Knowledge Management (Expert)

NiCE CXone Knowledge Management (Expert) es una herramienta de gestión de conocimiento Con ai que pone respuestas instantáneas y precisas al alcance de todos, guiando a los clientes hacia resoluciones rápidas y capacitando a los agentes para resolver problemas con confianza y eficiencia. Puede usarlo como un producto independiente (Knowledge Management (Expert) CX), o integrado en la plataforma NiCE CXone (Knowledge Management (Expert) EX). Para comprar y habilitar Knowledge Management (Expert), póngase en contacto con su representante de cuenta.

Funciones de alto nivel de Knowledge Management (Expert) incluir:

• Gestión de contenido: Escribe, organiza, etiqueta, otorga permisos y enlaza tu contenido.
• Gestión de usuarios: administre a sus usuarios y grupos para crear una única fuente de información que respete los permisos de su contenido.
• Reporte y análisis: Realice un seguimiento y analice sus datos para tomar decisiones basadas en datos.

Cuando su contenido esté listo para usarse, puede crear puntos de contacto A place where you embed your Knowledge Management (Expert) content. You can integrate it into a web property or application. , que permiten que la información se use en diferentes canales fuera del sitio web:

• Para los clientes: los puntos de contacto permiten el acceso a través de CRM, ayuda dentro del producto, proveedores de identidad, foros, formularios de envío de casos, comercio electrónico, chatbots, software, etc.

• Para agentes: Habilite el acceso en los espacios de trabajo de la aplicación NiCE CXone Agent Workspace (Agent) y en screen pops A pop-up window with information about the contact that appears on an agent's screen after an event such as connecting to a contact., y también puede habilitar que los agentes inicien Knowledge Management (Expert) desde la aplicación de agente mediante la función Launch.

• Para Salesforce: En la Experiencia relámpago de Agent Workspace (Agent), puede habilitar el acceso a Knowledge Management (Expert) en una página de Visualforce.

Aspectos clave de las Características de Knowledge Management (Expert)

• Búsqueda mejorada con IA: Knowledge Management (Expert) utiliza búsqueda en lenguaje natural. Los usuarios pueden escribir palabras parciales o con errores ortográficos y aun así encontrar lo que necesitan. GenSearch proporciona respuestas precisas, confiables y basadas en el contexto a partir de su contenido de conocimiento.

• Creación de contenido inteligente: El flujo de trabajo de GenAI de Knowledge Management (Expert) admite cada etapa de la preparación del contenido para la IA, así como la optimización del contenido tanto para humanos como para máquinas. EditorAI proporciona funcionalidad de IA en la experiencia de creación de contenido, incluida la capacidad de aplicar avisos al contenido y avisos integrados para realizar cambios en el contenido rápidamente.

• Conocimiento unificado, escalabilidad sin problemas: cree una sola fuente de verdad que proporcione información coherente y útil, y amplíela junto con su negocio empresarial.

Administrar Knowledge Management (Expert) EX desde NiCE CXone

Si ha integrado Knowledge Management (Expert) con NiCE CXone, puede acceder a sus sitios iniciando sesión en NiCE CXone. , y haga clic en Knowledge Management (Expert) en la sección otros.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de Knowledge Management (Expert), consulte https://expert-help.nice.com .

Integrar Knowledge Management (Expert)

Knowledge Management (Expert) se integra con MAX, Salesforce Agent y las aplicaciones Agent Workspace (Agent). También puede integrarse con Digital Experience (DX). Para configurar esto, primero comuníquese con su representante de cuenta para la compra y la configuración. Una vez que tenga Knowledge Management (Expert), usted puede:

• Intégrelo con aplicaciones Agent Workspace (Agent) ya sea mediante Copilot for Agents o mediante un enlace en un espacio de trabajo personalizado:

  • Configurar Espacios de trabajo personalizados en Agent Workspace (Agent)

  • Configurar Espacios de trabajo personalizados en Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

  • Configurar Espacios de trabajo personalizados en Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

  • Configurar Espacios de trabajo personalizados en Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)

  La URL que indique es el enlace a su instancia de Knowledge Management (Expert).

• Vincule NiCE CXone en un espacio de trabajo en MAX para la unidad de negocio o para un equipo. La URL que proporcionas es el enlace a tu instancia deKnowledge Management (Expert).

• Use las ventanas emergentes de pantalla predeterminadas o un script Studio personalizado para configurar las ventanas emergentes de pantalla con artículos importantes que los agentes reciben cuando inician un nuevo contacto. Knowledge Management (Expert) proporciona artículos basados en datos de entrada de contacto antes en la interacción. Si desea ayuda para configurar las ventanas emergentes de pantalla, póngase en contacto con su representante de cuenta.

• Link to Knowledge Management (Expert) in the Launch tool of the Agent Workspace (Agent) applications, MAX, or Salesforce Agent using the INDICATE Studio action. If you want help setting up this script, contact your account representative.

  Use an integración de API entre Knowledge Management (Expert) y Bot Builder para crear una experiencia sin agente a través de Digital Experience (DX). Envía artículos a contactos relacionados con las solicitudes que realizan. Para obtener ayuda con la creación de su experiencia de bot integrada, comuníquese con su representante de cuenta.