Informe de detalles de intento

Permisos necesarios: Visualización del supervisor del Almacenamiento de informes de salientes

Utilice el informe de detalles de intentos para ver información detallada de cada intento de llamada saliente.

El detalle de intento es uno de los Personal Connection informes salientes disponibles en el Almacén de informes salientes.

Datos en este Informe

El informe de detalles de intento tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La tabla abajo proporciona una descripción para cada columna.

Columna	Descripción
Fecha de llamada	Fecha y hora en que la llamada se produjo.
Descripción de Destino	Nombre del campo de teléfono asociado al número de contacto marcado.
Valor de destino	Destino (número de teléfono o dirección de correo electrónico) al que se intentó.
El ID de contacto	ID de referencia interna para cada interacción con el cliente. Puede haber múltiples ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto. en una sola conversación, según las transferencias y otras interacciones.
Id externo	Identificador único del cliente para el registro de llamadas.
ID de contacto futuro	La identificación interna que se asigna al cargar; utiliza sólo internamente y puede ser eliminado del informe en el futuro.
Id de agente	Id de inicio de sesión del agente.
Nombre de agente.	Nombre y apellido del agente.
Id de llamada	Id de llamada que se propagó a la red. Podría asignarse a un abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., una ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o un registro.
Resultado del sistema	Resultado numérico valor que asigna el sistema.
Descripción del sistema	Descripción de los resultados que el sistema asignado.
Resultados del agente	Resultado numérico valor que el agente asignado.
Resultados Descripción	Descripción de los resultados que el agente asignado.
Categoría	Resultados se asignan a una categoría. Por ejemplo: los resultados del agente se asignan a categorías positivas, negativas, otras o de reintento de agente cuando están definidas.
Contestador automático define la experiencia	Experiencia con el contestador automático, si la hay, que haya ocurrido durante este intento.
Archivo Wave de contestador automático	Si el marcador reprodujo un mensaje pregrabado en el contestador automático del contacto, esta celda muestra el nombre del archivo WAV que contiene el mensaje.
Cantidad	Cantidad relativa a un resultado positivo.
La duración de la llamada	La duración de la llamada desde su presentación hasta la estimulación a través de la desconexión del motor.
Id de habilidad	Valor numérico de las habilidades asignadas .
Nombre de habilidad	Descripción de las habilidades asignadas .
Prioridad	Registro de prioridad Designación basada en Habilidades de la importancia de los contactos que determina el orden de entrega. (Sí o No) como impulsado desde la previsión de XS.
Confirmación de entrega Solic.	Si se requiere la experiencia de confirmación. Esto incluye devoluciones de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola., ya que Personal Connection entrega las devoluciones de llamada como confirmación obligatoria.
Registro de conformidad entregado	Si se requiere experiencia en cumplimiento.
Tipo de entrega	método de marcación; por ejemplo, vista previa, predictivo y sin agente Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas tales como la entrega unidireccional de información o mensajes..
Id de llamada utilizado	Muestra el número de teléfono de la organización cuando el comunicador intentó llamar al contacto.
Entregado como Devolución de llamada	Si el intento fue una devolución de llamada solicitada.
Entregado Específico para Agente	Si el intento fue un callback, indica si la devolución solicitada o no un agente específico.
Tipo de destino	Indica el tipo de destino (teléfono, SMS).
Id de Agente de destino original	ID del agente al que se entregó originalmente una interacción.
ID de ruta de telecomunicaciones saliente	Se usa el ID de la Ruta de Telecomunicaciones para realizar la llamada.