Comenzar a usar Studio

Esta área le muestra:

• El ícono para el tipo de medio del script.
• El nombre del script.
• Una flecha en la que puede hacer clic para ver las opciones del script. Puede elegir Duplicar, Exportar o Desactivar el script. También puede ver el Historial de versiones del script.
• An icon that indicates the lock status of the script: 
  • : El script está bloqueado para edición, ya sea por usted o por otro usuario. Si usted lo bloqueó, el menú desplegable tiene la opción Ver script solo lectura (Desbloquear). Si lo bloqueó otro usuario, se muestra el nombre del usuario que bloqueó el script. Si cuenta con el permiso Bloquear anulación, también incluye la opción Bloquear anulación para anular el bloqueo del otro usuario.
  • : El script está desbloqueado (en modo de solo lectura). El menú le da la opción de Editar script (Bloquear).

Haga clic para comenzar un rastro del script, lo que le permite capturar y ver datos cuando se ejecuta el script. Hay dos opciones de rastro:

• Comenzar con rastro: Le permite ejecutar el script sin un contacto.

• Capturar Contactos en vivo: Le permite capturar datos del script la próxima vez que se ejecute con un contacto en vivo.

Guardar y crear (2)

Guarde el guión.

Cuando crea un script nuevo, este botón se llama Crear. Haga clic en él para elegir una ubicación y asignarle un nombre al script antes de guardarlo por primera vez. La opción Crear solo está disponible después de agregar la primera acción Realiza un proceso dentro de un script de Studio, como recopilar datos del cliente o reproducir música. al script. Después de crear el script, el botón cambia a Guardar.

Este menú contiene tres opciones:

• Paleta de Acciones : Haga clic para mostrar la lista de acciones Realiza un proceso dentro de un script de Studio, como recopilar datos del cliente o reproducir música. disponibles para usar en los scripts.

• Paleta de Acciones de API : Haga clic para mostrar la lista de acciones de API disponibles para usar en los scripts. Las acciones de API son una opción avanzada que requiere comprensión de las API y de cómo trabajar con ellas.

• Herramienta de texto : Haga clic para agregar notas al lienzo del script. Después de hacer clic, puede dibujar un cuadro de texto rectangular en el lienzo y luego hacer clic dentro de él para escribir sus notas.

Haga clic en o en para abrir y cerrar la paleta. Las paletas se despliegan desde la izquierda. Contienen todas las acciones que puede usar en los scripts.

La paleta de Acciones contiene todas las acciones estándar. Las acciones están organizadas en categorías.

• Haga clic en un nombre de categoría para ver las acciones que contiene. Para agregar una acción al script, haga clic en ella y arrástrela al lienzo.
• Haga clic en la estrella junto a una acción para agregarla a la categoría Favoritos. La acción aparece en ambas categorías y en todos los scripts que abra, a menos que haga clic en la estrella en la categoría Favoritos para quitarla.

La paleta de Acciones de API contiene acciones que le permiten usar las API de NiCE CXone en su script. Las acciones están organizadas alfabéticamente. Cada Acción muestra el verbo que le corresponde.

Ambas paletas de acciones tienen una barra de búsqueda. Escriba el nombre de una acción. A medida que escribe, las acciones que coinciden con los caracteres que ha ingresado hasta el momento aparecen en los resultados de búsqueda en la paleta de Acciones. Haga clic en la acción que desea y arrástrela al lienzo.

En ambas paletas de acciones, puede hacer clic en el signo de interrogación junto a una acción para cargar la página de ayuda de esa acción. Sin embargo, la mayoría de las acciones de API no tienen páginas de ayuda, ya que las API que utilizan están totalmente documentadas en el portal para desarrolladores de NiCE CXone . Puede obtener más información sobre cómo encontrar documentación de las acciones de API en la página de ayuda de acciones de API.

El espacio de trabajo donde crea y edita scripts. El lienzo contiene bloques llamados acciones. Las acciones están vinculadas mediante líneas conectoras y tienen propiedades que puede configurar.

Navegue por el lienzo:

• Usando las barras de desplazamiento en los lados inferior y derecho del panel del lienzo.
• Haga clic en la herramienta de mano y luego haga clic y arrastre el lienzo. Puede alternar la herramienta Mano manteniendo presionada la barra espaciadora del teclado.
• Uso de la herramienta de vista previa del lienzo.

Vea listas de acciones o variables en el script.

Cuando se selecciona la pestaña Actions, se muestran las opciones y la información descritas en esta tabla en las filas 8 a 11.

Cuando se selecciona la pestaña Variables, están disponibles las siguientes opciones:

• Expandir todo : Haga clic para expandir todas las variables de la lista. Esto muestra la acción o acciones en las que se usa cada variable.

• Contraer todo : Haga clic para contraer la lista de variables. Esto oculta las acciones en las que se usa cada variable.

• Volver a cargar variables : Haga clic para actualizar la lista de variables. Esto cargará las nuevas variables que haya agregado a su script.

• Modificado : Muestra la cantidad de variables modificadas. Haga clic para agregar variables a la lista de modificación. Modificar variables elimina sus valores de las trazas y los registros.

• Lista de variables en el script: Muestra una lista de todas las variables contenidas en las acciones del script.

  • Haga clic en la flecha junto a un nombre de variable para expandirla y mostrar las acciones que la modifican.

  • Haga clic en una acción para ver las propiedades de esa acción. Las propiedades se muestran en el panel de propiedades, pero puede hacer clic en la pestaña Variables para volver a la lista de variables.

Busque acciones en el script. Los resultados de búsqueda le muestran todas las acciones que coinciden con los caracteres que ingresa, junto con el id de acción de cada una.

Haga clic en una entrada de los resultados de búsqueda para resaltar la acción correspondiente en el lienzo del script. Las propiedades de la acción seleccionada aparecen en la sección Properties, en el lado derecho de la página. Es posible que deba desplazar el lienzo para ubicar la acción. El lienzo no se ajusta automáticamente a la acción seleccionada.

La barra de búsqueda solo es visible cuando no hay acciones seleccionadas en el lienzo y la pestaña Actions está seleccionada en el panel de propiedades.

Haga clic en Sort By a la derecha de la barra de búsqueda y elija el orden de clasificación de la lista de acciones de su script. Puede ordenar por id de acción o por nombre, en orden ascendente o descendente.

La opción de ordenar solo está visible cuando no hay acciones seleccionadas en el lienzo y la pestaña Acciones está seleccionada en el panel de propiedades.

Vea los errores y las advertencias actuales en el script. El círculo en el botón muestra el número actual de errores o advertencias. Los errores le impiden guardar el script, pero las advertencias no.

Haga clic para ver los errores o advertencias actuales. Haga clic en el botón nuevamente para ocultar la lista de problemas.

Las opciones Errores y Advertencias solo están visibles cuando no hay acciones seleccionadas en el lienzo y la pestaña Acciones está seleccionada en el panel de propiedades.

Lista de acciones en el script

O

Propiedades de la acción

(11)

Cuando no hay acciones seleccionadas en el lienzo, este espacio muestra una lista de las acciones que se encuentran actualmente en el lienzo del script:

• De forma predeterminada, las acciones se enumeran en el orden en que se agregaron al script. Junto al nombre de cada acción se encuentra su id de acción. Studio asigna estos ID a medida que se agrega cada acción al script. Si se elimina una acción y luego se vuelve a agregar, tendrá un nuevo id de acción si ya se han agregado otras acciones.
• Cuando hace clic en una acción de la lista, Studio destaca la acción correspondiente en el lienzo. Es posible que deba desplazar el script para localizar la acción.
• La lista de acciones solo está visible si no hay acciones seleccionadas en el lienzo y la pestaña Acciones está seleccionada en el panel de propiedades.

Cuando se selecciona una acción en el lienzo del script, este espacio muestra la sección propiedades:

• La sección de propiedades muestra todas las propiedades de la acción seleccionada, junto con su configuración actual.
• Coloque el cursor sobre los campos de propiedad para ver el valor actual en una sugerencia emergente. Esto le permite ver todo el contenido del valor de la propiedad.
• Para las propiedades con valores de configuración grandes, haga clic en el botón de expandir para abrir una pequeña ventana del Editor y ver o cambiar el valor.

Muestra todo el lienzo. Haga clic en el rectángulo de la vista previa del lienzo y muévalo para navegar por su script. El espacio de trabajo del lienzo muestra la parte del script que actualmente está rodeada por el rectángulo de vista previa en la vista previa del lienzo.

Haga clic en una acción en la vista previa del lienzo para ir a esa acción en el script. Studio se centra en la acción en la que hizo clic. Para las acciones cercanas al borde del lienzo, Studio se acerca lo más posible a centrarse en la acción.

Haga clic en para deshacer los cambios recientes.

Haga clic en para rehacer los cambios recientemente deshechos. Esta opción solo está disponible inmediatamente después de deshacer un cambio.

Haga clic en para cambiar el cursor a la herramienta de mano. Esto le permite agarrar el lienzo para moverlo. Haga clic en el icono nuevamente para volver a cambiar el cursor a una flecha de selección.

Haga clic en para abrir el script en modo de pantalla completa. Haga clic nuevamente para salir del modo de pantalla completa.

Haga clic en para hacer que el script se encoja o expanda para ajustarse al tamaño actual de la ventana del navegador.

Use las opciones de Zoom para acercar o alejar la vista del lienzo. El nivel de Zoom se guarda por script y por usuario. La próxima vez que abra un script, se mostrará con el mismo nivel de Zoom.