Empieza a usar Studio

Studio es una herramienta de scripts visuales que le permite crear scripts para personalizar el enrutamiento en CXone Mpower. Está disponible desde dentro de CXone Mpower Plataforma.

Esta página le brinda la información que necesita saber cuando comienza por primera vez con Studio.

Usuarios por primera vez

No requiere descargar o instalar Studio. Puede ingresar a este desde dentro de CXone Mpower Plataforma. Su sistema CXone Mpower debe estar habilitado para Studio.

La página de inicio de Studio es la página de Scripts. Esta página muestra todos los scripts en su sistema de CXone Mpower. A partir de esta página, puede abrir los scripts existentes o crear nuevos scripts. Los scripts se abren en pestañas nuevas en la ventana de su navegador.

Crear Su Primer Script

Los pasos en esta sección le muestran cómo crear un script, añadir una acción, cerrar el script y reabrirlo, La sección Comenzar el usoStudio en esta página tiene sugerencias de páginas de ayuda que puede leer para aprender cómo construir un script completo.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts , haga clic en Nuevo Script y seleccione un tipo de medio Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta a un destinatario.. Por ejemplo, para crear un script telefónico, elija Teléfono. Se abre el nuevo lienzo del script en una pestaña por separado y cambia el foco del navegador hacia él.
3. Haga clic en Acciones en el lado izquierdo de la página para abrir la paleta de Acciones.

4. Introduzca begin en el campo Acciones de búsqueda.

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5. Arrastre y suelte Comenzar desde el resultado de la búsqueda al espacio de trabajo del lienzo de scripts. El ícono que aparece en el lienzo se llama una acción Realiza un proceso dentro de un script de Studio como recopilar datos de clientes, reproducir un mensaje o música, o enrutar un contacto a un agente. Begin es la acción que inicia cada script. Antes de poder guardar un nuevo script, debe contener al menos una acción.

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6. Haga clic en Editar Leyenda , ingrese una leyenda, luego presione Intro para guardarla. Una leyenda es texto que aparece en el lienzo por debajo de la acción.
7. Haga clic en Crear para guardar el script.

8. En la ventana de Crear Nuevo Script, ingrese un Nombre para el script y seleccione la Ubicación en el almacenamiento de archivos CXone Mpower donde desee guardar el script.

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9. Puede crear una carpeta para sus scripts haciendo clic en Crear nueva carpeta en la parte inferior del menú desplegable Ubicación. Ingrese un nombre para la nueva carpeta en el campo que aparece en la parte superior de la lista en el menú desplegable.
10. Hacer clicCrear.
11. Cierre la pestaña que contiene el script que acaba de crear y regrese a la pestaña de su navegador que muestra la página de Scripts.

12. En la página Scripts:

    1. Actualizar la página.
    2. Navegue hasta la ubicación donde guardó el script que creó en los pasos anteriores.
    3. Haga doble clic en el script para abrirlo. Se abre el script en una nueva pestaña. Si necesita volver a un nivel anterior en la estructura de archivos, haga clic en el listado de enlaces en la parte superior izquierda de la página.

    Los cambios a los scripts se guardan automáticamente de forma local en su navegador. Esto evita que pierda trabajo sin guardar si se cierra su navegador de forma inesperada. Si esto sucede, la siguiente ocasión en que abra el script, Studio le indica abrirlo con los cambios sin guardar.

Scripting conStudio

Studiotiene una interfaz gráfica que le permite crear secuencias de comandos básicas con un conocimiento mínimo de los lenguajes de secuencias de comandos.

Esta sección proporciona una introducción de alto nivel a los conceptos básicos de secuencias de comandos enStudio. También puede seguir este tutorial para crear un script básico en Studio. La sección de Términos Básicos de la ayuda en línea presenta más información detallada.

Tipos de medios de script

A todos los scripts Studio se les asigna un tipo de medio. El tipo de medio debe coincidir con el canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. en CXone Mpower con el que funcionará el script. Se selecciona el tipo de medio al crear un script nuevo. losStudio tipos de guiones son:

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS	Digital

Acciones

Los elementos básicos de los scripts Studio se llaman acciones. Las acciones son la forma en que agrega una funcionalidad específica a su secuencia de comandos. Hay cientos de acciones enStudio. La sección de Acciones de la ayuda en línea contiene páginas detalladas para la mayoría de las acciones. Puede acceder a la ayuda en línea para una acción directamente desdeStudio seleccionando la acción y presionandoF1 en tu teclado.

Puede obtener más información sobre las acciones en general y cómo utilizarlas en los scripts en la página de Conceptos Básicos de las Acciones. En la ayuda en línea, los nombres de las acciones aparecen en letras mayúsculas anaranjadas y en negritas, como estas: Play

Sucursales y Condiciones

Las ramas se utilizan cuando una acción tiene dos o más resultados posibles. Ayudan a crear el flujo de trabajo que requiere su organización. Por ejemplo, puede darle una opción a los contactos o construir rutas para los scripts para manipular los errores.

Al conectar acciones en su script, debe asignar a la conexión una condición de bifurcación. La condición determina las circunstancias según las cuales el script sigue la bifurcación. Por ejemplo, la mayoría de las acciones cuentan con una condición de bifurcación Error. Al asignar esta condición a la bifurcación, el script la seguirá si aparece un error en ejecución. Algunas acciones únicamente tienen una condición, que se llama Default. Otras acciones tienen dos o más condiciones.

En la ayuda en línea, las bifurcaciones y las condiciones de las bifurcaciones aparecen en letras verdes negritas, como se muestra en este ejemplo: Default.

Conectores

Los conectores son la manera en que se vinculan las acciones y se crea el flujo de su script. En el lienzo, los conectores aparecen como líneas finas que conectan dos acciones. Los conectores tienen flechas en un extremo que apuntan en la dirección del flujo del script. También pueden tener etiquetas. Las etiquetas indican la condición de la bifurcación que actualmente está asignada a la bifurcación. Las bifurcaciones sin etiquetas son la bifurcación Predeterminada.

Indicaciones de audio

Los avisos de audio son un aspecto fundamental de muchos scripts. Estos son archivos de audio que el guión reproduce para proporcionar información al contacto o pedirle que elija una opción o ingrese información usando su teléfono. Puede aprender más sobre indicaciones enStudio, incluido el uso de texto a voz o la grabación de sus propias indicaciones de audio para usar en guiones.

En la ayuda en línea, a veces se hace referencia a los avisos de audio como secuencias. Esto se debe a que se crean los avisos con una secuencia de comandos que definen los componentes que constituyen a a cada aviso y el orden en que se reproduce cada componente.

Por ejemplo, quizá quiera iniciar su IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. con un aviso de saludo. Desea que reproduzca un mensaje grabado que salude al contacto, posteriormente un segundo aviso grabado que indica al contacto elegir una opción pero que ponga atención porque recientemente cambiaron las opciones del menú. Finalmente, desea que reproduzca un aviso de texto a voz (TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido.) que liste todas las opciones del menú. En el script, crea este aviso único de saludo agregando una serie de tres secuencias por separado, una por cada parte del único aviso.

Es necesario dividir el aviso en secuencias si combina audio pregrabado y avisos TTS. Incluso si todos sus avisos fueran audio pregrabado, dividirlo en secuencias en vez de utilizar un mensaje único y largo hace que con el tiempo se pueda manejar más fácil el aviso. Si cambia una parte, no requiere volver a grabar todo el aviso. Únicamente necesita grabar la nueva versión de la parte que sea diferente.

El Lenguaje de Programación para Snippets

Snippet es el lenguaje interno de creación de guiones utilizado para todas las necesidades de creación de guiones personalizados en Studio. No se requieren scripts personalizados para crear scripts básicos, pero lo ayudan a ajustar sus scripts para lograr el flujo de trabajo que necesita su organización. Algunas características avanzadas requieren de scripts personalizados.

El código Snippet personalizado se agrega a los scripts con la acción Snippet. Después de agregar la acción al lienzo del script, puede hacer clic en el ícono de abrir editor para abrir la ventana de editor de snippets. Aparece este ícono cuando su cursor se mueve sobre el ícono de acción en el lienzo. También puede seleccionar la acción en el lienzo y hacer clic en Abrir Editor en el panel de propiedades del lado derecho de la página.

Puede aprender sobre snippets de código personalizado y la forma en que puede usarlos para personalizar sus scripts. Se encuentra disponible información de referencia adicional sobre la escritura de scripts Snippeten Studio en la sección de guía técnica de referencia de la ayuda en línea.

Almacenamiento de archivos

Permisos solicitados: ACD > Studio > Explorador de archivos Ver o ACD > Almacenamiento > Examinar archivos ACD Ver> Ver ; se requieren permisos adicionales para Crear, Editar o Eliminar

Su sistema CXone Mpower tiene su propio almacenamiento de archivos al que puede ingresar. Los archivos de los scripts se almacenan aquí, así como los archivos de audio y mensajes que ha cargado o creado en Studio para usarlos en sus scripts. Cualquier otro archivo que use en los scripts también debe estar ubicado en su almacenamiento de archivos CXone Mpower. Por ejemplo, las acciones Realiza un proceso dentro de un script de Studio como recopilar datos de clientes, reproducir un mensaje o música, o enrutar un contacto a un agente. como Readfile y Writefile leen datos desde o hacia los archivos. Estos archivos han de almacenarse en su almacenamiento de archivos.

Puede ingresar a todos estos archivos mediante CXone Mpower si su perfil de usuario cuenta con los permisos adecuados. Algunas de las acciones que puede realizar con los archivos, requieren permisos adicionales. A los archivos relacionados con Studio en CXone Mpower:

• En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD. Puede:
  • Haga clic en Soporte > Explorar ACD archivos para ver, cargar o eliminar música, indicaciones y otros archivos utilizados en Studio scripts.
  • Haga clic en Configuración de contacto > Scripts para ver, desactivar o reactivar sus scripts.
• En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Studio. Puede:
  • Haga clic en Indicaciones para ver, cargar o reproducir archivos de indicaciones de audio pregrabados.
  • Haga clic en Gramáticas para cargar archivos de gramática para un sistema ASR Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción.
  • Haga clic en Scripts para ver, crear, modificar o desactivar scripts.

Los cambios a los scripts se guardan automáticamente

Los cambios a los scripts se guardan automáticamente. Esto ayuda a evitar perder los cambios si falla su navegador o se reinicia su computadora sin previo aviso. Se hacen guardados automáticos después de cada cambio en el script. Si un script se cierra con cambios sin guardar, se le pedirá que cargue la versión del script con los cambios la próxima vez que abra ese script. Si rechaza esta opción, se abrirá la última versión guardada del script.

Los cambios se guardan de manera local en el navegador que usted usa. Únicamente se guardan en la computadora donde hace el cambio. Si abre el script en un navegador diferente o en una computadora diferente, se carga la última versión guardada del script.

Studio Interfaz de usuario

Puedes acceder a Studio desde la plataforma CXone Mpower Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneStudio. El archivo aplicación se carga mostrando la página Scripts, como se muestra en la siguiente imagen.

Las demás opciones disponibles en Studio aplicación y en la página Scripts se describen en la siguiente tabla.

Campo	Detalles
Página de scripts	Haga clic para cargar la página Scripts, donde podrá ver todos los scripts disponibles para usted. La visibilidad de los scripts puede estar limitada por los permisos, dependiendo de cómo su organización haya configurado Studio.
Agregar criterios	Esta es una opción en la página Scripts. Permite buscar scripts. Puede buscar por nombre de script, nombres de acciones en el script, palabras en los títulos de acciones en el script, nombres o valores de variables y el tipo de medio Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta a un destinatario. del script.
Carga	Esta es una opción en la página Scripts. Le permite ver un script o un archivo de seguimiento ubicado en su computadora. Puede guardar un script cargado en CXone Mpower.
Nuevo guión	Esta es una opción en la página Scripts. Haga clic en él para crear un nuevo script de cualquier tipo de medio compatible.
Scripts	Esta es una sección en la página Scripts. Le muestra todos los scripts en CXone Mpower que tiene permiso para ver. Para cada script puedes ver: El tipo de medio. Este es el tipo de canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. con el que trabaja el script. El nombre del script. La fecha y hora en que se modificó el script por última vez. Si el script está bloqueado para su edición por parte de un Studio usuario o desbloqueado . Los scripts desbloqueados están disponibles para que cualquier usuario con los permisos adecuados pueda editarlos. El estado del script. Los scripts están Activoso Inactivos. Los scripts activos están disponibles para que cualquier usuario con permiso de edición pueda trabajar con ellos. Los scripts inactivos han sido desactivados por un usuario Studio con el permiso apropiado. Los scripts no se pueden eliminar, por lo que se pueden desactivar cuando ya no sean necesarios. Cada script tiene un menú de más opciones , que le permite: Exporta el script como un archivo XML a tu computadora. Duplica el script para crear una copia del mismo. Desactivar el script.
Página de flujos de trabajo de desarrollo	Le permite administrar el ciclo de vida del flujo de trabajo de desarrollo de scripts de su organización. Esta opción solo es visible si tiene el permiso adecuado.
Página de indicaciones	Le permite ver, cargar o reproducir archivos de indicaciones de audio pregrabados en CXone Mpower.
Página de gramática	Le permite ver o cargar archivos de gramática para usar en el sistema Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. ASR de su organización.

Cuando ve un script, ve el espacio de trabajo del lienzo y las herramientas disponibles para ayudarle a crear su script.

Campo	Descripción
Nombre, tipo y opciones del script (1)	Esta área le muestra: El ícono para el tipo de medio del script. El nombre del script. Una flecha en la que puede hacer clic para ver las opciones del script. Puede elegir Duplicar, Exportar o Desactivar el script. También puede ver el Historial de versiones del script. Un ícono que indica el estado de bloqueado del script:  : Está bloqueado el script para edición, tanto para usted como otro usuario. Si usted lo bloquea, el menú desplegable tiene la opción Ver únicamente el Script (Desbloquear). Si lo bloqueó otro usuario, muestra el nombre del usuario que bloqueó el script. Si tiene el permiso de Anular Bloqueo, también incluye la opción Anular Bloqueo para anular el bloqueo del otro usuario. : Está desbloqueado el script (en modo de solo lectura). El menú le da la opción de Editar Script (Bloquear)
Rastro (2)	Haga clic para iniciar un seguimiento de script, que le permite capturar y ver datos cuando se ejecuta el script. Hay dos opciones de seguimiento: Iniciar con seguimiento: le permite ejecutar el script sin un contacto. Capturar contactos en vivo: le permite capturar datos del script la próxima vez que se ejecute con un contacto en vivo.
Guardar y crear (3)	Guarde el script. Al crear un script nuevo, este botón se llama Crear. Haga clic en él para elegir una ubicación y nombrar el script antes de guardarlo por primera vez. La opción Crear está disponible únicamente después de agregar la primera acción Realiza un proceso dentro de un script de Studio como recopilar datos de clientes, reproducir un mensaje o música, o enrutar un contacto a un agente. al script. Después de crear el script, cambia el botón a Guardar.
Opciones de paletas y lienzos (3)	Este menú contiene tres opciones: Paleta de acciones : haga clic para mostrar la lista de acciones Realiza un proceso dentro de un script de Studio como recopilar datos de clientes, reproducir un mensaje o música, o enrutar un contacto a un agente. disponibles para usar en scripts. Paleta de acciones de API : haga clic para mostrar la lista de acciones de API disponibles para usar en scripts. Las acciones de API son una opción avanzada que requiere una comprensión de las API y cómo trabajar con ellas. Herramienta de texto : haga clic para agregar notas al lienzo del script. Después de hacer clic, puede dibujar un cuadro de texto rectangular en el lienzo y luego hacer clic en él para escribir sus notas.
Paletas de acciones (4)	Haga clic en o para abrir y cerrar la paleta. Las paletas se deslizan desde la izquierda. Contienen todas las acciones que puedes utilizar en los scripts. La paleta Acciones contiene todas las acciones estándar. Las acciones están organizadas por categorías. Haga clic en el nombre de una categoría para ver las acciones que contiene. Para agregar una acción al script, haga clic y arrástrelo al lienzo. La paleta Acciones de API contiene acciones que le permiten utilizar CXone Mpower API en su script. Las acciones están organizadas alfabéticamente. Cada acción muestra el verbo que la acompaña. Ambas paletas de acciones tienen una barra de búsqueda. Ingrese el nombre de la acción. Conforme escriba, aparecen en los resultados de búsqueda de la paleta de Acciones, las acciones que coinciden con los caracteres que ha ingresado hasta el momento. Haga clic y arrastre al lienzo la acción que desee. En ambas paletas de acciones, puede hacer clic en el signo de interrogación junto a una acción para cargar la página de ayuda para esa acción. Sin embargo, la mayoría de las acciones de API no tienen páginas de ayuda porque las API que utilizan están completamente documentadas en el CXone Mpower portal para desarrolladores . Puede obtener más información sobre cómo encontrar documentación sobre las acciones de la API en la página de ayuda Acciones de la API.
Espacio de trabajo de Canvas (5)	El espacio de trabajo donde crea y edita scripts. El lienzo contiene bloques llamados acciones. Las acciones se vinculan con líneas conectoras y tienen propiedades que se pueden configurar. Navegue por el lienzo: Usando las barras de desplazamiento en los lados inferior y derecho del panel del lienzo. Haciendo clic en la herramienta mano , luego haciendo clic y arrastrando el lienzo. Puede alternar la herramienta de Mano presionando y manteniendo presionada en su teclado la barra espaciadora. Uso de la herramienta de vista previa del lienzo.
Listas de acciones y variables (6)	Ver listas de acciones o variables en el script. Cuando se selecciona la pestaña Acciones, son visibles las opciones y la información descritas en esta tabla en los números 7 al 10. Cuando se selecciona la pestaña Variables, están disponibles las siguientes opciones: Expandir todo : Haga clic para expandir todas las variables en la lista. Esto revela la acción o acciones donde se utiliza cada variable. Contraer todo : Haga clic para contraer la lista de variables. Esto oculta las acciones donde se utiliza cada variable. Recargar variables : Haga clic para actualizar la lista de variables. Esto cargará cualquier variable nueva que haya agregado a su script. Redactado : Muestra el número de variables redactadas. Haga clic para agregar variables a la lista de redacción. La redacción de variables elimina sus valores de los seguimientos y registros. Lista de variables en el script: muestra una lista de todas las variables contenidas en las acciones del script. Haga clic en la flecha junto al nombre de una variable para expandirla y mostrar las acciones donde se utiliza la variable. Haga clic en una acción para ver las propiedades de esa acción. Las propiedades se muestran en el panel de propiedades, pero puede hacer clic en la pestaña Variables para regresar a la lista de variables.
Buscar en el script (7)	Busque acciones en el script. Los resultados de la búsqueda le muestran todas las acciones que coinciden con los caracteres que ingrese, junto con el ID de acción de cada una. Haga clic sobre una entrada en los resultados de búsqueda para resaltar la acción correspondiente en el lienzo del script. Las propiedades de la acción seleccionada aparecen en la sección Propiedades del lado derecho de la página. Quizá tenga que desplazarse por el lienzo para localizar la acción. El lienzo no se ajusta a la acción seleccionada. La barra de búsqueda solo es visible cuando no hay ninguna acción seleccionada en el lienzo y la pestaña Acciones está seleccionada en el panel de propiedades.
Ordenar lista de acciones (8)	Haga Clic en Ordenar por a la derecha de la barra de búsqueda y elija el orden de clasificación para la lista de acciones en su script. Puede ordenar por ID de acción o nombre y en orden ascendente o descendente. La opción de ordenamiento solo es visible cuando no hay acciones seleccionadas en el lienzo y la pestaña Acciones está seleccionada en el panel de propiedades.
Errores y advertencias (9)	Ver los errores y advertencias actuales en el script. El círculo del botón muestra el número actual de errores o advertencias. Los errores le impiden guardar el script, pero las advertencias no. Haga clic para ver los errores o advertencias actuales. Haga clic nuevamente en el botón para ocultar la lista de problemas. Las opciones de Errores y Advertencias solo son visibles cuando no hay ninguna acción seleccionada en el lienzo y la pestaña Acciones está seleccionada en el panel de propiedades.
Lista de acciones en el script (10)	Muestra una lista de las acciones actuales en el lienzo del script. De forma predeterminada, se enumeran las acciones en el orden en que se agregaron al script. Junto al nombre de cada acción está su ID de acción. Studio asigna estos ID a medida que se agrega cada acción al script. Si se elimina una acción y luego se vuelve a agregar, tendrá un nuevo ID de acción si ya se han agregado otras acciones. Cuando haga clic en una acción de la lista, Studio resalta la acción correspondiente en el lienzo. Quizá tenga que desplazarse por el lienzo para localizar la acción. El lienzo no se ajusta a la acción seleccionada. La lista de acciones solo es visible si no hay ninguna acción seleccionada en el lienzo y la pestaña Acciones está seleccionada en el panel de propiedades. Si se selecciona una acción, este espacio muestra la sección Propiedades. La sección de Propiedades muestra todas las propiedades de la acción seleccionada, junto con su configuración actual.
Vista previa del lienzo (11)	Le muestra todo el lienzo. Haga clic en el rectángulo en el campo de vista previa y muévalo para navegar por su script. El espacio de trabajo del lienzo le muestra la parte del script actualmente rodeada por el rectángulo de vista previa en la vista previa del lienzo.
Deshacer, rehacer y herramientas manuales (12)	Haga clic en para deshacer los cambios recientes. Haga clic en para rehacer los cambios deshechos recientemente. Esta opción únicamente está disponible inmediatamente después de deshacer un cambio. Haga clic en para cambiar el cursor a la herramienta de mano. Esto le permite agarrar el lienzo para moverlo. Haga clic nuevamente en el ícono para cambiar el cursor otra vez a una flecha de selección.
Herramientas de visualización de lienzo (13)	Haga clic en para fijar y desanclar la vista previa del lienzo. Haga clic en para abrir el script en modo de pantalla completa. Haga clic otra vez para salir del modo de pantalla completa. Haga clic en para reducir o expandir el script para ajustarlo al tamaño actual de la ventana de su navegador. Utilice las opciones de zoom para acercar o alejar la vista del lienzo.

Atajos del teclado

Puede utilizar los siguientes atajos de teclado con Studio:

Acción	Atajo
Copiar (seleccione primero las acciones en el lienzo)	Ctrl+ C
Cortar (seleccione primero las acciones en el lienzo)	Ctrl+ X
Elminar una Acción	Borrar
Ajustar a la pantalla	Ctrl+0
Modo de pantalla completa	Ctrl+Shift+F
Selección múltiple (seleccionar más de una acción)	Ctrl (presione y sostenga mientras selecciona cada acción)
Panear (Mano)	Barra espaciadora
Pegar (cortar o copiar acciones en el lienzo)	Ctrl+V
Rehacer	Ctrl+Y
Deshacer	Ctrl+Z
Acercamiento	Ctrl + +
Disminuir el zoom	Ctrl+ -

Empieza a usar Studio

• Crear su primer script con este tutorial.
• Aprenda a trabajar con scripts en Studio. Esta página le presenta los pasos y tareas necesarios para crear scripts básicos.
• Obtenga más información sobre el uso de acciones en los scripts.
• Revise las mejores prácticas para escribir scripts.
• Profundice su comprensión de los conceptos técnicos necesarios para crear scripts con Studio.