Configuración de Grabación Activa Cisco para la grabación basada en red (NBR)

Esta guía describe los pasos recomendados para preparar y configurar Cisco para la integración con CXone Mpower Multi-ACD (Open). Los procedimientos que se describen en esta guía no buscan reemplazar la documentación oficial de Cisco. Un ingeniero en sitio de Cisco debe realizar la configuración de CUCMCerrado Cisco Unified Communications Manager. Componente de procesamiento de llamadas basado en software de la solución de telefonía IP de Cisco..

Utilice este flujo de trabajo para configurar la integración con Multi-ACD (Open) empleando:

  • CUCM (Gestor Unificado de Comunicaciones de Cisco) con una grabación activa JTAPI y un método de Grabación Basada en Red (NBR)

  • CUBE (Elemento de borde unificado de Cisco) o vCUBE (Elemento de borde unificado de Cisco virtual)

  • AudioCodes SBC

Fase 1: Preparar información para NICE Servicios profesionales

Fase 2: Preparar el Ambiente CUCM

Fase 3: Configurar SBC adicional como SIP y Media Proxy preparando uno de estos SBC:

Fase 4: Configurar grabación basada en red (NBR) con SBC adicional

Utilice Preparar información para NICE Servicios profesionales y Datos esenciales para la configuración de conectividad de terceros en el archivo Excel CXone Mpower para registrar y guardar todos los parámetros. Conforme avance, necesitará colocar información esencial. Una vez que haya terminado de ingresar todos los detalles necesarios y haya preparado su entorno para Multi-ACD (Open), debe enviar el archivo Excel a su representante de Servicios Profesionales de NICE.

Preparar información para NICE Servicios profesionales

Información de CUCM necesaria para Multi-ACD (Open)

Antes de que el representante de Servicios Profesionales NICE pueda comenzar la integración de CTI, necesitará información específica de usted. Asegúrese de brindarle toda la información correspondiente.

parámetros

¿Dónde está configurado?

valor

ID de Usuario

(Usuario de la Aplicación)

Configurado en CUCM > Gestión de Usuarios > Usuario de la Aplicación.

 nicecti
Contraseña para el ID de Usuario Configurado en CUCM > Gestión de Usuarios > Usuario de la Aplicación.  
Asociar los dispositivos Garantizar que los teléfonos grabados se asocien con el usuario de nicecti.  
Dirección IP de CUCM

Dirección IP Pública o se realiza NAT sobre la dirección IP del servicio CUCM CTI.

  
Dirección IP del CUCM secundario

Dirección IP Pública Secundaria o se realiza NAT sobre la dirección IP del servicio CUCM CTI.

La mejor práctica de CXone Mpower es usar esto. Se requiere al configurar UCCE como enlace secundario.

  
Lista de extensiones por vigilar

Lista de extensiones por vigilar.

En las integraciones JTAPI incluir:

  • Extensiones

  

¿Qué Niveles de Tono de Notificación se han definido?

 Si requiere de Playtone, solicite al ingeniero en sitio de Cisco que le configure los Tonos de Notificación en el nivel correspondiente: ¿a nivel de sistema o de dispositivo?  

Información de AudioCodes o CUBE SBC requerida para Multi-ACD (Open)

parámetros

comentarios

IP pública de SBC

IP pública de la interfaz SIP del SBC externo
Certificado de autoridad de certificación (CA) de SBC CA o certificado autofirmado de SBC

Información de UCCE necesaria para Multi-ACD (Open)

El representante de Servicios Profesionales NICE requiere esta información para la configuración de CTI si UCCE se utiliza como un enlace secundario o como una interfaz CTI. Asegúrese de brindarle toda la información correspondiente.

parámetros

¿Dónde está configurado?

valor

CG - Primario

Parámetros configurados en la Puerta de Enlace del Cliente (CG):

  • Se realiza NAT o dirección IP Pública CTI del Servidor

  • Puerto CG

  • ID periférico

  

CG - Secundario

(Opcional) También indique la información anterior respecto del servidor Secundario:

  • Se realiza NAT o dirección IP Pública Secundaria CTI del Servidor

  • Puerto Secundario CG

  
Dispositivos configurados en el Usuario Final

Diríjase a CUCM > Gestión de usuarios > Usuario Final.

Verifique la lista de dispositivos configurados.

  
Lista de Variables de Llamada específicas del sitio, variables ECC / arreglos de los campos de los datos de negocio

Incluir sus nombres y tamaños exactos.

  
Lista de todos los agentes

Incluir una lista de los ID de los Agentes.

  

Información Necesaria

Verifique lo siguiente antes de que el representante de Servicios Profesionales NICE comience la configuración:

Crear una conexión segura CTI usando una VPN

Este paso debe realizarse únicamente en coordinación con NICE Servicios Profesionales.

Al finalizar este paso, al completar el formulario VPN, proporcionará los detalles necesarios a NICE Servicios Profesionales, quienes lo ayudarán a establecer una conexión VPN segura con CXone Mpower.

  1. NICE Servicios Profesionales le proporcionará el formulario de conexión VPN.

    1. Llene el formulario enviado con sus datos y la información necesaria para Multi-ACD (Open).

    2. NICE Los Servicios Profesionales se coordinarán con los equipos de CXone Mpower para garantizar que todos los campos se completen correctamente.

    3. Ambas partes han de ponerse de acuerdo sobre el formulario y los detalles.

  2. NICE Servicios Profesionales programará una llamada colaborativa:

    1. Para ponerse de acuerdo sobre el formulario y los detalles brindados con Multi-ACD (Open)

    2. Con los equipos de CXone Mpower para la disposición de la VPN.

  3. Va a configurar dos VPN: una para resiliencia y otra para migración en caso de error.

  4. Configure el enrutamiento definiendo el BGP en la VPN con los firewalls de Multi-ACD (Open) o cree rutas estáticas hacia las direcciones IP provistas.

  5. Configurar NAT. NAT es su terminal detrás de una IP pública, ya sea que se anuncie mediante un BGP o usando enrutamiento estático.

  6. Configure los ajustes del firewall:

    1. Permita el tráfico entrante desde las direcciones IP provistas (2) al Terminal de CTI.

    2. Abra los puertos requeridos. Consulte Puertos y protocolos por aplicación para ver más información.

    3. Para entornos de Alta disponibilidad, los puertos mencionados en el paso b deben estar abiertos para todos los servidores, activos y en espera.

  7. NICE Los Servicios Profesionales se coordinarán con los equipos de CXone Mpower para:

    • Asegurarse que se haya cumplimentado correctamente el formulario de la VPN.

    • Programar tiempo con los equipos de CXone Mpower para instalar la VPN y configurar el enrutamiento.

    • Probar el túnel de la VPN, el enrutamiento y la conectividad.

Preparar el Ambiente CUCM

Preparar el ambiente CCUM para la integración de Cisco con Multi-ACD (Open). Esta sección describe los procedimientos para preparar la versión de la CUCM 12.5, 14 y 15.

La configuración real de los switches la realiza únicamente el ingeniero en sitio de Cisco.

Configure un Usuario de la Aplicación

Configure el usuario de la Aplicación como usuario de nicecti. El usuario de nicecti se comunica entre el CUCM y el cliente de JTAPI en Multi-ACD (Open).

Al final de este paso, se solicita que le indique a los Servicios Profesionales de NICE:

  • ID de Usuario

  • Contraseña

  1. En la aplicación de Administración CUCM, ir a Gestión de Usuarios > Usuario de la Aplicación.

    Se despliega la ventana de Encontrar y Listar Usuarios de la Aplicación.

  2. Haga clic en Agregar nuevo.

  3. En el área de Información del Usuario de la Aplicación:

    • Ingrese a nicecti para el ID del Usuario.

    • Escriba la contraseña en el campo de Contraseña.

    • Escriba la misma contraseña en el campo de Confirmar Contraseña.

  4. Escriba el ID de Usuario correcto que creó y su contraseña. El representante de Servicios Profesionales de NICE solicitarán esta información para la configuración.

  5. Haga clic en Ahorrar.

  6. Baje el cursor hasta el área de Información de Permisos.

  7. Haga clic en Agregar para ingresar al grupo de control.

  8. En la ventana de Encontrar y Listar Grupos de Control de Acceso, defina una búsqueda para un grupo de Usuarios:

    1. De la lista desplegable de Encontrar Grupo de Control de Acceso donde el Nombre, seleccione contenga.

    2. En el campo vacío, ingrese cti.

    3. Hacer clicEncontrar.

  9. Seleccione los grupos de control de acceso:

    • En todas las integraciones: Standard CTI Allow Call Monitoring y Standard CTI Allow Call Recording

    • En JTAPI Activa de Cisco: Standard CTI Enabled (para configuraciones de conexión tanto seguras como no seguras)

    • Para vigilar Call Parks: Standard CTI Allow Call Park Monitoring

    • Para vigilar las series telefónicas 88XX, 89XX y 99XX: Standard CTI Allow Call Control of Phones supporting Connected Xfer and conf.

    • Para habilitar las series telefónicas 88XX, 89XX y 99XX: Standard CTI Allow Control of Phones supporting Rollover Mode.

      Fallará la vigilancia de los dispositivos 88xx, 89XX y 99xx si no agrega el grupo Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf.

  10. Verifique haber seleccionado a cada uno de los grupos para su configuración. Haga clic en Agregar Seleccionados.

  11. En la ventana de Configuración del Usuario de la Aplicación, haga clic en Guardar.

  12. En el área de Información de Permisos, verificar que todos los roles se asocien con cada grupo de usuarios.

    • Standard CTI Allow Call Control of Phones supporting Connected Xfer and conf aparece únicamente si se la agrega.

    • De ser necesario, asegúrese que aparezca Standard CTI Allow Call Park Monitoring.

Configurar la Asociación de Dispositivos

Definir todos los dispositivos (los teléfonos reales y los teléfonos virtuales) que requieran de grabación como dispositivos vigilados. Asociar los dispositivos vigilados con este nuevo usuario ( nicecti).

  1. Verificar que se haya configurado el Usuario de la Aplicación.

  2. En la ventana de Configuración del Usuario de la Aplicación, baje hasta el área de Asociaciones de Dispositivos y posteriormente al área de Información del Dispositivo.

  3. Haga clic en Encontrar más Teléfonos.

    1. En la ventana de Encontrar y Listar Teléfonos, en el área de Teléfono, de la lista desplegable de dónde Encontrar el Teléfono, seleccione Número del Directorio.

    2. Haga clic en Encontrar para buscar dispositivos que necesitan monitoreo:

      No asocie los puertos de Correo de voz o Patrones de Ruta.

  4. Seleccione los dispositivos: extensiones y Puertos CTI.

  5. Haga clic en Agregar Seleccionados.

  6. Haga clic en Ahorrar.

Configure la Movilidad de la Extensión

  1. Verifique que se haya configurado la asociación del dispositivo.

  2. En la ventana de Configuración del Usuario de la Aplicación, baje hasta el área de Información del Dispositivo. Todos los perfiles de movilidad de la extensión aparecen en la lista de Perfiles Disponibles.

  3. Seleccione el perfil de movilidad de extensión, haga clic en la flecha para moverla a la lsita de CTI Controlled Device Profiles.

  4. Verifique que el perfil de movilidad de extensión aparezca ahora en la lista de CTI Controlled Device Profiles.

  5. Haga clic en Ahorrar.

Configurar SBC adicional como SIP y Media Proxy

Para garantizar la seguridad de SIP y RTP en Internet público, comience por preparar el entorno CUBE/vCUBE o AudioCodes.

Las configuraciones admitidas incluyen Cisco CUBE/vCUBE o AudioCodes, con el requisito de utilizar solo una de estas opciones.

Preparar el entorno CUBE o vCUBE

Antes de continuar este procedimiento:

  • Verifique que su CUBE/vCUBE esté configurado con Oferta anticipada.

  • Verifique que CUCM y CUBE/vCUBE estén configurados para funcionar con los códecs G.711a, G.711u y G.729.

Para preparar el entorno CUBE o vCUBE:

  1. Verifique que esté configurado el certificado de CUBE.

  2. Exporte y envíe el certificado CUBE y su autoridad de certificación (CA) a NICE Servicios profesionales.

  3. Ingrese al modo de configuración de CUBE como se describe a continuación:

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    IL-LAB_CUBE2951#conf t
    Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
    IL-LAB_CUBE2951(config)#

  4. Copie la huella digital del certificado que le proporcionó NICE Servicios Profesionales.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    fingerprint XXXX

  5. Cree un punto de confianza para el certificado CXone Mpower.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki trustpoint CXOne
    enrollment terminal
    revocation-check none
    rsakeypair RSA2048 2048

  6. Importe el certificado Multi-ACD (Open) a CUBE:

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki authenticate CXOne

    Se le pedirá que pegue el texto PEM en la terminal. NICE Servicios Profesionales proporcionará este texto.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    % Do you accept this certificate? [yes/no]: yes

    crypto pki enroll CXOne
    % Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no
    % Include an IP address in the subject name? [no]: no
    Display Certificate Request to terminal? [yes/no]: no

  7. Cree una clase de voz para copiar todos los encabezados de Cisco X desde el Encabezado FROM para el INVITE enviado a CXone Mpower y modifique la IP privada de los encabezados SIP a IP pública.

    x.x.x.x - IP privada

    y.y.y.y - IP pública

    Pegue las configuraciones siguientes (reemplace 100 y 200 con los números disponibles en su CUBE):

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class sip-copylist 100
    sip-header FROM
    !
    voice class sip-profiles 200
     request ANY sip-header From modify "@.*;.*>" "@y.y.y.y;.*>"
     request ANY sip-header Via modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Call-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request INVITE peer-header sip FROM copy "<sip:(.*)>" u01
     request INVITE sip-header From modify "sip:(.*)>" "sip:\u01>"
    !

  8. Cree un SRTPCerrado El Protocolo de Transporte Seguro en Tiempo Real (o SRTP) es un perfil de seguridad para RTP que añade confidencialidad mediante el cifrado, la autenticación de mensajes y la protección de repetición a ese protocolo.-Crypto (reemplace el 14 con algún número disponible en su CUBE):

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class srtp-crypto 14
    crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
    crypto 2 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80

  9. Habilitar actualización de sesión para SIP:

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    sip
      session refresh

  10. Crear dos usuarios-de-marcado:

    1. Entrante de CUCM a CUBE:

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 128 voip
       description "Incoming from CUCM to CUBE"
       incoming called-number 4422710681
       session protocol sipv2
       voice-class codec 1
       voice-class sip copy-list 100
      !

      El número empleado en el perfil de grabación en la configuración CUCM es 4422710681, únicamente a manera de ejemplo. Reemplácelo con su número único y utilícelo en la opción de Configurar Perfil de Grabación y Configurar un Nuevo Patrón de Ruta.

    2. Saliente desde CUBE a SBC Multi-ACD (Open):

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 129 voip
       description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
       destination-pattern 4422710681
       session protocol sipv2
       session target ipv4:44.227.106.81:5061
       session transport tcp tls
       srtp
       voice-class codec 1
       voice-class sip profiles 200
       voice-class sip srtp-crypto 14
      !

      El número empleado en el perfil de grabación en la configuración CUCM es 4422710681, únicamente a manera de ejemplo. Reemplácelo con su número único y utilícelo en la opción de Configurar Perfil de Grabación y Configurar un Nuevo Patrón de Ruta.

    La configuración objetiva de la sesión debería ser la IP pública de la SBC CXone Mpower, y el puerto debería ser el 5061 para la conexión TLSCerrado Seguridad de la Capa de Transporte. Protocolo que proporciona seguridad de extremo a extremo para los datos enviados entre aplicaciones..

Preparar el Ambiente de AudioCodes

Verificar la licencia

  1. Conéctese con SBC de AudioCodes por la web.

  2. Haga clic en el menú ADMINISTRACIÓN.

  3. En HORA Y FECHA, expanda MANTENIMIENTO y seleccione Clave de la licencia.

  4. En CARACTERÍSTICAS VOIP, verificar que la licencia es compatible con las Sesiones SBC y tiene suficiente capacidad.

Configurar el conjunto de servidores proxy para el entorno CXone Mpower

Este procedimiento proporciona pautas para configurar el conjunto de proxy SBC y la dirección IP del proxy para el SBC AudioCodes CXone Mpower para una conexión segura.

  1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

  2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Configuración del Proxy.

  3. En la lista de Configuración del Proxy, haga clic en Nuevo

  4. En la ventana de Configuración del Proxy, bajo GENERAL:

    1. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

    2. A partir de la lista desplegable de la Interfaz SBC IPv4 SIP, seleccione la interfaz SIP.

    3. Desde la ventana desplegable del Nombre de Contexto TLS, seleccione el Contexto TLS con el certificado SBC.

  5. Desplázese hacia abajo y haga clic en el enlace de la Dirección Proxy.

  6. En la ventana Conjuntos de proxy > Dirección de proxy, haga clic en Nuevo y agregue la dirección IP para CXone Mpower AudioCodes SBC.

  7. En la ventana Dirección de proxy, en GENERAL, en el campo Dirección de proxy, ingrese la dirección IP de AudioCodes SBC CXone Mpower y configure el Tipo de transporte en TLS.

  8. Haga clic en APLICAR.

Configure la Configuración del Proxy para CUCM

Este procedimiento ofrece lineamientos para configurar el SBC para CUCM, que incluye las direcciones IP del Editor y los Suscriptores CUCM.

  1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

  2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Configuración del Proxy.

  3. En la lista de Configuración del Proxy, haga clic en Nuevo

  4. En la ventana de Configuración del Proxy, bajo GENERAL:

    1. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

    2. A partir de la lista desplegable de la Interfaz SBC IPv4 SIP, seleccione la interfaz SIP.

    3. Haga clic en APLICAR.

  5. Desplázese hacia abajo y haga clic en el enlace de la Dirección Proxy.

  6. En la ventana de Configuración del Proxy > Dirección Proxy, haga clic en Nueva y agregue la dirección IP para el Editor CUCM.

  7. En la ventana de la Dirección del Proxy, en GENERAL, en el campo de la Dirección del Proxy, ingrese la dirección del Editor CUCM.

  8. Repetir los pasos 6 y 7 para agregar la dirección IP para los Suscriptores CUCM.

  9. Haga clic en APLICAR.

Configure el Perfil IP Seguro

  1. Del menú de Configuración, vaya a SEÑALES Y MEDIOS. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir CODIFICADORES Y PERFILES y seleccione Perfiles IP.

  2. En la lista de Perfiles IP, haga clic en Nuevo.

  3. En la ventana de Perfiles IP, en SEGURIDAD DE MEDIOS, asegúrese de que el Modo de Seguridad de Medios SBC esté configurado como Seguro.

  4. Haga clic en APLICAR.

Configure el Grupo IP para CUCM

  1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

  2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Grupos IP.

  3. En la lista de Grupos IP, haga clic en Nuevo.

  4. En la ventana de Grupos IP, en GENERAL:

    1. En el campo de Índice, configure el siguiente número secuencial.

    2. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

    3. De la lista desplegable de Ubicación de la Topología, seleccione la ubicación.

    4. De la lista desplegable de Tipo, seleccione el Servidor..

    5. En el campo Configurar Proxy, seleccione la Configuración Proxy CUCM para el Grupo IP.

    6. En el campo Perfil IP, ingrese un ID de Perfil IP existente no seguro.

    7. En el campo de Nombre del Dominio de Medios, seleccione el nombre del Dominio de Medios existente.

  5. Haga clic en APLICAR.

Configurar el grupo de IP para el entorno CXone Mpower

Verifique que se haya configurado el Perfil de IP seguro. Ver Configurar el Perfil IP Seguro.

  1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

  2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Grupos IP.

  3. En la lista de Grupos IP, haga clic en Nuevo.

  4. En la ventana de Grupos IP, en GENERAL:

    1. En el campo de Índice, configure el siguiente número secuencial.

    2. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

    3. De la lista desplegable de Ubicación de la Topología, seleccione la ubicación.

    4. De la lista desplegable de Tipo, seleccione el Servidor..

    5. En el campo Conjunto de proxy, seleccione el conjunto de proxy CXone Mpower para este grupo de IP.

    6. En el campo del Perfil IP, seleccionar el perfil IP seguro que se creó previamente en Configurar Perfil IP Seguro.

    7. En el campo de Nombre del Dominio de Medios, seleccione el nombre del Dominio de Medios existente.

  5. Haga clic en APLICAR.

  6. Después haga clic en Guardar.

Importar y Exportar Certificados para TLS/SRTP

Al finalizar este paso, deberá proporcionar a NICE Servicios Profesionales:

  • El certificado en formato PEM

Antes de importar, el certificado SBC de AudioCodes CXone Mpower debe guardarse en formato PEM.

  1. Para importar el certificado SBC de AudioCodes CXone Mpower al SBC, vaya a CONFIGURACIÓN > RED IP. En VISTA DE RED, expandir SEGURIDAD y seleccionar Contextos TLS.

  2. En la ventana de Contexto TLS, haga clic en Certificados Raíz Confiables.

  3. Hacer clicImportar.

  4. En la ventana Importar nuevo certificado, haga clic en Elegir archivo y busque el certificado SBC de AudioCodes CXone Mpower. Verifique que el certificado SBC de AudioCodes CXone Mpower esté en formato PEM.

  5. Hacer clicOK.

  6. En la ventana de Contextos TLS, haga clic en Información del Certificado.

  7. En la página de Información de Certificado, bajo CERTIFICADO, copie el texto del certificado. Crear un certificado de este texto.

  8. Envíe el certificado en formato PEM a los Servicios Profesionales NICE junto con la CA, si existe.

Configurar Enrutamiento IP-a-IP

  1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

  2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir SBC y seleccionar Enrutamiento IP-a- IP.

  3. En las reglas de Enrutamiento IP-a- IP, haga clic en Nueva.

  4. En la ventana de enrutamiento IP-a-IP:

    1. En el campo Nombre, ingrese un nombre, por ejemplo, ?De CUCM a CXone Mpower SBC?.

    2. A partir de la lista desplegable del Grupo IP Fuente, seleccione el grupo IP creado para CUCM en Configurar el Grupo IP para CUCM.

    3. En el campo de Patrón de Nombre de Usuario de Destino, ingrese el patrón que planee configurar en Configurar un Nuevo Patrón de Rutas.

    4. En la lista desplegable Grupo de IP de destino, seleccione el grupo de IP creado para CXone Mpower en Configurar el grupo de IP para el entorno CXone Mpower.

  5. Haga clic en APLICAR.

  6. Después haga clic en Guardar.

Configurar grabación basada en red (NBR) con SBC adicional

Esta sección incluye información en el método de Grabación Basada en Red (NBR), que puede obtener el medio desde el teléfono o la puerta de enlace.

Configure un Perfil SIP

Se requiere de un Perfil SIPCerrado Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. para configurar la Troncal SIP para poder ejecutar el modo de Oferta Temprana.

Utilice este procedimiento para configurar un perfil SIP con la configuración SIP común que puede asignar a dispositivos y troncales SIP que usan este perfil.

  1. Ir a Dispositivo > Configuración del Dispositivo > Perfil SIP.

  2. En la ventana de Encontrar y Listar Perfiles SIP, haga clic en Agregar Nuevo.

  3. En la ventana de Configuración del Perfil SIP, en Información del Perfil SIP, en el campo de Nombre, ingrese un nombre.

  4. En Configuración Específica de la Troncal:

    1. A partir de la Solicitud Entrante de Ruta Nueva para una Troncal nueva con base en la lista desplegable, seleccione Call-info Header with purpose=x-cisco-origIP

    2. A partir de la lista desplegable de soporte a Ofertas Tempranas en llamadas de voz y video, seleccione Obligatorio (inserte MTP de ser necesario).

  5. Haga clic en Ahorrar.

Configure una Troncal SIP

Se requiere un troncal SIPCerrado Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. para conectar el CUCM al SBC adicional configurado en Configurar SBC adicional como SIP y proxy de medios.

  1. Ir a Dispositivo > Troncal.

  2. En la ventana de Encontrar y Listar, haga clic en Agregar Nuevo.

  3. En la ventana de Configuración de la Troncal, en el área de Información de la Troncal, de la lista del Tipo de Troncal, seleccione la Troncal SIP. El Protocolo del Dispositivo se define automáticamente como SIP a se despliega el Tipo de Servicio de la Troncal.

  4. Haga clic en próximo.

  5. En el área de Información del Dispositivo:

    1. En el campo de Nombre del Dispositivo ingrese un nombre.

    2. En el campo de Descripción, ingrese una descripción.

    3. De la lista de Grupo de Dispositivos, seleccione el grupo de dispositivos para su red.

  6. En el área de Información SIP.

    1. En el campo Dirección de destino, ingrese la dirección IP de SBC adicional configurada en Configurar SBC adicional como SIP y proxy de medios.

    2. Verifique que el Puerto de destino esté configurado en el puerto de escucha de su SBC adicional. De forma predeterminada, es 5060.

    3. En la lista del Perfil de Seguridad de la Troncal SIP, seleccione un perfil no seguro estándar. (El nombre del perfil variará de sitio a sitio, en este ejemplo, el nombre del perfil es Perfil de Troncal SIP No Segura.)

      Puede crear varios perfiles de seguridad de acuerdo con los requisitos de administración de su sitio y la topología de la red.

    4. En la lista del Perfil SIP, seleccione el nombre del Perfil SIP que creó en Configurar un Perfil SIP.

    5. Haga clic en Ahorrar.

  7. Verifique la configuración del Perfil de Seguridad de la Troncal SIP:

    1. Ir a Sistema > Seguridad > Perfil de Seguridad de la Troncal SIP.

      Se despliega la ventana de Encontrar y Listar los Perfiles de Seguridad de las Troncales SIP.

    2. Hacer clicEncontrar.

    3. En la lista de Perfiles de Seguridad de las Troncales SIP, seleccione el Perfil de Seguridad de la Troncal SIP.

    4. En él área de Configuración del Perfil de Seguridad de la Troncal SIP, en las configuraciones activas estándar JTAPI de Cisco, verifique que el Tipo de Transporte Saliente esté configurado a TCP.

  8. Haga clic en Ahorrar.

  9. Haga clic en Restablecer

  10. Haga clic en Restablecer

Configurar un Perfil de Grabación

En Multi-ACD (Open), cada dispositivo que necesita grabación está asociado con un perfil de grabación que define el número que utiliza para enrutar al SBC adicional.

  1. Verifique que se haya configurado una Troncal SIP.

  2. Ir a Dispositivo > Configuración del Dispositivo > Perfil de Grabación.

  3. En la ventana de Encontrar y Listar Perfiles de Grabación, haga clic en Agregar Nuevo.

  4. En la ventana de Configuración del Perfil de Grabación, en el área de Información del Perfil de Grabación, configure:

    Campo/Lista

    Descripción

    valor

    Espacio de Búsqueda de la Grabación de Llamada

    Utilice esto para marcar a la Troncal SIP

    		 Grabación CSS

    Grabación de la Dirección de Destino

    El número que se refiere a la Troncal SIP SBC local

    El número que hace referencia al troncal SIP SBC adicional.

  5. Haga clic en Ahorrar.

Configurar un Grupo de Rutas

Ahora necesita configurar un nuevo Grupo de Rutas para agrupar la Troncal SIP.

  1. Verifique que se haya configurado el Perfil de Grabación.

  2. Ir aEnrutamiento de llamadas > Ruta/Caza > Grupo de Rutas.

  3. En la ventana de Encontrar y Listar Rutas, haga clic en Agregar Nueva.

  4. En la ventana de Configuración del Grupo de Rutas, en el área de Información del Grupo de Rutas, en el campo de Nombre del Grupo de Rutas, ingrese un nombre.

  5. De la lista de Algoritmo de Distribución, seleccione De Arriba a Abajo.

  6. En el área de Encontrar Dispositivos para Agregar al Grupo de Rutas, en la lista de Dispositivos Disponibles, desplácese para seleccionar la Troncal SIP que se creó en Configurar una Troncal SIP.

  7. Haga clic en Agregar al Grupo de Rutas. En el área de Miembros Actuales del Grupo de Rutas, aparece la troncal SIP en la lista de Dispositivos Seleccionados.

  8. Para agregar otro dispositivo al área de Miembros Actuales del Grupo de Rutas, repita los pasos 6 y 7.

  9. Haga clic en Ahorrar.

Configure una Nueva Lista de Rutas

Defina una nueva Lista de Rutas que contenga el Grupo de Rutas del Grabador.

  1. Verifique que se haya configurado el Perfil de Grabación.

  2. Ir aEnrutamiento de llamadas > Ruta/Caza > Lista de Rutas.

  3. En la ventana de Encontrar y Listar Rutas, haga clic en Agregar Nueva.

  4. En el área de la Información de la Lista de Rutas, en el campo de Nombre de la Lista de Rutas, ingresar un nombre.

  5. De la lista del Grupo de Gestión de Comunicaciones Unificadas de Cisco, seleccione el grupo CUCM para su sitio.

  6. Haga clic en Ahorrar.

  7. Haga clic en Aplicar Config.

  8. Hacer clicOK.

  9. Haga clic en Agregar Grupo de Rutas.

  10. En la ventana de Configuración de los Detalles de la Lista de Rutas, en el área de Información del Miembro de la Lista de Rutas, de la lista de Grupo de Rutas, seleccione el Grupo de Rutas que creó.

  11. Haga clic en Ahorrar. El Estatus aparece como Exitoso y aparece la Lista de Rutas recién creada en la lista de Información de Miembros de las Listas de Rutas y el área de Detalles de la Lista de Rutas.

  12. Haga clic en Restablecer

  13. Haga clic en Restablecer.

  14. Hacer clicCerrar.

Configure un Nuevo Patrón de Rutas

Defina un nuevo Patrón de Rutas con base en el Número de Dispositivo para el Grabador que usted creó previamente. El nuevo Patrón de Rutas apunta a la Lista de Rutas del Grabador.

  1. Ir aEnrutamiento de llamadas > Ruta/Caza > Patrón de Rutas.

  2. En la ventana de Encontrar y Listar Rutas, haga clic en Agregar Nueva.

  3. En el área de Definición de Patrón, en el campo del Patrón de Ruta, ingrese la Dirección de Destino de la Grabación desde la sección Configurar el Perfil de Grabación.

  4. De la flecha Lista de Puertas de Enlace/Rutas, seleccione la Lista de Rutas.

  5. Haga clic en Ahorrar.

  6. En la ventana de mensajes del Navegador de Internet de Windows, haga click en Aceptar.

Definición de Network Based Recording (NBR) (Grabación Basada en Red)

La Network Based Recording (NBR) de Cisco utiliza una puerta de enlace habilitada para grabación para bifurcar el medio de RTP. Esto habilita la prioridad de grabación de cualquier Puerta de Enlace habilitada para Grabación (si hay alguna disponible).

  1. Ir a Dispositivo > Troncal.

  2. En la ventana de Encontrar y Listar Troncales, busque la troncal SIP de la puerta de enlace habilitada para grabación.

  3. Seleccione la troncal.

  4. En la ventana de Configuración de la Troncal, baje hasta el área de Información de Grabación.

  5. En el área de Grabación de Información, haga clic en Esta troncal se conecta a una opción de la puerta de enlace habilitada para grabación:

  6. Haga clic en Ahorrar.

  7. Haga clic en Restablecer para restablecer la troncal.

En la puerta de enlace habilitada para grabación, configure:

Parámetro

Descripción

acción

dirección de la fuente

Dirección IP de la puerta de enlace habilitada para grabación

Tipo:

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#source-address IP Address

proveedor de xmf

Agregue un comando config con la URL de cada Editor y Suscriptor(es).

Por cada Editor/Suscriptor, aumente el número de url remotos.

Tipo:

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#provider xmf
(config-wsapi-xmf)# remote-url <1> http://<IP address of CUCM>:8090/ucm_xmf

Para las implementaciones de Cisco con CVP y CUSP donde las llamadas entrantes no se enrutan a través de troncales SIP directos entre CUCM y los Gateways/CUBE(s)/vCUBE(s), toda la comunicación entre CUBE/vCUBE y CUCM se realiza a través de un único troncal SIP a CVP/CUSP.

Antes de enviar las solicitudes de grabación, el CUCM necesita saber de qué CUBE/vCUBE proviene la llamada. Para hacerlo, devuelve la solicitud a la IP de destino de la troncal SIP entrante que se utilizó para la llamada.

CUCM necesita una forma de saber de qué CUBE/vCUBE proviene la llamada, para saber dónde enviar las solicitudes de grabación. Ello se logra devolviendo la solicitud a la IP de destino de la troncal SIP entrante que se utilizó para la llamada. Sin embargo, si CUCM devuelve la solicitud de la API a CUSP, no sucederá nada. Para solucionar esta limitación en los ambientes con CVP/CUSP, implementar esta configuración CUCM.

Asociar el Perfil de Grabación

Ahora necesita asociar el Perfil de Grabación con el Número de Dispositivo grabado. También define aquí el método de grabación.

Los Teléfonos IP de Cisco tienen varias apariciones de líneasCerrado Los teléfonos físicos normalmente tienen varias líneas. Cada número que se muestra en la pantalla de teléfono física es el DN asociado con el dispositivo. Cada dispositivo puede tener más de una línea. Una línea es el vínculo de una línea a un dispositivo. Las Líneas Múltiples son un factor importante para considerar el mapeo del sistema.. Se puede configurar por separado con su propio método de grabación cada línea en un dispositivo telefónico en la administración CUCM.

La grabación JTAPI activa requiere que el CUCM se configure como Grabación Automática de la Llamada Habilitada.

Seleccione el método de grabación de Cisco:

  • Para la grabación activa JTAPI, seleccione Grabación Automática de Llamadas Habilitada.

  • Para no hacer ninguna grabación, seleccione Grabación de Llamada desactivada.

Para asociar el Perfil de Grabación con el Número de Dispositivo grabado:

  1. Verificar que se configure el nuevo Patrón de Rutas.

  2. Ir a Dispositivo > Teléfono.

  3. Se despliega la ventana de Encontrar y Listar Teléfonos. Busque los teléfonos que desee grabar y haga clic en Encontrar.

  4. En la ventana de Configuración del Teléfono, en el área de Asociación, haga clic en el enlace de la línea de teléfono.

  5. En la ventana de Configuración del Número de Directorio, desplácese hasta el área de la Línea 1 en el Dispositivo.

  6. De la lista de Opción de Grabación, seleccione la opción habilitada solicitada. Puede verificar que se hayan configurado correctamente en la aplicación del Monitor JTAPI.

    Las Opciones de Grabación son:

    • Grabación de la Llamada desactivada: seleccione esta opción si no está permitida ninguna grabación.

    • Grabación Automática de Llamadas Habilitada: seleccione esta opción para todas las grabaciones JTAPI activas

    • Dispositivo Invocó la Grabación de Llamadas Habilitada: actualmente no está en uso.

  7. En la lista de Perfil de Grabación, seleccione el Perfil de Grabación que se define en Configurar el Perfil de Grabación.

  8. En la lista Fuente de medios de grabación, seleccione Puerta de enlace preferida si desea priorizar la grabación a través de una puerta de enlace habilitada para grabación (si está disponible) utilizando la función de grabación basada en red.

  9. En el área Configuración de llamadas múltiples/llamadas en espera en el dispositivo, configure el valor Activador de ocupado para que sea igual al parámetro Número máximo de llamadas.

  10. Haga clic en Ahorrar.

Definición del Tono de Notificación del Teléfono

La grabación activa de Cisco le ofrece una característica opcional, que le permite configurar los tonos de notificación en el propio teléfono. Se pueden configurar los tonos de notificación tanto a nivel de sistema como a nivel de dispositivo.

El Monitoreo de Cisco y el monitoreo de CXone Mpower tienen dos significados completamente distintos. El monitoreo al que se hace referencia aquí es el monitoreo de Cisco.

Se puede monitorear y grabar un teléfono IP al mismo tiempo. Se puede notificar al usuario que se le está monitoreando y/o grabando mediante tonos de notificación (pitidos).

En la Grabación Activa basada en un Teléfono IP, el tono de Monitoreo y el de Grabación tienen sonidos diferentes y se les puede activar y desactivar de forma independiente. Si se usan tanto el monitoreo como la grabación y se configura el teléfono para notificar, el tono de Grabación siempre precede al tono de Monitoreo.

Definir los tonos de notificación tanto a nivel de todo el sistema o a nivel del dispositivo.

Para definir los tonos de notificación a nivel de todo el sistema:

  1. Verifique que cuente con el Perfil de Grabación asociado y seleccione el método de grabación.

  2. Ir a Sistema > Parámetros de Servicio.

  3. En la ventana de Configuración de Parámetros de Servicio, en el área de Seleccionar Servidor y Servicio, a partir de la flecha desplegable del Servidor, seleccione el servidor. Se despliega el campo Servicio del servidor seleccionado.

  4. En la flecha desplegable de Servicio, seleccione GestorLlamadas Cisco (Activo).

  5. En la ventana de Configuración de los Parámetros de Servicio, bajar al área de Parámetros de todo el clúster (Característica - Grabación de Llamadas).

  6. Para reproducir el tono de notificación al objetivo observado, es decir, el agente, haga clic en la fecha de Reproducir el Tono de Notificación de Grabación al Objetivo Observado y haga clic en Verdadero.

  7. Para reproducir el tono de notificación al objetivo conectado observado, es decir, el cliente, haga clic en la fecha de Reproducir el Tono de Notificación de Grabación a las Partes Conectadas Observadas y haga clic en Verdadero.

  8. Haga clic en Ahorrar. El Estatus aparece como Actualización exitosa.

Si el cliente solicita tonos de notificación a nivel de dispositivo, configúrelos. También le permite definir los tonos de grabación, el volumen de grabación, el volumen remoto y la duración del tono de grabación.

Esta sección es relevante únicamente para los teléfonos IP de Cisco que admiten la grabación (la característica no es relevante en los teléfonos del Comunicador IP de Cisco. Cambiar el tono del Comunicador IP de Cisco se puede realizar únicamente a nivel de sistema. Cambiar los tonos de notificación a nivel de dispositivo en los teléfonos IP de Cisco anulará la selección que se hizo a nivel de sistema.

Para definir los tonos de notificación a nivel de dispositivo:

  1. Verifique que cuente con el Perfil de Grabación asociado y seleccione el método de grabación.

  2. Ir a Dispositivo > Teléfono.

    Se despliega la ventana de Encontrar y Listar Teléfonos.

  3. Busque los teléfonos que desee grabar y haga clic en Encontrar.

  4. En la página de Buscar y Listar Teléfonos, haga clic en el enlace del teléfono.

  5. En la ventana de Configuración del Teléfono, baje hasta el área de Disposición de la Configuración Específica del Producto. Las opciones del Tono de Grabación son relevantes únicamente para teléfonos IP de Cisco.

  6. En la lista desplegable del Tono de Grabación, seleccione la opción de tono de la grabación.

  7. En el campo del Volumen Local del Tono de Grabación, ingrese el volumen local.

  8. En el campo del Volumen Remoto del Tono de Grabación, ingrese el volumen remoto.

  9. En el Campo de Duración del Tono de Grabación, ingrese la duración del tono de grabación.

  10. Haga clic en Ahorrar.

  11. En la ventana de mensajes del Navegador de Internet de Windows, haga click en Aceptar.

    El Estatus aparece como Actualización exitosa.

  12. Haga clic en Aplicar Config. Se despliega la ventana de Aplicar Configuración.

  13. Hacer clicOK. Respecto de cada teléfono para el que necesite definir los tonos de notificación a nivel de dispositivo, repita el procedimiento.

(Opcional) Habilitar Mostrar los Datos Comerciales de NICE

Antes de que se puedan desplegar ciertos campos de datos comerciales Multi-ACD (Open), deben configurarse los campos CUCM de Mostrar ID del Llamador Interno y el Nombre que Alerta:

Campo CUCM

Campo de Datos Comerciales de JTAPI

Mostrar ID del Llamador Interno

NombreQueLlama

NombreLlamadoActual

NombreQueLlamaActual

ÚltimoNombreRedirigido

Nombre que Alerta

NombreLlamado

Para configurar los campos de Mostrar el ID Interno de Quien Llama y Nombre de la alerta;

  1. Ir a Dispositivo > Teléfono.

    Se despliega la ventana de Encontrar y Listar Teléfonos.

  2. Buscar los teléfonos y hacer clic en Encontrar.

  3. En la página de Buscar y Listar Teléfonos, haga clic en el enlace del teléfono.

  4. En la ventana de Configuración del Teléfono, en el área de Asociación, seleccione la línea.

  5. En la ventana de Configuración del Número de Directorio, en Información del Número de Directorio, en el campo del Nombre de la Alerta, ingresar el Nombre de la AlertaCerrado Llamada a la acción.

  6. Desplácese hacia abajo hasta la Línea.

  7. En el campo de Pantalla (ID de Quien Llama), ingrese el nombre.

    En el ejemplo, este es John Smith.