Permisos necesarios: Visualización del supervisor del almacenamiento de informes de salientes
Utilice el informe de detalles de intentos para ver información detallada de cada intento de llamada saliente.
Detalle de intento es uno de los Personal Connection informes de Outbound de personal Connection disponibles en el Almacén de informes de Outbound.
Datos en este Informe
El informe Attempt Detail tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha de Llamada | Fecha y hora en que la llamada se produjo. |
| Descripción de destino | Nombre del campo de teléfono asociado al número de contacto marcado. |
| Valor de destino | Destino (número DE teléfono o dirección DE correo electrónico) al que se intentó. |
| Id DE contacto | ID de referencia interna para cada interacción con el cliente. Puede haber múltiples id DE contacto A unique numerical identifier assigned to each contact. en una sola conversación según las transferencias y otras interacciones. |
| Id externo | Identificador único del cliente para el registro de llamadas. |
| ID de contacto futuro | La identificación interna que se asigna al cargar; utiliza sólo internamente y puede ser eliminado del informe en el futuro. |
| Id de agente | Id DE inicio DE sesión del agente. |
| Nombre DE agente | Nombre y apellido del agente. |
| Id de llamada | Identificador de llamadas que se ingresó a la red. Podría asignarse a nivel de abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system., ACD habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. o registro. |
| Resultado del sistema | Valor de resultado numérico que el sistema asignó. |
| Descripción del sistema | Descripción de los resultados que el sistema asignado. |
| Resultados del agente | Valor de resultado numérico que el agente asignó. |
| Descripción del resultado | Descripción de los resultados que el agente asignado. |
| Categoría | Los resultados SOn asignados a una categoría. Por ejemplo: los resultados del agente se asignan a las categorías positivo, negativo, otro o reintento del agente cuando se definen. |
| Experiencia definida de contestador automático | Experiencia con el contestador automático, si la hay, que haya ocurrido durante este intento. |
| Archivo de onda de contestador automático | Si el marcador reprodujo un mensaje pregrabado en el contestador automático del contacto, esta celda muestra el nombre del archivo WAV que contiene el mensaje. |
| Cantidad | Cantidad relativa a un resultado positivo. |
| Duración de la llamada | La duración de la llamada desde su presentación hasta la estimulación a través de la desconexión del motor. |
| Id de habilidad | Valor numérico de la habilidad asignada. |
| Nombre DE habilidad | Descripción de la habilidad asignada. |
| Prioridad | Registro de prioridad Skill-based designation of the importance of contacts that determines delivery order. (Sí o No) como impulsado desde la previsión de XS. |
| Confirmación de entregado Solic. | Si se requiere una experiencia de confirmación. Esto incluye devoluciones de llamada Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue., ya que Personal Connection entrega las devoluciones de llamada como confirmación obligatoria. |
| Registro de conformidad entregado | Si se requiere experiencia en cumplimiento. |
| Tipo de entrega | método de marcación; por ejemplo, vista previa, predictivo y sin agente Contacts made without a live agent for tasks such as one-way delivery of information or messages.. |
| Id de llamada utilizado | Muestra el número DE teléfono de la organización cuando el comunicador intentó llamar al contacto. |
| Entregado como Devolución de llamada | Si el intento fue una devolución de llamada solicitada. |
| Entregado Específico para agente | Si el intento fue un callback, indica si la devolución solicitada o no un agente específico. |
| Tipo de destino | Indica el tipo de destino (Teléfono, SMS). |
| ID de Agente de destino original | ID del agente al que se entregó originalmente una interacción. |
| Identificador de ruta de telecomunicaciones saliente | Se usa el ID de la ruta de telecomunicaciones para realizar la llamada. |