CXone Expert

CXone Expert es una herramienta de gestión del conocimiento que facilita y agiliza la búsqueda de respuestas para sus clientes y empleados. Puede usarlo como producto independiente (CXone Expert CX) o integrado a la plataforma CXone (CXone Expert EX). Para comprar y activar CXone Expert, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

Funciones de alto nivel de CXone Expert incluir:

  • Gestión de contenido: le permite escribir, organizar, etiquetar, otorgar permisos y vincular su contenido.
  • Gestión de usuarios: le permite gestionar sus usuarios y sus grupos.
  • Informes y análisis: rastrea y analiza sus datos de uso para que sepa qué artículos tienen más vistas y qué artículos necesitan trabajo.

Cuando su contenido esté listo para usar, debe crearpuntos de contactoCerrado Un lugar donde incrusta su contenido CXone Expert. Puede integrarlo en una propiedad web o aplicación. por la informacion. Para los clientes, puede habilitar el acceso en los diferentes canales que utilizan, incluidos CRM, ayuda en el producto, proveedores de identidad, foros, formularios de envío de casos, comercio electrónico, bots de chat, software, etc. Para los agentes, puede habilitar el acceso en MAX espacio de trabajo y en screenpops. Puede permitir que los agentes lancen CXone Expert desde cualquiera MAX y Agent for Salesforce utilizando la función de lanzamiento. En Agent for Salesforce Lightning Experience, puede habilitar el acceso a CXone Expert en una página de Visualforce.

Datos clave sobre CXone Expert

  • Los CXone Expert artículos aparecen entre los primeros resultados de búsqueda de Google.
  • CXone Expert utiliza la búsqueda en lenguaje natural. Los usuarios pueden ingresar palabras parciales o incluso errores ortográficos y aún así encontrar lo que necesitan.
  • Puede crear una experiencia de aprendizaje guiada utilizando la función de rutas. Puede organizar las páginas en el orden en el que desea que los usuarios las vean. Puede incrustar rutas como un hipervínculo, un widget o en las pestañas de la guía.

Gestionar CXone Expert EX desde CXone

Si ha integrado CXone Expert con CXone, puede acceder a sus sitios iniciando sesión en CXone. Para hacerlo, haga clic en el selector de aplicaciones Imagen del icono del selector de aplicaciones y haga clic en CXone Expert desde la sección Otros.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de CXone Expert, consulte https://expert-help.nice.com.

Integrar CXone Expert

CXone Expert se integra en MAX y Agent for Salesforce. También puede integrarse con Digital First Omnichannel. Para configurar esto, primero comuníquese con su Representante de cuenta CXone para comprar y configurar CXone Expert si aún no lo ha hecho. Una vez que tenga CXone Expert, usted puede:

  • Enlace CXone en un espacio de trabajo en MAX para la unidad de negocio o para un equipo. La URL que proporcionas es el enlace a tu instancia deCXone Expert.
  • Use screenpops predeterminados o personalizados Studio script para configurar pantallas emergentes con artículos relevantes que los agentes reciben cuando inician un nuevo contacto. CXone Expert proporciona artículos basados en datos de entrada de contacto antes en la interacción. Si desea ayuda para configurar pantallas emergentes, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

  • Enlace a CXone Expert en la herramienta de lanzamiento deMAX o Agent for Salesforce utilizando la acción IndicarStudio. Si desea ayuda para configurar este script, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
  • Use una integración de API entreCXone Expert y Creador de bots CXone para crear una experiencia sin agentes en todo Digital First Omnichannel. Envía artículos a contactos relacionados con las solicitudes que realizan. Para obtener ayuda para crear su experiencia de bot integrada, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.