Widget de categorías principales

Permisos requeridos: Interaction Analytics (CXone) Ver

El widget de Categorías principales le permite ver lascategoriasClosed grupos de datos que Interaction Analytics (CXone) utiliza para los datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. en la plantilla de categoríaClosed Agrupaciones de categorías que le ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categoría predefinidas incluyen Intención de compra y La aversión al riesgo. asignada al conjunto de datosClosed Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados. con el mayor número de contactos. Puede profundizar en las subcategorías para filtrar y ver datos específicos con mayor detalle. Puede perforar back up con pan rallado.

Vea este breve video de capacitación para obtener más información sobre este widget.

Lea el widget de Categorías principales

Dependiendo de cuán lejos el widgetClosed Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados. está configurado para desglosar por defecto, usted puede ver un pequeño o un gran número de bares de categoría. Cada barra representa una categoría o subcategoría delplantilla de categoríaClosed Agrupaciones de categorías que le ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categoría predefinidas incluyen Intención de compra y La aversión al riesgo. aplicado al conjunto de datos. Los números a la izquierda de cada barra indica el número de contactos dentro de la categoría.

  1. Para desplazarse y ver las subcategorías de una categoría, haga clic en la barra de categorías y seleccione Explorar en [Categoría].
  2. Para subir de nivel en el árbol de categorías, haga clic en el vínculo de la miga de pan correspondiente al nivel que desee ver.
  3. Para ver los contactos relacionados con cualquier categoría, consulte Mostrar Interactions.

Aplicar un Filtro desde el Widget de Categorías principales

Desde el widget de Categorías principales, puede aplicar un filtro para restringir los datos disponibles en todos los dashboardsClosed Vista guardada de uno o más widgets. del conjunto de datosClosed Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados. para que representen solo los contactos en una categoríaClosed grupos de datos que Interaction Analytics (CXone) utiliza para los datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. seleccionada.

  1. Explore hacia abajo o hacia arriba hasta la categoría que desea usar como filtro.
  2. Haga clic en la categoría que desea usar como filtro y seleccione Agregar <Nombre de categoría> como Filtro de Panel.

Quitar Filtros del widget de Categorías principales

Si aplicó filtros de categoría al conjunto de datosClosed Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados., puede quitarlos mediante el panel Filtros.

  1. Haga clic en Filtros (indicado por un icono de embudo azul).
  2. Haga clic en Categorías.
  3. Desinstale la casilla junto a cada categoría que desea quitar del filtro.Para eliminar todas las categoríasClosed grupos de datos que Interaction Analytics (CXone) utiliza para los datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. al mismo tiempo, haga clic en la flecha azul para deshacer junto a la palabra Categorías.

Ver Detalles de interacción

Puede ver las transcripciones que corresponden a una determinada categoríaClosed grupos de datos que Interaction Analytics (CXone) utiliza para los datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. haciendo clic en la barra de categoría del gráfico y seleccionando Mostrar Interactions. Un pop-up que contiene las transcripciones en esa categoría aparece. Las palabras de sentimiento y categoría palabras o frases están resaltados si procede. Por ejemplo, si hace clic en Intención de comprar Productos de la competencia y selecciona Mostrar Interactions, la ventana emergente contiene todas las transcripciones del conjunto de datos que entran dentro de la categoría Intención de comprar Productos de la competencia, y se resalta la categoría relacionada que provocó su inclusión.

Puede realizar todas las mismas acciones en esta ventana emergente que puede realizar en el Interactions Widget. Las acciones pueden ser las siguientes:

  • Ver transcripciones.
  • Escuchar grabaciones de llamadas.
  • Resaltar elementos seleccionados.
  • Clasificar datos en su vista preferida.

Para obtener más instrucciones, consulte el Widget de Interactions Interactions.

Modifique la Configuración del Widget de Categorías principales

Puede modificar la configuración del widget de Categorías principales para aplicar filtros, cambiar el nombre del widget en el área de trabajoClosed Vista guardada de uno o más widgets., seleccionar qué categorías aparecen en el widget, especificar cuántas barras aparecen en el widget y el color de las barras.

Cambiar el título del widget

  1. Haga clic en más opciones icon of 3 verticle dots en la esquina superior derecha del widget.
  2. Haga clic en Configuración.
  3. Introduzca el nuevo nombre de widget en el campo Título .
  4. Haga clic en Aceptar.

Personalizar el widget

  1. Haga clic en más opciones icon of 3 verticle dots en la esquina superior derecha del widget.
  2. Haga clic en Configuración.

  3. Para cambiar la categoría que muestra el widget, haga clic en el menú desplegable Ruta de la categoría y seleccione la categoría que desea ver. Sólo se puede seleccionar la categoría original o uno de sus categorías subordinadas.

  4. Para cambiar la cantidad de barras que muestra el widget, escriba el número deseado en el cuadro de texto Número para Mostrar.El valor predeterminado es 10 y el máximo es 25.
  5. Para cambiar el Color de las barras y el texto en el widget, haga clic en el cuadro de color para abrir el selector de color o escriba manualmente el código hexadecimal del color que desea usar en el cuadro de texto.
  6. Seleccione si desea Ordenar las categorías en orden Ascendente o Descendente.
  7. Seleccione si las barras del gráfico del widget en la Vista predeterminada muestran un Recuento o un porcentaje.
  8. En Porcentaje de precisión, seleccione si desea ver un porcentaje Redondeado o un porcentaje Preciso con decimales. Redondeado está seleccionado de forma predeterminada. La configuración del widget que seleccione también determina cómo se muestran los valores al exportarlos. Si selecciona un porcentaje Redondeado y el valor de datos es menor de .01, el valor se mostrará como 0.
  9. Haga clic en Aceptar.

Exportar el gráfico de categorías superiores como CSV

  1. Haga clic en Opciones icon of 3 verticle dots en la esquina superior derecha.
  2. Haga clic en Export El icono de exportación parece un cuadrado de tres lados con una flecha apuntando hacia abajo..

Guardar las principales categorías gráfico como una Imagen

Las imágenes se exportan como archivos PNG.

  1. Haga clic en Opcionesicon of 3 verticle dots en la esquina superior derecha del widget.
  2. Haga clic en Guardar gráfica como Imagen El icono Guardar como imagen aparece como un cuadrado con una imagen dentro..