Blindxfer

Transfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo. Transferred calls remain on NiCE CXone telephony equipment, but the port Lugar donde la información se transfiere, a través de una red, entre una computadora y un servidor. used for the call is freed. Call progress and recordings are no longer monitored after the transfer. Additionally, because a port is not used, none of the call details after the blind transfer can be saved, including in NiCE CXone reporting. To forward the ISUP Originating Line Information (OLI) value from the original inbound call to the new transferred call, you must set a specific global variable in your script before BLINDXFER executes. In a SNIPPET action located before BLINDXFER, set the variable forward_source_uri_params to isup-oli. When this variable is present, the system automatically extracts the isup-oli parameter from the original caller's SIP From URI and include it in the From URI of the outbound transfer. If this variable is not set, no parameters are forwarded. This is the default behavior.

Dependencias

• Si la transferencia ciega requiere encabezados personalizados SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video., debe usar la action SIPXFERPUTHD para crearlos.
• Todos los datos del historial de contacto que se produzcan en el script antes de Blindxfer se almacenarán.
• Después de ejecutar Blindxfer, ya no se utilizan los puertos NiCE CXone, por lo que ya no se le facturará por los puertos NiCE CXone que se utilicen.
• Si la transferencia falla, NiCE CXone no se puede recuperar la llamada.
• Después de que se ejecute Blindxfer, ya no es posible hacer informes y el control de llamadas en NiCE CXone.
• Es posible que se apliquen cargos de larga distancia a las llamadas transferidas a larga distancia.
• La persona que recibe una llamada transferida por Blindxfer ve el número de teléfono de la persona que llama como la identificación de llamadas (ANI).
• Blindxfer activa una Onreleaseevent action.

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Phone

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

• Placecall: Reservado para llamadas salientes que necesitan su propio procesamiento de scripts, como generar llamadas o mensajes pregrabados. Por ejemplo, puede informar al administrador del centro de llamadas que los puertos están a punto de max, o usted puede generar una encuesta llamada, y así sucesivamente.
• Transfer: Transfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo. Las llamadas transferidas permanecen en la NiCE CXone plataforma y el progreso de la llamada continúa siendo monitoreado y registrado. Sobre la transferencia, la llamada comienza consumiendo dos puertos. Dado que esta acción utiliza puertos NiCE CXone, se pueden guardar los detalles de la llamada y se pueden utilizar los informes.
• BlindXfer: Transfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo.

Propiedades de Entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Leyenda	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
Destino	El número de teléfono al que se enrutará la llamada.

Condiciones de la rama de Resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
OnDialingError	Recorrido si la red telefónica no es capaz de realizar la llamada por una razón técnica.

Consejos y trucos

• La action Onrelease se usa normalmente con Blindxfer (cuando se ejecuta Blindxfer, se activa Onrelease para que usted pueda incluir cualquier acción deseada posterior al contacto).
• Todavía es posible almacenar los datos de Onrelease que se produzcan después de Blindxfer.

Ejemplo de Script

En este script, Begin activa la acción Hours. Si la configuración del perfil de Horas de Operación indica que el centro de contacto está abierto, la llamada se entrega a un agente. Si el centro de contacto está cerrado o es día festivo, Blindxfer enruta la llamada al [número de teléfono de ejemplo] 8015551212 (establecido en las propiedades de Blindxfer) para que sea atendida.

Descargue este script.

Si desea reenviar el valor de ISUP a transferir llamada, incluya una acción SNIPPET antes de BLINDXFER y agregue esta línea de código a la misma:

ASSIGN global:forward_source_uri_params = "isup-oli"