Esta guía describe los pasos recomendados para preparar y configurar Cisco para integrar con NiCE CXone Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD). Los procedimientos que se describen en esta guía no buscan reemplazar la documentación oficial de Cisco. Un ingeniero en sitio de Cisco debe realizar la configuración de CUCM
Cisco Unified Communications Manager. Componente de procesamiento de llamadas basado en software de la solución de telefonía IP de Cisco..
Utilice este workflow para configurar la integrar con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) empleando:
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CUCM (Gestor Unificado de Comunicaciones de Cisco) con una grabación activa JTAPI y un método de Grabación Basada en Red (NBR)
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CUBE (elemento Unificado Borde de Cisco) o vCUBE (elemento Unificado Borde de Cisco Virtual)
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AudioCodes SBC
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Oracle (Acme Packet) SBC
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Ribbon (Sonus) SBC
Fase 1: Preparar la Información para los Servicios Profesionales de NiCE
Fase 2: Preparar el Entorno de CUCM
Fase 3: Configurar SBC adicional como Proxy de SIP y de Medio preparando uno de estos SBC:
Fase 4: Configurar Grabación basada en red (NBR) con SBC adicional
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Paso 1: Configure un Perfil SIP
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Paso 2: Configure una Troncal SIP
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Paso 4: Configurar un Grupo de rutas
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Paso 7: Definición de Network Based Recording (NBR) (Grabación Basada en Red)
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Paso 8: Asociar el Perfil de Grabación
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Paso 10: (Opcional) Habilitar la visualización de Datos de negocio de NiCE
Use Preparar la Información para los Servicios Profesionales de NiCE y el archivo de Excel Essential Data for 3rd Party Connectivity Config in NiCE CXone para registrar y guardar todos los parámetros. Conforme avance, necesitará colocar información esencial. Una vez que haya terminado de ingresar todos los detalles necesarios y haya preparado su entorno para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD), debe enviar el archivo de Excel a su representante de NiCE Servicios Profesionales.
Preparar la Información para los Servicios Profesionales de NiCE
Información de CUCM necesaria para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)
Antes de que el representante de Servicios Profesionales de NiCE pueda comenzar la integrar de CTI, requiere información específica de usted. Verifique que proporcione toda la información importante.
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parámetro |
¿Dónde está configurado? |
valor |
|---|---|---|
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Id de usuario (Usuario de la Aplicación) |
Configurado en CUCM > Gestión de usuarios > Application User. |
nicecti |
| Contraseña para el Id de usuario | Configurado en CUCM > Gestión de usuarios > Application User. | |
| Asociar los dispositivos | Garantizar que los teléfonos grabados se asocien con el usuario de nicecti. | |
| Dirección IP de CUCM |
Dirección IP Pública o se realiza NAT sobre la Dirección IP del servicio CUCM CTI. |
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| Dirección IP del CUCM secundario |
Dirección IP Pública Secundaria o se realiza NAT sobre la Dirección IP del servicio CUCM CTI. La mejor práctica de NiCE CXone es usar esto. Se requiere al configurar UCCE como enlace secundario. |
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| Lista de extensiones por vigilar |
Lista de extensiones por vigilar. En las integraciones JTAPI incluir:
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¿Qué Niveles de Tono de Notificación se han definido? |
Si requiere Playtone, ¿el ingeniero de sitio de Cisco configuró los Tonos de Notificación en el nivel importante: a nivel de sistema o de dispositivo? |
Información de AudioCodes o CUBE SBC requerida para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)
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parámetro |
Comentarios |
|---|---|
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IP Público de SBC |
IP público de la interfaz SIP del SBC externo |
| SBC Certificate Authority (CA) Certificate | Certificado de CA o autofirmado de SBC |
Información de UCCE necesaria para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)
El representante de Servicios Profesionales de NiCE requiere esta información para la CTI configuración si se está utilizando UCCE como enlace secundario o como una CTI Interfaz. Verifique que proporcione toda la información importante.
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parámetro |
¿Dónde está configurado? |
valor |
|---|---|---|
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CG - Principal |
Parámetros configurados en la Puerta de Enlace del cliente (CG):
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CG - Secundario |
(Opcional) También indique la información anterior respecto del servidor Secundario:
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| Dispositivos configurados en el Usuario Final |
Vaya a CUCM > User Management > End User. Verifique la lista de dispositivos configurados. |
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| Lista de variables de llamada específicas del sitio, variables ECC / arreglos de los campos de los datos de negocio |
Incluir sus nombres y tamaños exactos. |
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| Lista de todos los agentes |
Incluir una lista de Id de agent. |
Información Necesaria
Verifique lo siguiente antes de que el representante de Servicios Profesionales de NiCE comience la configuración:
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Para los datos de negocio de JTAPI:
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Si el sitio requiere CurrentCalledName, o CurrentCallingName, verifique que se haya configurado el campo mostrar Persona que llama Interna.
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Si el sitio requiere información de NombreLlamado, verifique que se haya configurado el campo Alerting Name
El nombre de la persona que llama que se muestra en el teléfono durante las llamadas entrantes. Puede indicar si la llamada es interna o Externa cuando se responde el teléfono..
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Llene la lista de los dispositivos necesarios para ambos propósitos de monitoreo.
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¿La configuración del sitio de CUCM utiliza movilidad de extensión
La Movilidad de la Extensión permite a los usuarios configurar un dispositivo como propio, de manera temporal, iniciando sesión en ese teléfono. Una vez que el usuario inicia sesión, el dispositivo adopta la información del perfil de dispositivo de usuario individual, incluidos sus números de línea, marcación rápida, enlaces de servicios y otras propiedades específicas del usuario de un teléfono.
Un usuario puede tener la sesión iniciada en numerosos dispositivos al mismo tiempo.
Cuando la Movilidad de la Extensión está configurada para permitir Múltiples Inicios de sesión (Multiple Login Allowed), un usuario puede tener la sesión iniciada en numerosos dispositivos al mismo tiempo y realizar llamadas simultáneas en todos ellos., líneas compartidas Una línea compartida es un DN que aparece en más de un dispositivo en la misma partición.
Las Llamadas Entrantes se muestran en todos los dispositivos que comparten una línea y cualquiera puede responder la llamada.
Pueden producirse Múltiples llamadas al mismo tiempo, ya sea en el mismo dispositivo o en varios dispositivos.
Por ejemplo, puede configurar una línea compartida, de modo que un número de directorio aparezca en la línea 1 de un teléfono de gerente y también en la línea 1 de un teléfono de asistente. Otro ejemplo de línea compartida implica un único número 800 entrante que se configura para aparecer como línea 2 en el teléfono de cada representante de ventas de una oficina.
Las líneas compartidas son un factor importante a considerar para el mapeado del sistema. o múltiples líneas? Proporcione toda la información de configuración de dispositivo importante.
Crear una conexión segura CTI usando una VPN
Este paso debe realizarse únicamente en coordinación con Servicios Profesionales de NiCE.
Al final de este paso, al completar el formulario de VPN, proporcionará los detalles necesarios a NiCE Servicios Profesionales, quienes le ayudarán a establecer una conexión VPN segura con NiCE CXone.
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NiCE Servicios profesionales le proporcionará el formulario de conexión VPN.
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Llene el formulario enviado con sus datos y la información necesaria para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).
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NiCE Servicios profesionales coordinará con los equipos de NiCE CXone para asegurar que todos los campos se completen de manera adecuada.
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Ambas partes han de ponerse de acuerdo sobre el formulario y los detalles.
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NiCE Servicios profesionales programará una llamada de colaboración:
- Para ponerse de acuerdo sobre el formulario y los detalles brindados con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)
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Con los equipos de NiCE CXone para la disposición de la VPN.
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Va a configurar dos VPN: una para resiliencia y otra para migración en caso de error.
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Configure el enrutamiento definiendo el BGP en la VPN con los firewalls de Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) o cree rutas estáticas hacia las Direcciones IP proporcionadas.
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Configurar NAT. NAT es su terminal detrás de una IP pública, ya sea que se anuncie mediante un BGP o usando enrutamiento estático.
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Configure la configuración del firewall:
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Permita el tráfico entrante desde las Direcciones IP proporcionadas (2) hacia el Terminal de CTI.
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Abra los puertos requeridos. Ver Puertos y Protocolos por Aplicación para obtener más información.
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Para entornos de Alta disponibilidad, los puertos mencionados en el paso b deben estar abiertos para todos los servidores, activos y en espera.
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NiCE Servicios profesionales se coordinará con los equipos de NiCE CXone para:
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Asegurarse que se haya cumplimentado correctamente el formulario de la VPN.
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Programar tiempo con los equipos de NiCE CXone para instalar la VPN y configurar el enrutamiento.
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Probar el túnel de la VPN, el enrutamiento y la conectividad.
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Preparar el Entorno de CUCM
Prepare el entorno de CUCM para la integrar de cisco con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD). Esta sección describe los procedimientos para preparar la versión de la CUCM 12.5, 14 y 15.
La configuración real de los switches la realiza únicamente el ingeniero en sitio de Cisco.
Configurar un Usuario de Aplicación
Configure al usuario de la Aplicación como nicecti user. El nicecti user se comunica entre el CUCM y el cliente JTAPI en Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).
Al final de este paso, debe proporcionar a NiCE Servicios Profesionales:
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Id de usuario
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Contraseña
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En la aplicación de administración de CUCM, vaya a Gestión de usuarios > Usuario de Aplicación.
Aparece la ventana Buscar y Listar usuarios de la Aplicación.
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Haga clic en Agregar nuevo.
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En el área de Información de usuario de la Aplicación:
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Ingrese a nicecti para el ID del Usuario.
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Escriba la contraseña en el campo de Contraseña.
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Escriba la misma contraseña en el campo de Confirmar contraseña.
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Escriba el Id de usuario correcto que creó y su contraseña. El representante de NiCE Servicios Profesionales requerirá esta información para la configuración.
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Hacer clicGuardar.
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Baje el cursor hasta el área de Información de Permisos.
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Haga clic en Agregar para ingresar al grupo de control.
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En la ventana de Encontrar y Listar Grupos de Control de Acceso, defina una búsqueda para un grupo de Usuarios:
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De la lista desplegable de Encontrar Grupo de Control de Acceso donde el nombre, seleccione contenga.
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En el campo vacío, ingrese cti.
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Hacer clicEncontrar.
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Seleccione los grupos de control de acceso:
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En todas las integraciones: Standard CTI Allow Call Monitoring y Standard CTI Allow Call Recording
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En JTAPI Activa de Cisco: Standard CTI Enabled (para configuraciones de conexión tanto seguras como no seguras)
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Para vigilar Call Parks: Standard CTI Allow Call Park Monitoring
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Para vigilar las series telefónicas 88XX, 89XX y 99XX: Standard CTI Allow Call Control of Phones supporting Connected Xfer and conf.
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Para habilitar las series telefónicas 88XX, 89XX y 99XX: Standard CTI Allow Control of Phones supporting Rollover Mode.
Fallará la vigilancia de los dispositivos 88xx, 89XX y 99xx si no agrega el grupo Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf.
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Verifique haber seleccionado a cada uno de los grupos para su configuración. Haga clic en Agregar Seleccionados.
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En la ventana de configuración de Usuario de la Aplicación, haga clic en Guardar.
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En el área de Información de Permisos, verificar que todos los roles se asocien con cada grupo de usuarios.
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Standard CTI Allow Call Control of Phones supporting Connected Xfer and conf aparece únicamente si se la agrega.
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De ser necesario, asegúrese que aparezca Standard CTI Allow Call Park Monitoring.
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Configurar la Asociación de dispositivos
Definir todos los dispositivos (los teléfonos reales y los teléfonos virtuales) que requieran de grabación como dispositivos vigilados. Asociar los dispositivos vigilados con este nuevo usuario ( nicecti).
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Verifique que se haya configurado el Usuario de la Aplicación.
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En la ventana de configuración del usuario de la Aplicación, desplácese hacia abajo hasta el área de Asociaciones de dispositivos y posteriormente al área de Información del Dispositivo.
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Haga clic en Buscar más Teléfonos.
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En la ventana de Encontrar y Listar Teléfonos, en el área de Teléfono, de la lista desplegable de dónde Encontrar el Teléfono, seleccione Número del Directorio.
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Haga clic en Encontrar para buscar dispositivos que necesitan monitoreo:
No asocie los puertos de Correo de voz o Patrones de ruta.
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Seleccione los dispositivos: extensiones.
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Haga clic en Agregar Seleccionados.
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Hacer clicGuardar.
Configure la Movilidad de la Extensión
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Verifique que se haya configurado la asociación del dispositivo.
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En la ventana Application User Configuration, desplácese hacia abajo hasta el área Información del Dispositivo. todos los perfiles de movilidad de la extensión aparecen en la lista de Perfiles Disponibles.
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Seleccione el perfil de movilidad de extensión, haga clic en la flecha para moverlo a la lista de Perfiles de Dispositivo Controlados por CTI.
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Verifique que el perfil de movilidad de extensión aparezca ahora en la lista de CTI Controlled Device Profiles.
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Hacer clicGuardar.
Configurar SBC adicional como Proxy de SIP y de Medio
Para garantizar la seguridad de SIP y RTP a través de Internet público, comience por preparar el entorno de CUBE/vCUBE o AudioCodes.
Las configuraciones admitidas incluyen Cisco CUBE/vCUBE o AudioCodes, con el requisito de usar solo una de estas opciones.
Preparar el Entorno de CUBE o vCUBE
Antes de continuar este procedimiento:
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Verifique que su CUBE/vCUBE esté configurado con Oferta Early.
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Verifique que CUCM y CUBE/vCUBE estén configurados para funcionar con los codecs G.711a, G.711u y G.729.
Preparar el Entorno de CUBE/vCUBE
El SBC debe tener instalado un certificado TLS válido. El certificado debe estar firmado por una Autoridad de Certificación (CA) de confianza que aparezca en la sección Autoridades de Certificación Admitidas para SIPREC.
Para preparar el Entorno de CUBE o vCUBE:
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Verifique que esté configurado el certificado de CUBE.
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Exporte y envíe el certificado de CUBE y su entidad Emisora de Certificados (CA) a Servicios Profesionales de NiCE. Este paso es necesario para TLS mutuo (mTLS).
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Ingrese al modo de configuración de CUBE como se describe a continuación:
var(--codeSnippetCopyLabel)IL-LAB_CUBE2951#conf t
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
IL-LAB_CUBE2951(config)# -
Copie la huella digital del certificado que le proporcionó NiCE Servicios Profesionales.
var(--codeSnippetCopyLabel)fingerprint XXXX -
Cree el Trustpoint para el certificado de NiCE CXone.
var(--codeSnippetCopyLabel)crypto pki trustpoint CXOne
enrollment terminal
revocation-check none
rsakeypair RSA2048 2048 -
Importe el certificado Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) a CUBE:
var(--codeSnippetCopyLabel)crypto pki authenticate CXOneSe le pedirá que pegue el texto PEM en la terminal. NiCE Servicios Profesionales le proporcionará este texto.
var(--codeSnippetCopyLabel)% Do you accept this certificate? [yes/no]: yes
crypto pki enroll CXOne
% Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no
% Include an IP address in the subject name? [no]: no
Display Certificate Request to terminal? [yes/no]: no -
Cree una clase de voz para copiar todos los encabezados de Cisco X desde el Encabezado FROM para el INVITE enviado a NiCE CXone y modifique la IP privada de los encabezados SIP a IP pública.
x.x.x.x - IP privada
y.y.y.y - IP pública
Pegue las configuraciones siguientes (reemplace 100 y 200 con los números disponibles en su CUBE):
var(--codeSnippetCopyLabel)voice class sip-copylist 100
sip-header FROM
!
voice class sip-profiles 200
request ANY sip-header From modify "@.*;.*>" "@y.y.y.y;.*>"
request ANY sip-header Via modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
response ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
response ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Call-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request INVITE peer-header sip FROM copy "<sip:(.*)>" u01
request INVITE sip-header From modify "sip:(.*)>" "sip:\u01>"
! -
Cree un SRTP
Secure Real-time Transport Protocol. Un perfil de seguridad para RTP que agrega cifrado, autenticación y protección contra reproducción.-Crypto (reemplace el 14 con algún número disponible en su CUBE):var(--codeSnippetCopyLabel)voice class srtp-crypto 14
crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
crypto 2 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 -
Habilitar la actualización de sesión para SIP:
var(--codeSnippetCopyLabel)sip
session refresh -
Crear dos usuarios-de-marcado:
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Entrante de CUCM a CUBE:
var(--codeSnippetCopyLabel)dial-peer voice 128 voip
description "Incoming from CUCM to CUBE"
incoming called-number 4422710681
session protocol sipv2
voice-class codec 1
voice-class sip copy-list 100
no voice-class sip dtmf-relay force rtp-nte
no dtmf-relay rtp-nte
!El número utilizado en el perfil de grabación en la configuración de CUCM es 4422710681, solo con fines ilustrativos. Reemplácelo con su número único y utilícelo más adelante en Configure Recording Perfil y Configure a New Route Pattern.
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Saliente desde CUBE a SBC Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD):
var(--codeSnippetCopyLabel)dial-peer voice 129 voip
description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
destination-pattern 4422710681
session protocol sipv2
session target ipv4:44.227.106.81:5061
session transport tcp tls
srtp
voice-class codec 1
voice-class sip profiles 200
voice-class sip srtp-crypto 14
!El número utilizado en el perfil de Recording en la configuración de CUCM es 4422710681, solo con fines ilustrativos. Reemplácelo con su número único y utilícelo más adelante en Configurar Perfil de Recording y Configurar un Nuevo Patrón de ruta.
La configuración del objetivo de la sesión debe ser la IP pública del SBC de NiCE CXone, y el puerto debe ser 5061 para una conexión TLS
Seguridad de la Capa de Transporte. protocolo que proporciona seguridad de extremo a extremo para los datos enviados entre aplicaciones. segura, o 5065 para una conexión TLS mutua (mTLS). -
Preparar el Entorno de AudioCodes
El SBC debe tener instalado un certificado TLS válido. El certificado debe estar firmado por una Autoridad de Certificación (CA) de confianza que aparezca en la sección Autoridades de Certificación Admitidas para SIPREC.
Verificar la licencia
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Conéctese con SBC de AudioCodes por la web.
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Haga clic en el menú ADMINISTRACIÓN.
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Dentro de TIME & DATE, expanda MAINTENANCE y seleccione Clave de licencia.
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En CARACTERÍSTICAS VoIP, verificar que la licencia sea compatible con las Sesiones SBC y tenga suficiente capacidad.
Configurar el conjunto de proxy para el Entorno NiCE CXone
Este procedimiento proporciona lineamientos para configurar el SBC Proxy Set y la Dirección IP de proxy para el NiCE CXone AudioCodes SBC para una conexión segura.
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En el menú, haga clic en SIGNALING & MEDIA.
-
En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir Entidades principales y seleccione configuración del Proxy.
-
En la lista de configuración del Proxy, haga clic en Nuevo
-
En la ventana de configuración del Proxy, bajo general:
-
En el campo de nombre, ingrese un nombre.
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En la lista desplegable Intefaz SBC IPv4 SIP, seleccione la intefaz SIP.
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Desde la ventana desplegable del nombre de Contexto TLS, seleccione el Contexto TLS con el certificado SBC.
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-
Desplázese hacia abajo y haga clic en el enlace de la dirección Proxy.
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En la ventana Proxy Sets > Proxy Address, haga clic en New y agregue la Dirección IP de NiCE CXone AudioCodes SBC.
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En la ventana Proxy Address, en general, en el campo Proxy Address, ingrese la Dirección IP del NiCE CXone AudioCodes SBC y configure el Transport Type en TLS.
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Haga clic en APLICAR.
Configure la configuración del Proxy para CUCM
Este procedimiento proporciona lineamientos para configurar el SBC para CUCM, incluidas las Direcciones IP del Editor y los Suscriptores de CUCM.
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En el menú, haga clic en SIGNALING & MEDIA.
-
En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir Entidades principales y seleccione configuración del Proxy.
-
En la lista de configuración del Proxy, haga clic en Nuevo
-
En la ventana de configuración del Proxy, bajo general:
-
En el campo de nombre, ingrese un nombre.
-
En la lista desplegable Intefaz SIP IPv4 de SBC, seleccione la intefaz SIP.
-
Haga clic en APLICAR.
-
-
Desplázese hacia abajo y haga clic en el enlace de la dirección Proxy.
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En la ventana Proxy Sets > Proxy Address, haga clic en New y agregue la Dirección IP del Editor de CUCM.
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En la ventana dirección del Proxy, en general, en el campo dirección del Proxy, ingrese la dirección del Editor de CUCM.
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Repetir los pasos 6 y 7 para agregar la Dirección IP para los Suscriptores CUCM.
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Haga clic en APLICAR.
Configure el Perfil IP Seguro
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Desde el menú Setup, vaya a SIGNALING & MEDIA. En TOPOLOGY VIEW, expanda CODERS & PROFILES y seleccione IP Profiles.
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En la lista de Perfiles IP, haga clic en Nuevo.
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En la ventana de Perfiles IP, en Seguridad de Medios, asegúrese de que el Modo de Seguridad de Medios SBC esté configurado como Seguro.
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Haga clic en APLICAR.
Configure el Grupo IP para CUCM
-
En el menú, haga clic en SIGNALING & MEDIA.
-
En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir Entidades principales y seleccione Grupos IP.
-
En la lista de Grupos IP, haga clic en Nuevo.
-
En la ventana de Grupos IP, en general:
-
En el campo de Índice, configure el siguiente número secuencial.
-
En el campo de nombre, ingrese un nombre.
-
De la lista desplegable de Ubicación de la Topología, seleccione la ubicación.
-
En la lista desplegable Tipo, seleccione Servidor.
-
En el campo Configurar Proxy, seleccione la configuración Proxy CUCM para el Grupo IP.
-
En el campo Perfil IP, ingrese un Id de perfil IP existente no seguro.
-
En el campo de nombre del dominio de Medios, seleccione el nombre del dominio de Medios existente.
-
-
Haga clic en APLICAR.
Configure el grupo de IP para el Entorno NiCE CXone
Verifique que se haya configurado el Perfil de IP seguro. Ver Configurar el Perfil IP Seguro.
-
En el menú, haga clic en SIGNALING & MEDIA.
-
En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir Entidades principales y seleccione Grupos IP.
-
En la lista de Grupos IP, haga clic en Nuevo.
-
En la ventana de Grupos IP, en general:
-
En el campo de Índice, configure el siguiente número secuencial.
-
En el campo de nombre, ingrese un nombre.
-
De la lista desplegable de Ubicación de la Topología, seleccione la ubicación.
-
De la lista desplegable Tipo, seleccione Servidor.
-
Desde el campo Proxy Set, seleccione el NiCE CXone Proxy Set para este IP Group.
-
En el campo Perfil IP, seleccione el Perfil IP seguro creado previamente en Configure el Perfil IP Seguro.
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En el campo de nombre del dominio de Medios, seleccione el nombre del dominio de Medios existente.
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-
Haga clic en APLICAR.
-
Después haga clic en Guardar.
Importar y Exportar Certificados para TLS/SRTP
Al final de este paso, debe proporcionar a NiCE Servicios Profesionales:
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El certificado en formato PEM
Antes de la importación, el certificado NiCE CXone AudioCodes SBC debe guardarse en formato PEM.
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Para importar el certificado NiCE CXone AudioCodes SBC al SBC, vaya a SETUP > IP NETWORK. En VISTA DE RED, expandir Seguridad y seleccionar Contextos TLS.
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En la ventana de Contexto TLS, haga clic en Certificados Raíz Confiables.
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Haga clic en Importar.
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En la ventana Importar nuevo certificado, haga clic en Elegir archivo y busque el certificado NiCE CXone AudioCodes SBC. Verifique que el certificado NiCE CXone AudioCodes SBC esté en formato PEM.
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Haga clic en Aceptar.
-
En la ventana TLS Contexts, haga clic en Información de certificado.
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En la página Información de certificado, en CERTIFICADO, copie el texto del certificado. Crear un certificado de este texto.
-
Envíe el certificado en formato PEM al equipo de Servicios Profesional NiCE junto con la CA, si existe.
Configurar Routing IP a IP
-
En el menú, haga clic en SIGNALING & MEDIA.
-
En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir SBC y seleccionar IP-to-IP Routing.
-
En la lista de reglas de Routing IP-a-IP, haga clic en Nueva.
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En la ventana de enrutamiento IP-a-IP:
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En el campo nombre, ingrese un nombre, por ejemplo, “De CUCM a NiCE CXone SBC”.
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En la lista desplegable Grupo de IP de Fuente, seleccione el grupo de IP creado para CUCM en Configure the IP Group for CUCM.
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En el campo Pauta de Nombre de usuario de Destino, ingrese la pauta que planea configurar en Configurar una nueva pauta de ruta.
-
En la lista desplegable Grupo de IP de Destino, seleccione el grupo de IP creado para NiCE CXone en Configurar el Grupo de IP para el Entorno NiCE CXone.
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Haga clic en APLICAR.
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Después haga clic en Guardar.
Prepare el Entorno del SBC de Oracle (Acme Packet)
Esta sección proporciona un flujo de trabajo sobre cómo configurar todos los componentes del sitio y preparar su Oracle (Acme Packet) Session Border Controller (SBC) para integrar tanto con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) como con Cisco.
El SBC debe tener instalado un certificado TLS válido. El certificado debe estar firmado por una Autoridad de Certificación (CA) de confianza que aparezca en la sección Autoridades de Certificación Admitidas para SIPREC.
Fase 1: Preparación del sitio
IP Configuration
-
Asegúrese de que el SBC Oracle ACME tenga una Dirección IP adicional por cada interfaz de Red Interna y Red externa.
-
La Dirección IP externa del SBC Oracle ACME debe tener NAT con una Dirección IP pública en el firewall y debe poder comunicarse con el Internet abierto. NiCE Servicios Profesionales proporcionará la lista de direcciones IP y puertos que deben permitirse para el tráfico SIP y RTP.
Certificados
-
Exportar el certificado/CA de Oracle ACME para Servicios Profesionales de NiCE.
-
Obtenga el certificado CA SBC de NiCE CXone del equipo de Servicios NiCE Profesional.
Fase 2: Configurar Oracle SBC
Para configurar la intefaz (f) web de Oracle SBC, siga estos pasos recomendados. Los procedimientos deben ser ejecutados por el ingeniero de sitio de Oracle exactamente como se describe, sin agregar ninguna configuración adicional para cada entidad. Deje todos los parámetros no mencionados en sus valores predeterminados. Se proporciona un ejemplo de configuración en la Intefaz (f) de Línea de Comandos (CLI).
-
Vaya a Sistema > Operaciones del Sistema > Set License y haga clic en View Current License Information.
-
Asegúrese de que la licencia incluya Software TLS y Software SRTP.
-
Verifique que la licencia sea válida (no caducada).
Cargar NiCE CXone certificado SBC
-
Vaya a Configuration > security > certificate-record.
-
Cree un nuevo registro para el SBC NiCE CXone.
-
Regrese a la lista de registros de certificados e importe el certificado proporcionado por NiCE Servicios Profesionales para la entrada creada.
Configurar Perfil de TLS para SBC de NiCE CXone
-
Vaya a configuración > security > tls-profile.
-
Cree un nuevo perfil, por ejemplo, NiCE CXone SBC, con los siguientes valores:
-
Certificado de Entidad final es el certificado de Oracle ACME SBC
-
Trusted CA Certificates es el certificado agregado en Cargar NiCE CXone certificado SBC.
-
Establezca Versión de TLS en 1.2
-
Establezca Cipher List en PREDETERMINADO
-
Configurar las Políticas de Medio SRTP y RTP
-
Vaya a Configuration > security > media-security > sdes-profile.
Utilice el conmutador Mostrar todo en la parte inferior del panel de navegación para ver todos los objetos de configuración de Advanced.
-
Cree un perfil con cifrados AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 o AES_CM_128_HMAC_SHA1_32.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)sdes-profile
name hmac80
crypto-list AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
srtp-auth enabled
srtp-encrypt enabled
srtcp-encrypt enabled
mki disabled
egress-offer-format same-as-ingress
use-ingress-session-params
options
key
salt
srtp-rekey-on-re-invite disabled
lifetime 0 -
Vaya a Configuration > security > media-security > media-sec-policy.
-
Cree una política de media-sec-policy de SRTP con el perfil creado en Configurar Perfil de TLS para SBC de NiCE CXone para las secciones Inbound y Outbound. Configure el Modo en SRTP.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)media-sec-policy
name srtp_hmac80
pass-through disabled
options
inbound
profile hmac80_32
mode srtp
protocol sdes
hide-egress-media-update disabled
outbound
profile hmac80_32
mode srtp
protocol sdes -
Cree una política de media-sec RTP con un perfil vacío para las secciones de Inbound y Outbound. Establezca el Mode en RTP.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)media-sec-policy
name rtp
pass-through disabled
options
inbound
profile
mode rtp
protocol none
hide-egress-media-update disabled
outbound
profile
mode rtp
protocol none
Configurar Realms
-
Vaya a Configuration > media-manager > realm-config.
-
Cree un dominio (realm) para CUCM con los siguientes valores:
-
Establezca Identificador en CUCM
-
Interfaz de Red debe ser interna
-
Establezca Media Sec Policy en RTP
-
Establezca tanto Initial Guard Timer como Subsq Guard Timer en 0
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)realm-config
identifier CUCM
description DEV
addr-prefix 0.0.0.0
network-interfaces M00:0
media-realm-list
mm-in-realm disabled
mm-in-network enabled
mm-same-ip enabled
mm-in-system enabled
bw-cac-non-mm disabled
msm-release disabled
qos-enable disabled
max-bandwidth 0
fallback-bandwidth 0
max-priority-bandwidth 0
max-latency 0
max-jitter 0
max-packet-loss 0
observ-window-size 0
parent-realm
dns-realm
media-policy
nsep-media-policy
media-sec-policy rtp
rtcp-mux disabled
ice-profile
teams-fqdn
teams-fqdn-in-uri disabled
sdp-inactive-only disabled
dtls-srtp-profile
srtp-msm-passthrough disabled
class-profile
in-manipulationid
out-manipulationid
average-rate-limit 0
access-control-trust-level none
max-inbound-per-session-burst-rate 30
burst-rate-window-per-session 1
dos-action-at-session none
invalid-signal-threshold 0
maximum-signal-threshold 0
untrusted-signal-threshold 0
nat-trust-threshold 0
max-endpoints-per-nat 0
nat-invalid-message-threshold 0
wait-time-for-invalid-register 0
deny-period 30
session-max-life-limit 0
cac-failure-threshold 0
untrust-cac-failure-threshold 0
ext-policy-svr
diam-e2-address-realm
subscription-id-type END_USER_NONE
symmetric-latching disabled
pai-strip disabled
trunk-context
device-id
early-media-allow
enforcement-profile
additional-prefixes
restricted-latching none
restriction-mask 32
user-cac-mode none
user-cac-bandwidth 0
user-cac-sessions 0
icmp-detect-multiplier 0
icmp-advertisement-interval 0
icmp-target-ip
monthly-minutes 0
options
spl-options
accounting-enable enabled
net-management-control disabled
delay-media-update disabled
refer-call-transfer disabled
hold-refer-reinvite disabled
refer-notify-provisional none
dyn-refer-term disabled
codec-policy
codec-manip-in-realm disabled
codec-manip-in-network enabled
rtcp-policy
constraint-name
session-recording-server
session-recording-required disabled
manipulation-string
manipulation-pattern
stun-enable disabled
stun-server-ip 0.0.0.0
stun-server-port 3478
stun-changed-ip 0.0.0.0
stun-changed-port 3479
sip-profile
flow-time-limit -1
initial-guard-timer 0
subsq-guard-timer 0
tcp-flow-time-limit -1
tcp-initial-guard-timer -1
tcp-subsq-guard-timer -1
sip-isup-profile
match-media-profiles
qos-constraint
block-rtcp disabled
hide-egress-media-update disabled
tcp-media-profile
monitoring-filters
node-functionality
default-location-string
alt-family-realm
pref-addr-type none
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
merge-early-dialogs disabled
user-site
srvcc-trfo
feature-trfo
fqdn-hostname
fqdn-hostname-in-header
P-Asserted-Identity
P-Asserted-Identity-For
nsep-stats disabled
steering-pool-threshold 0
steering-pool-lower-threshold 70
steering-pool-alarm-monitoring-time 15
suppress-hold-resume-reinvite disabled
snmp-sipmethod-stats disabled -
-
Cree un dominio (realm) para el SBC NiCE CXone con los siguientes valores:
-
Configure Identifier como CXoneSBC
-
Intefaz de Red debe ser externo
-
Establezca Media Sec Policy en SRTP
-
Habilite las funciones Actualizar Medio con Intervalo y RTCP Mux
-
Establezca tanto Initial Guard Timer como Subsq Guard Timer en 0
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)realm-config
identifier CXoneSBC
description DEV
addr-prefix 0.0.0.0
network-interfaces M01:0
media-realm-list
mm-in-realm disabled
mm-in-network enabled
mm-same-ip enabled
mm-in-system enabled
bw-cac-non-mm disabled
msm-release disabled
qos-enable disabled
max-bandwidth 0
fallback-bandwidth 0
max-priority-bandwidth 0
max-latency 0
max-jitter 0
max-packet-loss 0
observ-window-size 0
parent-realm
dns-realm
media-policy
nsep-media-policy
media-sec-policy srtp_hmac80
rtcp-mux enabled
ice-profile
teams-fqdn
teams-fqdn-in-uri disabled
sdp-inactive-only disabled
dtls-srtp-profile
srtp-msm-passthrough disabled
class-profile
in-manipulationid
out-manipulationid
average-rate-limit 0
access-control-trust-level none
max-inbound-per-session-burst-rate 30
burst-rate-window-per-session 1
dos-action-at-session none
invalid-signal-threshold 0
maximum-signal-threshold 0
untrusted-signal-threshold 0
nat-trust-threshold 0
max-endpoints-per-nat 0
nat-invalid-message-threshold 0
wait-time-for-invalid-register 0
deny-period 30
session-max-life-limit 0
cac-failure-threshold 0
untrust-cac-failure-threshold 0
ext-policy-svr
diam-e2-address-realm
subscription-id-type END_USER_NONE
symmetric-latching disabled
pai-strip disabled
trunk-context
device-id
early-media-allow
enforcement-profile
additional-prefixes
restricted-latching none
restriction-mask 32
user-cac-mode none
user-cac-bandwidth 0
user-cac-sessions 0
icmp-detect-multiplier 0
icmp-advertisement-interval 0
icmp-target-ip
monthly-minutes 0
options
spl-options
accounting-enable enabled
net-management-control disabled
delay-media-update enabled
refer-call-transfer disabled
hold-refer-reinvite disabled
refer-notify-provisional none
dyn-refer-term disabled
codec-policy
codec-manip-in-realm disabled
codec-manip-in-network enabled
rtcp-policy
constraint-name
session-recording-server
session-recording-required disabled
manipulation-string
manipulation-pattern
stun-enable disabled
stun-server-ip 0.0.0.0
stun-server-port 3478
stun-changed-ip 0.0.0.0
stun-changed-port 3479
sip-profile
flow-time-limit -1
initial-guard-timer 0
subsq-guard-timer 0
tcp-flow-time-limit -1
tcp-initial-guard-timer -1
tcp-subsq-guard-timer -1
sip-isup-profile
match-media-profiles
qos-constraint
block-rtcp disabled
hide-egress-media-update disabled
tcp-media-profile
monitoring-filters
node-functionality
default-location-string
alt-family-realm
pref-addr-type none
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
merge-early-dialogs disabled
user-site
srvcc-trfo
feature-trfo
fqdn-hostname
fqdn-hostname-in-header
P-Asserted-Identity
P-Asserted-Identity-For
nsep-stats disabled
steering-pool-threshold 0
steering-pool-lower-threshold 70
steering-pool-alarm-monitoring-time 15
suppress-hold-resume-reinvite disabled
snmp-sipmethod-stats disabled -
-
Vaya a Configuration > media-manager > steering-pool.
-
Cree un grupo para el tramo externo (NiCE CXone SBC) con las IP y el realm correspondientes configurados en Configuración de Cisco Active Recording para la grabación basada en red (Network Based Recording, NBR). Puerto de inicio y Puerto final pueden ser cualquier valor dentro del rango permitido de 0 a 65535.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)steering-pool
ip-address 2.2.2.2
start-port 20000
end-port 49999
realm-id CXoneSBC
network-interface
port-allocation-strategy mixed -
Cree un grupo para el tramo interno (CUCM) con las IP y el dominio correspondientes configurados en Configuración de Cisco Active Recording para la grabación basada en red (Network Based Recording, NBR). Puerto de inicio y Puerto final pueden ser cualquier valor dentro del rango permitido de 0 a 65535.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)steering-pool
ip-address 1.1.1.1
start-port 20000
end-port 49999
realm-id CUCM
network-interface
port-allocation-strategy mixed
Configurar Session Agent para NiCE CXone SBC
-
Vaya a Configuration > session-router > session-agent.
-
Cree un agente de sesión para el SBC de NiCE CXone con los siguientes valores:
-
Set Hostname a CXoneSBC
-
Intro la NiCE CXone Dirección IP SBC proporcionada por NiCE Servicios Profesionales
-
Establezca Puerto en 5061 para una conexión TLS segura o 5065 para una conexión TLS mutua (mTLS).
-
Para Método de Transporte, elija StaticTLS
-
Use el Realm ID creado para NiCE CXone SBC en Configuración de Cisco Active Recording para la grabación basada en red (Network Based Recording, NBR)
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)session-agent
hostname CXoneSBC
ip-address 44.240.214.243
port 5061
state enabled
app-protocol SIP
app-type
transport-method StaticTLS
realm-id CXoneSBC
egress-realm-id
description
carriers
allow-next-hop-lp enabled
associated-agents
constraints disabled
max-sessions 0
max-inbound-sessions 0
max-outbound-sessions 0
max-burst-rate 0
max-inbound-burst-rate 0
max-outbound-burst-rate 0
max-sustain-rate 0
max-inbound-sustain-rate 0
max-outbound-sustain-rate 0
min-seizures 5
min-asr 0
cac-trap-threshold 0
session-max-life-limit 0
time-to-resume 0
ttr-no-response 0
in-service-period 0
burst-rate-window 0
sustain-rate-window 0
max-inbound-per-session-burst-rate 30
burst-rate-window-per-session 1
dos-action-at-session inherit
req-uri-carrier-mode None
proxy-mode
redirect-action
loose-routing enabled
send-media-session enabled
response-map
ping-method
ping-interval 0
ping-send-mode keep-alive
ping-all-addresses disabled
ping-in-service-response-codes
out-service-response-codes
load-balance-dns-query hunt
options
spl-options
media-profiles
trust-me disabled
request-uri-headers
stop-recurse
local-response-map
ping-to-user-part
ping-from-user-part
ping-response disabled
in-manipulationid
out-manipulationid
manipulation-string
manipulation-pattern
p-asserted-id
trunk-group
max-register-sustain-rate 0
early-media-allow
invalidate-registrations disabled
rfc2833-mode none
rfc2833-payload 0
codec-policy
enforcement-profile
emergency-dscp-profile
refer-call-transfer disabled
refer-notify-provisional none
reuse-connections NONE
tcp-keepalive none
tcp-reconn-interval 0
max-register-burst-rate 0
register-burst-window 0
sip-profile
sip-isup-profile
kpml-interworking inherit
kpml2833-iwf-on-hairpin inherit
precedence 0
monitoring-filters
session-recording-server
session-recording-required disabled
hold-refer-reinvite disabled
send-tcp-fin disabled
sip-recursion-policy
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
fax-servers
trigger-oos-alarm disabled
static-tcp-source-port 0 -
-
Vaya a Configuration > Session-router > sip-interface.
-
Cree una Intefaz SIP para CUCM con los siguientes valores:
-
Habilitar estado
-
En el menú desplegable Realm ID, seleccione CUCM
-
Establecer la Dirección IP
-
Establezca Puerto en 5060
-
Para Protocolo de Transporte, elija UDP y/o TCP
-
Configure Opciones como reuse-connections
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)sip-interface
state enabled
realm-id CUCM
description
sip-port
address 1.1.1.1
port 5060
transport-protocol TCP
tls-profile
allow-anonymous all
multi-home-addrs
ims-aka-profile
sip-port
address 1.1.1.1
port 5060
transport-protocol UDP
tls-profile
allow-anonymous all
multi-home-addrs
ims-aka-profile
carriers
trans-expire 0
initial-inv-trans-expire 0
invite-expire 0
session-max-life-limit 0
max-redirect-contacts 0
proxy-mode
redirect-action
contact-mode none
nat-traversal none
nat-interval 30
tcp-nat-interval 90
registration-caching disabled
min-reg-expire 300
registration-interval 3600
route-to-registrar disabled
secured-network disabled
teluri-scheme disabled
uri-fqdn-domain
options reuse-connections
spl-options
trust-mode all
max-nat-interval 3600
nat-int-increment 10
nat-test-increment 30
sip-dynamic-hnt disabled
tcp-max-nat-interval 3600
tcp-nat-int-increment 10
tcp-nat-test-increment 30
tcp-sip-dynamic-hnt disabled
stop-recurse 401,407
port-map-start 0
port-map-end 0
in-manipulationid
out-manipulationid
sip-ims-feature disabled
sip-atcf-feature disabled
subscribe-reg-event disabled
operator-identifier
anonymous-priority none
max-incoming-conns 0
per-src-ip-max-incoming-conns 0
inactive-conn-timeout 0
untrusted-conn-timeout 0
network-id
ext-policy-server
ldap-policy-server
default-location-string
term-tgrp-mode none
charging-vector-mode pass
charging-function-address-mode pass
ccf-address
ecf-address
implicit-service-route disabled
rfc2833-payload 101
rfc2833-mode transparent
constraint-name
response-map
local-response-map
sec-agree-feature disabled
sec-agree-pref ipsec3gpp
enforcement-profile
emergency-dscp-profile
route-unauthorized-calls
tcp-keepalive none
add-sdp-invite disabled
add-sdp-in-msg
p-early-media-header disabled
p-early-media-direction
add-sdp-profiles
add-sdp-profiles-in-msg
manipulation-string
manipulation-pattern
sip-profile
sip-isup-profile
tcp-conn-dereg 0
tunnel-name
register-keep-alive none
kpml-interworking disabled
kpml2833-iwf-on-hairpin disabled
msrp-delay-egress-bye disabled
send-380-response
pcscf-restoration
session-timer-profile
session-recording-server
session-recording-required disabled
service-tag
reg-cache-route disabled
diversion-info-mapping-mode none
atcf-icsi-match
sip-recursion-policy
asymmetric-preconditions disabled
asymmetric-preconditions-mode send-with-nodelay
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
s8hr-profile
fax-continue-session none
npli-profile
hist-to-div-for-cause-380 inherit
user-agent
allow-diff2833-clock-rate-mode disabled -
-
Cree una Intefaz SIP para el SBC NiCE CXone con los siguientes valores:
-
Habilitar estado
-
Desde la lista desplegable Realm ID, seleccione CXoneSBC
-
Establezca la Dirección IP
-
Configure Puerto en 5061 para una conexión TLS segura o 5065 para una conexión TLS mutua (mTLS).
-
Para Protocolo de Transporte, elija TLS
-
Seleccione el Perfil TLS creado en Configurar Perfil de TLS para SBC de NiCE CXone.
-
Establezca Opciones en reuse-connections
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)sip-interface
state enabled
realm-id CXoneSBC
description
sip-port
address 2.2.2.2
port 5061
transport-protocol TLS
tls-profile CXoneSBC
allow-anonymous all
multi-home-addrs
ims-aka-profile
carriers
trans-expire 0
initial-inv-trans-expire 0
invite-expire 0
session-max-life-limit 0
max-redirect-contacts 0
proxy-mode
redirect-action
contact-mode none
nat-traversal none
nat-interval 30
tcp-nat-interval 90
registration-caching disabled
min-reg-expire 300
registration-interval 3600
route-to-registrar disabled
secured-network disabled
teluri-scheme disabled
uri-fqdn-domain
options reuse-connections
spl-options HeaderNatPublicSipIfIp=3.3.3.3,HeaderNatPrivateSipIfIp=2.2.2.2
trust-mode all
max-nat-interval 3600
nat-int-increment 10
nat-test-increment 30
sip-dynamic-hnt disabled
tcp-max-nat-interval 3600
tcp-nat-int-increment 10
tcp-nat-test-increment 30
tcp-sip-dynamic-hnt disabled
stop-recurse 401,407
port-map-start 0
port-map-end 0
in-manipulationid
out-manipulationid
sip-ims-feature disabled
sip-atcf-feature disabled
subscribe-reg-event disabled
operator-identifier
anonymous-priority none
max-incoming-conns 0
per-src-ip-max-incoming-conns 0
inactive-conn-timeout 0
untrusted-conn-timeout 0
network-id
ext-policy-server
ldap-policy-server
default-location-string
term-tgrp-mode none
charging-vector-mode pass
charging-function-address-mode pass
ccf-address
ecf-address
implicit-service-route disabled
rfc2833-payload 101
rfc2833-mode transparent
constraint-name
response-map
local-response-map
sec-agree-feature disabled
sec-agree-pref ipsec3gpp
enforcement-profile
emergency-dscp-profile
route-unauthorized-calls
tcp-keepalive none
add-sdp-invite disabled
add-sdp-in-msg
p-early-media-header disabled
p-early-media-direction
add-sdp-profiles
add-sdp-profiles-in-msg
manipulation-string
manipulation-pattern
sip-profile
sip-isup-profile
tcp-conn-dereg 0
tunnel-name
register-keep-alive none
kpml-interworking disabled
kpml2833-iwf-on-hairpin disabled
msrp-delay-egress-bye disabled
send-380-response
pcscf-restoration
session-timer-profile
session-recording-server
session-recording-required disabled
service-tag
reg-cache-route disabled
diversion-info-mapping-mode none
atcf-icsi-match
sip-recursion-policy
asymmetric-preconditions disabled
asymmetric-preconditions-mode send-with-nodelay
sm-icsi-match-for-invite
sm-icsi-match-for-message
s8hr-profile
fax-continue-session none
npli-profile
hist-to-div-for-cause-380 inherit
user-agent
allow-diff2833-clock-rate-mode disabled -
-
Además, configure los parámetros de NAT adecuados dentro de los mensajes SIP para la interfaz SIP del SBC NiCE CXone mediante las opciones de SPL. Para obtener más detalles, consulte la sección opción de SBC Atrás de un Dispositivo NAT en Oracle SBC Configuration Guide.
Configurar la Política de Routing
-
Vaya a Configuration > session-router > local-policy.
-
Cree una nueva política con los siguientes valores:
-
Dirección de remitente puede ser cualquier valor, por ejemplo *
-
Dirección de destino se establece en el patrón de ruta configurado en CUCM para el Perfil de Recording
-
Realm fuente está configurado como el realm de CUCM
-
-
Agregar un Atributo de política:
-
Establezca Next Hop en el agente de sesión configurado en Configurar Session Agent para NiCE CXone SBC
-
Establecer Realm en CXoneSBC.
CLI
var(--codeSnippetCopyLabel)local-policy
from-address *
to-address 44240214243
source-realm CUCM
description
activate-time
deactivate-time
state enabled
parallel-forking disabled
policy-priority none
policy-attribute
next-hop CXoneSBC
realm CXoneSBC
action none
terminate-recursion disabled
carrier
start-time 0000
end-time 2400
days-of-week U-S
cost 0
state enabled
app-protocol
methods
media-profiles
lookup single
next-key
auth-user-lookup
eloc-str-lkup disabled
eloc-str-match -
-
Verifique que la configuración sea correcta y haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
Prepare el SBC de Ribbon (Sonus) Entorno
Esta sección describe los pasos necesarios para configurar el Session Border Controller (SBC) Ribbon (Sonus) para la integración con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) y Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
La configuración debe estar a cargo de un ingeniero de Ribbon certificado.
Se deben seguir todos los pasos con precisión, y cualquier parámetro que no se mencione explícitamente debe permanecer en sus valores predeterminados.
Fase 1: Preparación del sitio
Esta fase garantiza que el SBC esté debidamente preparado para integrar mediante la configuración de interfaces IP, certificados y accesibilidad de red.
Configuración de IP
-
Asegúrese de que el Ribbon (Sonus) SBC tenga una intefaz (f) de IP adicional tanto para la Red Interna como para la Red externa.
-
Para cada intefaz (f) de IP adicional, cree Puertos de Señalización SIP separados en la Zona correspondiente.
-
Asigne un perfil de TLS al puerto de Señalización SIP Externo. Este perfil debe incluir el certificado utilizado para la comunicación con el SBC de CXone.
-
Realice NAT de la Dirección IP externa del SBC a una Dirección IP pública en el firewall.
-
Asegúrese de que el SBC pueda acceder a Internet abierto.
-
Obtenga la lista de Direcciones IP y puertos necesarios para el tráfico de SIP y SRTP de NiCE Servicios Profesionales y permita que pasen a través del firewall.
Gestión de Certificados
El SBC debe tener instalado un certificado TLS válido. El certificado debe estar firmado por una Autoridad de Certificación (CA) de confianza que aparezca en la sección Autoridades de Certificación Admitidas para SIPREC.
-
Exporte el certificado del SBC Ribbon y el paquete de la autoridad de certificación (CA) para entregarlos a Servicios Profesional de NiCE.
-
Obtenga el certificado CA de SBC de NiCE CXone del equipo de Servicios NiCE Profesional.
-
Importe el certificado CA de CXone en el SBC.
Fase 2: Configurar Ribbon (Sonus) SBC
Esta fase detalla la configuración de perfiles, grupos de enlaces troncales y enrutamiento para habilitar la comunicación entre CUCM y CXone SBC.
Crear Perfil de Transparencia
Para garantizar que las Cabeceras SIP (por ejemplo, From) se transmitan a CXone para la correlación de llamadas, cree un perfil de Transparencia que se adjuntará más adelante a los grupos de troncales de CUCM y CXone SBC:
-
Inicie sesión en la intefaz de SBC EMA.
-
Navegue a Configuration > Profile Management > Perfiles de servicio > Transparency Profiles.
-
Cree un nuevo perfil llamado Pass_From_Header con State configurado en Disabled.
-
En la sección Encabezado SIP, agregue el encabezado SIP from.
-
Guarde la entrada del encabezado.
-
Habilite el Pass_From_Header Perfil de transparencia.
Crear Perfiles de Señalización IP para Comunicación Cifrada y No Cifrada
Según los requisitos de su implementación, cree Perfiles de señalización IP dedicados tanto para la comunicación cifrada (TLS) como para la no cifrada (UDP / TCP). Estos perfiles se utilizarán más adelante al configurar los grupos de troncales para CUCM y CXone SBC.
-
Navegue a Interfaz EMA > configuración > Gestión de Perfiles > Perfiles de Señalización > Perfil de Señalización IP.
-
Cree dos perfiles independientes:
-
Uno para la comunicación mediante TLS (segura)
-
Uno para la comunicación no TLS (no segura)
-
-
Para cada perfil, configure el Tipo de Protocolo de IP como Solo SIP.
-
En la sección Atributos de IP de salida:
-
Para el perfil de TLS, configure Type1 Transport como TLS Over TCP
-
Para el perfil que no es TLS, configure el Transporte Type1 en UDP o TCP, según los requisitos de su red
-
-
Guarde cada perfil después de configurarlo.
Crear Perfil de Servicio de paquetes para SRTP y RTP
Dependiendo de los requisitos de su implementación, cree Perfiles de servicio de paquetes dedicados tanto para el transporte de medios seguro (SRTP) como para el no seguro (RTP). Estos perfiles se utilizarán más adelante al configurar los grupos de troncales para CUCM y CXone SBC.
-
Navegue a Intefaz EMA > configuración > Gestión de Perfiles > Perfiles de Medio > Perfil de Servicio de paquetes.
-
Cree dos perfiles independientes:
-
Uno para medio SRTP (seguro)
-
Uno para RTP (no seguro) medio
-
-
Para el perfil SRTP:
-
Vaya a la sección Secure Rtp RTCP y, en la lista desplegable Crypto Suite Profile, seleccione el conjunto de cifrado adecuado (por ejemplo, AES128_HMAC_32_80).
-
Vaya a la sección Flags y habilite la opción Enable SRTP.
-
-
Guarde el perfil.
Configurar Grupos de Trunk para CUCM y CXone SBC
Para habilitar la comunicación SIP entre el SBC, CUCM y CXone, cree grupos de troncales dedicados para cada sistema. Estos grupos de troncales usarán los perfiles de señalización, medio y transparencia configurados anteriormente.
Para CXone SBC:
-
Navegue a Intefaz EMA > Configuration > System Provisioning > Grupo de Troncal SIP.
-
Cree un nuevo grupo de troncales con la siguiente configuración:
-
State: Activado.
-
Mode: En Servicio.
-
En Medio, en la lista desplegable Packet Service Profile, seleccione SRTP.
-
En Señalización, en la lista desplegable IP Signaling Profile, seleccione TLS.
-
Debajo de Servicio, en la lista desplegable Transparency Profile, seleccione el Transparency Profile creado anteriormente.
-
En Medio, el Nombre de grupo de interfaz de IP de Medio debe coincidir con el grupo de interfaz de IP Externo
-
Para CUCM:
-
Navegue a Interfaz de EMA > configuración > Aprovisionamiento del Sistema > Grupo de Troncal SIP.
-
Cree un nuevo grupo de troncales con la siguiente configuración:
-
Estado: Activado
-
Modo: En servicio
-
Debajo de Medio, en la lista desplegable Packet Service Profile, seleccione RTP
-
En Señalización, seleccione el Perfil de señalización IP no seguro de la lista desplegable
-
Debajo de Service, en la lista desplegable Transparency Profile, seleccione el Perfil de transparencia creado anteriormente
-
En Medio, el Nombre de grupo de Intefaz IP de Medio debe coincidir con el Grupo de Intefaz IP Interna
-
-
Después de crear el grupo de enlaces troncales de CUCM, continúe con la sección Prefijo IP de entrada y agregue todas las direcciones IP del clúster de CUCM.
Crear IP Peer para SBC de CXone
Para habilitar el enrutamiento hacia el SBC de CXone, debe crear un IP Peer dedicado en la Zona Externa. Este peer se hará referencia en la configuración de enrutamiento.
-
Navegue a Intefaz (f) de EMA > Configuration > System Provisioning > IP Peer.
-
Cree un nuevo IP Peer con la siguiente configuración:
-
Zona: Externa
-
En Lista de Pares IP, ingrese el nombre (por ejemplo, CXone_DEV)
-
Use la Dirección IP proporcionada por NiCE Servicios Profesionales
-
Bajo Señalización, en la lista desplegable IP Signaling Profile, seleccione TLS
-
Puerto: 5060
-
-
Guarde la configuration.
Configurar Routing
Para enrutar llamadas de CUCM al SBC de CXone, cree una Etiqueta Routing y defina una ruta utilizando el grupo de troncales y el par IP configurados previamente.
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Navegar a Interfaz de EMA > Configuration > System Provisioning > Routing.
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Cree una nueva Routing Etiqueta con ID (nombre) CXone_SBC.
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Debajo de esta etiqueta, cree una RoutingSecuencia de ruta de Etiqueta con la siguiente configuración:
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Tipo de ruta: Grupo de troncales
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Zona: Externo (para el grupo de troncales de CXone)
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Grupo de troncales: Seleccione el grupo de troncales de CXone SBC
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IP Peer: Seleccione el IP Peer de SBC de CXone
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Guarde la configuración de la Etiqueta Routing.
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Vaya a la pestaña Routes y cree una nueva ruta con la siguiente configuración:
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Tipo de ruta: Grupo de troncales
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Grupo de troncales de ingreso: Seleccione el Grupo de troncales de CUCM
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Routing Etiqueta: Seleccione CXone_SBC creado anteriormente
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Guarde la configuración para aplicar los cambios.
Configurar Grabación basada en red (NBR) con SBC adicional
Esta sección incluye información en el método de Grabación Basada en Red (NBR), que puede obtener el medio desde el teléfono o la puerta de enlace.
Configure un Perfil SIP
Se requiere un Perfil SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. para configurar la Troncal SIP para admitir el modo de Oferta Temprana.
Utilice este procedimiento para configurar un perfil SIP con la configuración SIP común que puede asignar a dispositivos y troncales SIP que usan este perfil.
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Vaya a Dispositivo > Configuración de Dispositivo > Perfil SIP.
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En la ventana de Encontrar y Listar Perfiles SIP, haga clic en Agregar Nuevo.
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En la ventana de configuración del Perfil SIP, en Información del Perfil SIP, en el campo de nombre, ingrese un nombre.
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En configuración Específica de la Troncal:
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En la lista desplegable soporte de Oferta temprana para llamadas de voz y video, seleccione Obligatorio (insertar MTP si es necesario).
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Hacer clicGuardar.
Configure una Troncal SIP
Se requiere un Trunk de SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. para conectar el CUCM al SBC adicional configurado en Configure Additional SBC as SIP and Media Proxy.
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Vaya a Dispositivo > Trunk.
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En la ventana de Encontrar y Listar, haga clic en Agregar Nuevo.
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En la ventana Trunk Configuration, en el área Información de Troncal, en la lista Tipo de Troncal, seleccione Troncal SIP. El Protocolo de Dispositivo se establece automáticamente como SIP y aparece el Tipo de Servicio de Troncal.
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Hacer clicpróximo.
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En el área de Información del Dispositivo:
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En el campo de nombre del Dispositivo ingrese un nombre.
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En el campo de Descripción, ingrese una descripción.
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De la lista de Grupo de dispositivos, seleccione el grupo de dispositivos para su red.
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En el área de Información SIP.
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En el campo dirección de Destino, ingrese la Dirección IP del SBC adicional configurada en Configurar SBC adicional como proxy de SIP y Medio.
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Verifique que el Puerto de Destino esté configurado con el puerto de escucha de su SBC adicional. De forma predeterminada, es 5060.
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En la lista del Perfil de Seguridad de la Troncal SIP, seleccione un perfil no seguro estándar. (El nombre del perfil variará de sitio a sitio, en este ejemplo, el nombre del perfil es Perfil de Troncal SIP No Segura.)
Puede crear varios perfiles de seguridad de acuerdo con los requisitos de administración de su sitio y la topología de la red.
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En la lista Perfil SIP, seleccione el nombre del Perfil SIP que creó en Configure a SIP Profile.
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Hacer clicGuardar.
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Verifique la configuración del Perfil de Seguridad de la Troncal SIP:
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Vaya a Sistema > Seguridad > Perfil de Seguridad de Troncal SIP.
Se despliega la ventana de Encontrar y Listar los Perfiles de seguridad de las Troncales SIP.
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Hacer clicEncontrar.
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En la lista de Perfiles de seguridad de las Troncales SIP, seleccione el Perfil de Seguridad de la Troncal SIP.
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En el área de configuración del Perfil de Seguridad de la Troncal SIP, para configuraciones activas estándar de Cisco JTAPI, verifique que Outgoing Transport Type esté configurado como TCP.
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Hacer clicGuardar.
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Haga clic en Restablecer.
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Haga clic en Restablecer.
Configurar un Perfil de Grabación
En Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD), cada dispositivo que necesita grabación está asociado con un Perfil de Recording que define el número que utiliza para enrutar hacia el SBC adicional.
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Verifique que se haya configurado una Troncal SIP.
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Vaya a Dispositivo > Configuración de Dispositivo > Perfil de Recording.
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En la ventana de Encontrar y Listar Perfiles de Grabación, haga clic en Agregar Nuevo.
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En la ventana de configuración del Perfil de Grabación, en el área de Información del Perfil de Grabación, configure:
Campo/Lista
Descripción
valor
Espacio de Búsqueda de la Grabación de llamada
Utilice esto para marcar a la Troncal SIP
Grabación CSS Grabación de la dirección de Destino
El número que se refiere a la Troncal SIP SBC local
El número que hace referencia a la Troncal SIP de SBC adicional.
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Hacer clicGuardar.
Configurar un Grupo de rutas
Ahora necesita configurar un nuevo grupo de rutas para agrupar la Troncal SIP.
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Verifique que se haya configurado el Perfil de Grabación.
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Vaya a Llamada Routing > Route/Hunt > Route Group.
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En la ventana de Encontrar y Listar rutas, haga clic en Agregar Nueva.
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En la ventana de configuración del Grupo de rutas, en el área de Información del Grupo de rutas, en el campo de nombre del Grupo de rutas, ingrese un nombre.
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En la lista Distribution Algorithm, seleccione Top Down.
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En el área Find Devices to Add to Route Group, en la lista Available Devices, desplácese para seleccionar la Troncal SIP creada en Configure a SIP Trunk.
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Haga clic en Agregar al Grupo de rutas. En el área de Miembros Actuales del Grupo de rutas, aparece la troncal SIP en la lista de Dispositivos Seleccionados.
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Para agregar otro dispositivo al área de Miembros Actuales del Grupo de rutas, repita los pasos 6 y 7.
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Hacer clicGuardar.
Configure una Nueva Lista de rutas
Defina una nueva Lista de rutas que contenga el Grupo de rutas del Grabador.
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Verifique que se haya configurado el Perfil de Grabación.
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Vaya a Llamada Routing > Route/Hunt > Route List.
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En la ventana de Encontrar y Listar Grupos de ruta, haga clic en Agregar Nueva.
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En el área de la Información de la Lista de rutas, en el campo de nombre de la Lista de rutas, ingresar un nombre.
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De la lista del Grupo de gestión de Comunicaciones Unificadas de Cisco, seleccione el grupo CUCM para su sitio.
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Hacer clicGuardar.
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Haga clic en Aplicar Config.
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Haga clic en Aceptar.
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Haga clic en Agregar Grupo de rutas.
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En la ventana de configuración de los detalles de la Lista de rutas, en el área de Información del Miembro de la Lista de rutas, de la lista de Grupo de rutas, seleccione el Grupo de rutas que creó.
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Hacer clicGuardar. El Estado aparece como Con éxito y la Route List recién creada aparece en la lista Route List Member Information y en el área Route List Details.
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Haga clic en Restablecer.
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Haga clic en Restablecer.
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Haga clic en Cerrar.
Configure un nuevo patrón de rutas
Defina un nuevo Patrón de rutas con base en el Número de dispositivo para el Grabador que usted creó previamente. El nuevo Patrón de rutas apunta a la Lista de rutas del Grabador.
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Vaya a Llamada Routing > ruta/Hunt > Pauta de ruta.
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En la ventana de Encontrar y Listar rutas, haga clic en Agregar Nueva.
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En el área Definición de Pauta, en el campo Pauta de ruta, intro la dirección de Destino de Recording desde la sección Configurar el Perfil de Recording.
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De la flecha Lista de Puertas de Enlace/rutas, seleccione la Lista de rutas.
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Hacer clicGuardar.
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En la ventana de mensajes del Navegador de Internet de Windows, haga click en Aceptar.
Definición de Network Based Recording (NBR) (Grabación Basada en Red)
La Network Based Recording (NBR) de Cisco utiliza una puerta de enlace habilitada para grabación para bifurcar el medio de RTP. Esto habilita la prioridad de grabación de cualquier Puerta de Enlace habilitada para Grabación (si hay alguna disponible).
Configure la Troncal de la Puerta de Enlace Habilitada para Grabación para NBR-
Vaya a Dispositivo > Trunk.
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En la ventana de Encontrar y Listar Troncales, busque la troncal SIP de la puerta de enlace habilitada para grabación.
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Seleccione la troncal.
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En la ventana de configuración de la Troncal, baje hasta el área de Información de Grabación.
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En el área de Grabación de Información, haga clic en Esta troncal se conecta a una opción de la puerta de enlace habilitada para grabación:
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Hacer clicGuardar.
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Haga clic en Restablecer para restablecer la troncal.
Configurar la Puerta de Enlace Habilitada para Grabación (CUBE/vCUBE)En la puerta de enlace habilitada para grabación, configure:
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El parámetro |
Descripción |
Acción |
|---|---|---|
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Dirección de la fuente |
Dirección IP de la puerta de enlace habilitada para grabación |
Tipo: var(--codeSnippetCopyLabel)
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Proveedor de xmf |
Agregue un comando config con la URL de cada Editor y Suscriptor(es). Por cada Editor/Suscriptor, aumente el número de remote-URL. |
Tipo: var(--codeSnippetCopyLabel)
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Llamadas entrantes con configuración de grabación basada en red CUCM (CVP/CUSP)En el caso de las implementaciones de Cisco con CVP y CUSP en las que las llamadas entrantes no se enrutan a través de troncales SIP directas entre CUCM y las Puertas de Enlace/CUBE(s)/vCUBE(s), toda la comunicación entre el CUBE/vCUBE y CUCM se hace a través de una troncal SIP única hacia CVP/CUSP.
Antes de enviar las solicitudes de grabación, el CUCM necesita saber desde qué CUBE/vCUBE proviene la llamada. Para hacerlo, devuelve la solicitud a la IP de destino de la troncal SIP entrante que se utilizó para la llamada.
CUCM necesita una manera de saber desde qué CUBE/vCUBE proviene la llamada, para que sepa a dónde enviar las solicitudes de Recording. Ello se logra devolviendo la solicitud a la IP de destino de la troncal SIP entrante que se utilizó para la llamada. Sin embargo, si CUCM devuelve la solicitud de la API a CUSP, no sucederá nada. Para solucionar esta limitación en los ambientes con CVP/CUSP, implementar esta configuración CUCM.
Asociar el Perfil de Grabación
Ahora necesita asociar el Perfil de Grabación con el Número de dispositivo grabado. También define aquí el método de grabación.
Los Teléfonos IP de cisco tienen apariencias de línea múltiple Los teléfonos físicos a menudo tienen múltiples apariciones de línea. Cada número que se muestra en la pantalla del teléfono físico es el DN asociado con el dispositivo. Cada dispositivo puede tener más de una aparición de línea. Una aparición de línea es el enlace de una línea a un dispositivo.
La aparición de línea Múltiple es un factor importante a considerar para el mapeado del sistema.. Se puede configurar por separado con su propio método de grabación cada línea en un dispositivo telefónico en la administración CUCM.
La grabación JTAPI activa requiere que el CUCM se configure como Grabación Automática de la Llamada Habilitada.
Seleccione el método de grabación de Cisco:
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Para la grabación activa JTAPI, seleccione Grabación Automática de Llamadas Habilitada.
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Para no hacer ninguna grabación, seleccione Grabación de Llamada desactivada.
Para asociar el Perfil de Grabación con el Número de dispositivo grabado:
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Verificar que se configure el nuevo Patrón de rutas.
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Vaya a Dispositivo > Teléfono.
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Se despliega la ventana de Encontrar y Listar Teléfonos. Busque los teléfonos que desee grabar y haga clic en Encontrar.
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En la ventana de configuración del Teléfono, en el área de Asociación, haga clic en el enlace de la línea de teléfono.
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En la ventana de configuración del Número de Directorio, desplácese hasta el área de la Línea 1 en el Dispositivo.
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De la lista de Opción de Grabación, seleccione la opción habilitada solicitada. Puede verificar que estos se hayan configurado correctamente en la aplicación JTAPIMonitor.
Las Opciones de grabación son:
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Grabación de la llamada desactivada: seleccione esta opción si no está permitida ninguna grabación.
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Grabación Automática de Llamadas Habilitada: seleccione esta opción para todas las grabaciones JTAPI activas
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Dispositivo Invocó la Grabación de Llamadas Habilitada: actualmente no está en uso.
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De la lista Recording Profile, seleccione el Recording Profile definido en Configure the Recording Profile.
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En la lista Fuente de Medios de grabación, seleccione Gateway Preferred si desea priorizar la grabación a través de un Gateway habilitado para Recording (si está disponible) mediante la función de Recording basada en la Red.
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En el área Configuración de Llamada Múltiple/Llamada en espera en Dispositivo, establezca el valor de Activador de llamada Ocupada igual al parámetro Número Máximo de llamadas.
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Hacer clicGuardar.
Definición del Tono de Notificación del teléfono
La grabación activa de Cisco le ofrece una característica opcional, que le permite configurar los tonos de notificación en el propio teléfono. Se pueden configurar los tonos de Notificación tanto a nivel de sistema como a nivel de dispositivo.
El Monitoreo de Cisco y el monitoreo de NiCE CXone tienen dos significados completamente distintos. El monitoreo al que se hace referencia aquí es el monitoreo de Cisco.
Se puede monitorear y grabar un teléfono IP al mismo tiempo. Se puede notificar al usuario que se le está monitoreando y/o grabando mediante tonos de notificación (pitidos).
En la Grabación Activa basada en un Teléfono IP, el tono de Monitoreo y el de Grabación tienen sonidos diferentes y se les puede activar y desactivar de forma independiente. Si se usan tanto el monitoreo como la grabación y se configura el teléfono para notificar, el tono de Grabación siempre precede al tono de Monitoreo.
Definir los tonos de notificación tanto a nivel de todo el sistema o a nivel del dispositivo.
Definir los Tonos de Notificación a Nivel de Todo el SistemaPara definir los tonos de notificación a nivel de todo el sistema:
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Verifique que cuente con el Perfil de Grabación asociado y seleccione el método de grabación.
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Vaya a Sistema > Parámetros de Servicio.
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En la ventana de configuración de Parámetros de Servicio, en el área de Seleccionar Servidor y Servicio, a partir de la flecha desplegable del Servidor, seleccione el servidor. Se despliega el campo Servicio del servidor seleccionado.
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En la flecha desplegable de Servicio, seleccione GestorLlamadas Cisco (Activo).
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En la ventana de configuración de los Parámetros de Servicio, bajar al área de parámetros de todo el clúster (Característica - Grabación de Llamadas).
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Para reproducir el tono de notificación al objetivo observado, es decir, al agente, haga clic en la flecha Play Recording Notification Tone to Observed Target y haga clic en True.
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Para reproducir el tono de notificación al objetivo conectado observado, es decir, al cliente, haga clic en la flecha Play Recording Notification Tone to Observed Connected Parties y haga clic en True.
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Hacer clicGuardar. El Estado aparece como Actualización exitosa.
Defina los Tonos de Notificación a Nivel de DispositivoSi el cliente solicita tonos de notificación a nivel de dispositivo, configúrelos. También le permite definir los tonos de grabación, el volumen de grabación, el volumen remoto y la duración del tono de grabación.
Esta sección es importante solo para los teléfonos IP de cisco que admiten Recording (la función no es importante para los teléfonos cisco IP Communicator). El cambio de tono para Cisco IP Communicator solo se puede realizar a nivel del sistema. cambiar los tonos de notificación a nivel de dispositivo en los teléfonos IP de Cisco anulará la selección que se hizo a nivel de sistema.
Para definir los tonos de notificación a nivel de dispositivo:
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Verifique que cuente con el Perfil de Grabación asociado y seleccione el método de grabación.
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Vaya a Dispositivo > Teléfono.
Se despliega la ventana de Encontrar y Listar Teléfonos.
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Busque los teléfonos que desee grabar y haga clic en Encontrar.
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En la página Find and List Phones, haga clic en el enlace del Teléfono.
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En la ventana de configuración del Teléfono, baje hasta el área de Disposición de la configuración Específica del Producto. Las opciones de Recording Tone son importantes solo para los teléfonos IP de cisco.
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En la lista desplegable del Tono de Grabación, seleccione la opción de tono de la grabación.
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En el campo del Volumen local del Tono de Grabación, ingrese el volumen local.
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En el campo del Volumen Remoto del Tono de Grabación, ingrese el volumen remoto.
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En el Campo de Duración del Tono de Grabación, ingrese la duración del tono de grabación.
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Hacer clicGuardar.
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En la ventana de mensajes del Navegador de Internet de Windows, haga click en Aceptar.
El Estado aparece como Actualización exitosa.
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Haga clic en Aplicar Config. Se despliega la ventana de Aplicar configuración.
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Haga clic en Aceptar. Respecto de cada teléfono para el que necesite definir los tonos de notificación a nivel de dispositivo, repita el procedimiento.
(Opcional) Habilitar la visualización de Datos de negocio de NiCE
Antes de que se puedan desplegar ciertos campos de datos comerciales Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD), deben configurarse los campos CUCM de mostrar ID del Llamador Interno y el nombre que Alerta:
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Campo CUCM |
Campo de Datos de negocio de JTAPI |
|---|---|
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Mostrar Id de llamada Interna |
NombreLlamadoActual NombreQueLlamaActual |
|
Nombre que Alerta |
NombreLlamado |
Para configurar los campos de mostrar el ID Interno de Quien Llama y nombre de la alerta;
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Vaya a Dispositivo > Teléfono.
Se despliega la ventana de Encontrar y Listar Teléfonos.
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Buscar los teléfonos y hacer clic en Encontrar.
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En la página de Find and List Phones, haga clic en el enlace del Teléfono.
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En la ventana de configuración del Teléfono, en el área de Asociación, seleccione la línea.
-
En la ventana configuración del Número de Directorio, bajo Información del Número de Directorio, en el campo nombre que Alerta, introduzca el nombre que Alerta
Llamadas a la Acción. -
Desplácese hacia abajo hasta la Línea.
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En el campo de Pantalla (ID de Quien Llama), ingrese el nombre.
En el ejemplo, este es John Smith.
