Expert

CXone Mpower Expert es una herramienta de gestión del conocimiento que hace que encontrar respuestas sea rápido y sencillo para sus clientes y empleados. Puede usarlo como producto independiente (Expert CX) o integrado a la plataforma CXone Mpower (Expert EX). Para comprar y activar Expert, comuníquese con su Representante de cuenta.

Funciones de alto nivel de Expert incluir:

  • Gestión de contenido: le permite escribir, organizar, etiquetar, autorizar y vincular su contenido.
  • Administración de usuarios: le permite administrar sus usuarios y sus grupos.
  • Informes y análisis: realiza un seguimiento y analiza sus datos de uso para que sepa qué artículos tienen más vistas y cuáles necesitan mejoras.

Cuando su contenido esté listo para usar, debe crearpuntos de contactoCerrado El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. por la informacion. Para los clientes, puede habilitar el acceso en los diferentes canales que utilizan, incluidos CRM, ayuda en el producto, proveedores de identidad, foros, formularios de envío de casos, comercio electrónico, bots de chat, software, etc. Para los agentes, puede habilitar el acceso en CXone Mpower

La aplicación del agente espacios de trabajo y en ventanas emergentes de pantalla. Puede permitir que los agentes lancen Expert desde La aplicación agente utilizando la función de Lanzamiento. En Salesforce Agent Lightning Experience, puedes habilitar el acceso a Expert en una página Visualforce.

Datos clave sobre Expert

  • Expert artículos aparecen entre los primeros Google resultados de búsqueda.
  • Expert utiliza la búsqueda en lenguaje natural. Los usuarios pueden ingresar palabras parciales o incluso errores ortográficos y aún así encontrar lo que necesitan.
  • Puede crear una experiencia de aprendizaje guiada utilizando la función de rutas. Puede organizar las páginas en el orden en el que desea que los usuarios las vean. Puede incrustar rutas como un hipervínculo, un widget o en las pestañas de la guía.

Gestionar Expert EX desde CXone Mpower

Si ha integrado Expert con CXone Mpower, puede acceder a sus sitios iniciando sesión en CXone Mpower. Para hacerlo, haga clic en el selector de aplicaciones Imagen del icono del selector de aplicaciones y haga clic en Expert desde la sección Otros.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de Expert, consulte https://expert-help.nice.com .

Integrar Expert

Expert se integra en MAX, Salesforce Agent,y la Agent aplicaciones. También puede integrarse con Digital Experience. Para configurar esto, primero póngase en contacto con su Representante de cuenta para comprar y configurar Expert. Una vez que tenga Expert, usted puede: