CXone Expert

CXone Expert es una herramienta de gestión del conocimiento que facilita y agiliza la búsqueda de respuestas para sus clientes y empleados. Puede usarlo como producto independiente (CXone Expert CX) o integrado a la plataforma CXone (CXone Expert EX). Para comprar y activar CXone Expert, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

Funciones de alto nivel de CXone Expert incluir:

• Gestión de contenido: le permite escribir, organizar, etiquetar, otorgar permisos y vincular su contenido.
• Gestión de usuarios: le permite gestionar sus usuarios y sus grupos.
• Informes y análisis: rastrea y analiza sus datos de uso para que sepa qué artículos tienen más vistas y qué artículos necesitan trabajo.

Cuando su contenido esté listo para usar, debe crearpuntos de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. por la informacion. Para los clientes, puede habilitar el acceso en los diferentes canales que utilizan, incluidos CRM, ayuda en el producto, proveedores de identidad, foros, formularios de envío de casos, comercio electrónico, bots de chat, software, etc. Para los agentes, puede habilitar el acceso en La aplicación del agente espacio de trabajo y en screenpops. Puede permitir que los agentes lancen CXone Expert desde La aplicación agente utilizando la función de Lanzamiento. En Salesforce Agent Lightning Experience, puede habilitar el acceso a CXone Expert en una página de Visualforce.

Datos clave sobre CXone Expert

• Los CXone Expert artículos aparecen entre los primeros resultados de búsqueda de Google.
• CXone Expert utiliza la búsqueda en lenguaje natural. Los usuarios pueden ingresar palabras parciales o incluso errores ortográficos y aún así encontrar lo que necesitan.
• Puede crear una experiencia de aprendizaje guiada utilizando la función de rutas. Puede organizar las páginas en el orden en el que desea que los usuarios las vean. Puede incrustar rutas como un hipervínculo, un widget o en las pestañas de la guía.

Gestionar CXone Expert EX desde CXone

Si ha integrado CXone Expert con CXone, puede acceder a sus sitios iniciando sesión en CXone. Para hacerlo, haga clic en el selector de aplicaciones y haga clic en CXone Expert desde la sección Otros.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de CXone Expert, consulte https://expert-help.nice.com.

Integrar CXone Expert

CXone Expert se integra en MAX, Salesforce Agent,y la CXone Agent aplicaciones. También puede integrarse con Digital Experience. Para configurar esto, primero póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para comprar y configurar CXone Expert. Una vez que tenga CXone Expert, usted puede:

• Integrar con CXone Agent aplicaciones ya sea mediante Enlighten Copilot for Agentso mediante un enlace en un espacio de trabajo personalizado:

  • Configurar espacios de trabajo personalizados en CXone Agent

  • Configurar espacios de trabajo personalizados en CXone Agent Embedded

  • Configurar espacios de trabajo personalizados en CXone Agent for Microsoft Teams

  • Configurar espacios de trabajo personalizados en CXone Agent Integrated

  La URL que indique es el enlace a su instancia de CXone Expert.

• Enlace CXone en un espacio de trabajo en MAX para la unidad de negocio o para un equipo. La URL que proporcionas es el enlace a tu instancia deCXone Expert.

• Use screenpops predeterminados o personalizados Studio script para configurar pantallas emergentes con artículos relevantes que los agentes reciben cuando inician un nuevo contacto. CXone Expert proporciona artículos basados en datos de entrada de contacto antes en la interacción. Si desea ayuda para configurar pantallas emergentes, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

• Enlace a CXone Expert en la herramienta de Lanzamiento de CXone Agent aplicaciones, MAX o Salesforce Agent utilizando la acción Indicar Studio. Si desea ayuda para configurar este script, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

• Use una integración de API entreCXone Expert y Creador de bots CXone para crear una experiencia sin agentes en todo Digital Experience. Envía artículos a contactos relacionados con las solicitudes que realizan. Para obtener ayuda para crear su experiencia de bot integrada, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.