic en Cerrar.

Ver Interactions y transcripciones relacionadas

1. Para ver las transcripciones relacionadas con una burbuja en el gráfico, haga clic en la burbuja y seleccione Mostrar Interactions.

2. Haga clic en una línea de texto para ver la transcripción. La entidad relacionada está resaltada.

Puede realizar todas las mismas acciones en esta ventana emergente que puede realizar en el Interactions Widget. Las acciones pueden ser las siguientes:

• Ver transcripciones.
• Escuchar grabaciones de llamadas.
• Resaltar elementos seleccionados.
• Clasificar datos en su vista preferida.

Para obtener más instrucciones, consulte el Widget de Interactions Interactions.

Modificar la Configuración del Widget de Sobre Qué Están Hablando las Personas

Puede modificar la configuración del widget What People Are Talking About para aplicar filtros, cambiar el nombre del widget en el espacio de trabajo Vista guardada de uno o más widgets. y especificar qué entidades aparecen en el widget.

Cambiar el título del widget

1. Haga clic en más opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Configuración.
3. Introduzca el nuevo nombre de widget en el campo Título .
4. Haga clic en Aceptar.

Personalizar qué tipos de entidades aparecen en el widget

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Configuración.
3. Hacer clicOpciones de widget para abrir el menú desplegable.
4. Desplácese por la lista de las entidades (organizadas por categoría) y marque las casillas correspondientes a las entidades que desee que aparezcan en el widget. Desactive las casillas de verificación de las entidades que no desee que aparezca en el widget.
5. Haga clic en Aceptar.

La exportación de lo que la gente está hablando acerca de gráfico como CSV

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Export .

Guardar el qué Personas están hablando de gráfico como una Imagen

Las imágenes se exportan como archivos PNG.

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Guardar gráfica como Imagen .