Las páginas heredadas ACD > GUIDE > Engagement Rules y ACD > GUIDE > Engagement Actions solo están disponibles para algunos clientes de chat digital existentes. Utilice el generador de reglas para cualquier regla de interacción nueva.
Se pueden configurar las siguientes acciones para una regla de interacción heredada.
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Acción |
Cuándo usar esta acción |
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| Añadir Etiqueta al Visitante | Agrega una etiqueta que seleccione a un visitante según su actividad en el sitio. |
| Eliminar Etiqueta del Visitante | Elimina una etiqueta que seleccione de un visitante según su actividad en el sitio. |
| Inserta un cuadro emergente de chat en el SDK móvil para dispositivos Android o iOS. | |
| Envía una notificación para la conversación de chat a dispositivos Android o iOS. | |
| Mensaje de bienvenida del chat |
Crea un mensaje personalizado para dar la bienvenida a un contacto que inicia un chat. |
| Cuadro emergente de chat |
Proporciona una plantilla personalizable para diseñar un cuadro emergente de chat. |
| Cuadro emergente de chat HTML |
Proporciona campos para ingresar un diseño HTML y JS personalizado para el cuadro emergente de chat. |
Hechos clave acerca de acciones
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Las acciones se deben agregar a una regla. Requieren un tiempo y unas condiciones definidas para ejecutarse.
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Puede agregar varias acciones a cada regla. Cuando una regla tenga varias acciones, puede determinar el orden en que se producen esas acciones.
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Cada acción puede asignarse a varias reglas. Esto significa que la acción tendría lugar en respuesta a una serie de comportamientos o eventos diferentes del cliente.