Blindxfer

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Transfiere llamadas fuera del CXone sistema.

Dependencies

  • Si la transferencia ciega requiere encabezados personalizados SIPCerrado Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video., debe usar la action SIPXFERPUTHD para crearlos.
  • Todos los datos del historial de contacto que se produzcan en el script antes de Blindxfer se almacenarán.
  • Después de ejecutar Blindxfer, ya no se utilizan los puertos CXone, por lo que ya no se le facturará por los puertos CXone que se utilicen.
  • Si la transferencia falla, CXone no se puede recuperar la llamada.
  • Después de que se ejecute Blindxfer, ya no es posible hacer informes y el control de llamadas en CXone.
  • Es posible que se apliquen cargos de larga distancia a las llamadas transferidas a larga distancia.
  • La persona que recibe una llamada transferida por Blindxfer ve el número de teléfono de la persona que llama como la identificación de llamadas (ANI).

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Teléfono

Comparison of Similar Actions

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

  • Placecall: Reservado para llamadas salientes que necesitan su propio procesamiento de scripts, como generar llamadas o mensajes pregrabados. Por ejemplo, puede informar al administrador del centro de llamadas que los puertos están a punto de max, o usted puede generar una encuesta llamada, y así sucesivamente.
  • Transfer: Transfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo. Las llamadas transferidas permanecen en la CXone plataforma y el progreso de la llamada continúa siendo monitoreado y registrado. Sobre la transferencia, la llamada comienza consumiendo dos puertos. Dado que esta acción utiliza puertos CXone, se pueden guardar los detalles de la llamada y se pueden utilizar los informes.
  • BlindXfer: Transfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo. Las llamadas transferidas permanecen en un equipo telefónico NICE CXone, pero se libera el puertoCerrado Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que se usa para la llamada. Ya no se monitorean después de la transferencia el avance de la llamada y sus grabaciones. Además, como no se usa un puerto, no puede almacenarse ninguno de los detalles después de la transferencia con enmascaramiento.

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

Destination El número de teléfono al que se enrutará la llamada.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

OnDialingError Recorrido si la red telefónica no es capaz de realizar la llamada por una razón técnica.

Tips & Tricks

  • La action Onrelease se usa normalmente con Blindxfer (cuando se ejecuta Blindxfer, se activa Onrelease para que usted pueda incluir cualquier acción deseada posterior al contacto).
  • Todavía es posible almacenar los datos de Onrelease que se produzcan después de Blindxfer.

Script Example

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

In this script, Begin triggers the Hours action. If the Hours of Operation profile settings show the contact center to be open, the call will be delivered to an agent. If the contact center is closed or on holiday, Blindxfer will route the call to [example phone number] 8015551212 (set in the Blindxfer properties) to be handled.

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