Tareas de configuración en MAX

Administrar Configuración general de MAX

Puede modificar la cantidad máxima de personas permitidas en una sola llamada y cambiar si los agentes pueden eliminar compromisos.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a ACD configuración > Unidades de negocio.
3. En la ficha Detalles , haga clic en Editar.
4. Desplácese hacia abajo hasta la sección configuración de agente.
5. Si necesita cambiar su Número Máximo de participantes en la conferencia (incluido el Agente), seleccione un número del menú desplegable.
6. Si desea cambiar si sus agentes pueden eliminar los compromisos de devolución de llamada y si se requieren notas si es posible, configure el campo Eliminar compromisos a No se puede Quitar, Puede Quitar - con notas o Puede Quitar - sin notas.
7. Haga clic en Terminado.

Habilitar la Versión MAX Anterior

Hay varias configuraciones disponibles para que los administradores determinen qué versión de MAX utilizan los agentes. La versión Current corresponde a la versión principal más reciente, mientras que Previous es la versión que la precedió. Si se implementó recientemente una versión de verano, Actual será verano y Anterior normalmente será primavera.

Los administradores determinan la versión MAX predeterminada para toda la abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. (ya sea la actual o la anterior), y luego tienen la opción de seleccionar agentes individuales para que usen una versión diferente. Este enfoque permite al administrador predeterminar todos los agentes para Anterior y asignar agentes seleccionados para experimentar con Actual. Después de que el administrador esté satisfecho con Current, puede actualizar el valor predeterminado de el abonado para que sea Current.

Para comodidad del administrador, el Defecto EstablecerMAX MAX al anterior con versión principal La configuración determina si una versión principal afectará de inmediato la versión de los agentes de MAX. Cuando se implementa una versión principal, se eliminaron los mapeados para Previous y Current cambian. Por ejemplo, antes de un lanzamiento importante, Actual podría ser verano y Anterior podría ser la primavera. Con el lanzamiento principal, Actual se redefiniría como Otoño y Anterior se convierte en verano. Esta configuración le permite al administrador continuar usando exactamente la misma MAX versión después de una actualización importante moviendo automáticamente el Anterior y asignar a los agentes seleccionados para experimentar con Actual. Después de que el administrador esté satisfecho con Actual, puede actualizar el valor predeterminado de la abonado de Actual a Anterior.

Habilite la Versión MAX anterior para Abonados

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a ACDconfiguración > Unidades de negocio.
3. En la ficha Detalles , haga clic en Editar.
4. En la MAX sección, expanda el desplegable DefectoMAX Versión y seleccione Anterior.
5. Haga clic en Terminado.

Habilitar la Versión MAX anterior para agentes individuales

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a ACDconfiguración > Unidades de negocio.
3. En la ficha Detalles , haga clic en Editar.
4. En la MAX sección, habilite permisoMAX Control de versiones por Agente.

5. En la aplicación ACD, haga clic en usuarios de ACD.

6. Localice el perfil del agente que desea utilizar la versión anterior de MAX y haga clic para abrirlo.
7. Sobre la pestaña Configuración de contacto, haga clic en Editar.
8. En la MAX sección, seleccione Anterior para la MAX Versión. Si selecciona Predeterminado, la versión del agente usará de forma predeterminada la configuración de la unidad de negocio.
9. Haga clic en Terminado.

Configurar Espacios de trabajo personalizados en MAX

Los espacios de trabajo personalizados muestran los sitios web dentro de MAX. Ayudan a los agentes a completar su trabajo dentro de MAX, en lugar de tener que administrar múltiples pestañas o ventanas del navegador. MAX usa marcos en línea para administrar espacios de trabajo personalizados, por lo que la URL que proporcione debe admitir la posibilidad de integrarse en un elemento de marco en línea de html (iframe). Los Agentes controlan si desean que los paneles estén habilitados o no en su MAX configuración. Nula muestra las ventanas emergentes de pantalla como una página de navegador externa. Sobre muestra la pantalla aparece en el interior MAX junto al contacto. Tenga en cuenta que las páginas web emergentes deben admitir que se muestren dentro de un iframe para que se muestren correctamente dentroMAX.

Los espacios de trabajo personalizados muestran sitios web dentro de NiCE CXone MAX. Ayudan a los agentes a completar su trabajo dentro de MAX, en lugar de tener que administrar múltiples pestañas o ventanas del navegador.

Los espacios de trabajo personalizados se configuran para su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Todos los agentes ven los mismos. Puede configurar hasta tres espacios de trabajo personalizados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a ACDconfiguración > Unidades de negocio.
3. En la pestaña Detalles, haga clic en Editar. Desplácese hacia abajo hasta la sección Agent Settings y ubique el campo Custom Workspaces (up to 3).
4. Haga clic en agregar URL de espacio de trabajo personalizado.
5. En el campo Etiqueta, ingrese el nombre del enlace que desea que los agentes vean en Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)MAX.
6. En el campo URL, ingrese o pegue la dirección que desea que abra el espacio de trabajo.
7. Haga clic en Vista previa para probar la URL.
8. Desplácese hasta mejores y haga clic en Terminado.