Proactive Digital
Personal Connection le permite enviar mensajes digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. unidireccionales a los contactos de una lista de llamadas. Proactive Email puede no tener agente, es decir, puede configurarse para utilizar una habilidad sin agente
Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas como la entrega unidireccional de información o mensajes. ACD independiente
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Alternativamente, puede agregar Proactive Digital como parte de la estrategia de contacto en una habilidad de agente.
Proactive Digital le permite usar canales de mensajería como Proactive WhatsApp y canales de mensajería de Proactive SMS (texto), así como Proactive Email. Cuando su organización utiliza Proactive Digital Channels, usted puede interactuar con los contactos usando los canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. digitales
Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. desde dentro de Personal Connection.
Digital Channels proactivos disponibles
CANAL | TIPO | CONFIGURACIÓN Y DETALLES |
---|---|---|
Proactive Email | Mensajería | Antes de configurar el Proactive Email, su |
Proactive SMS | Mensajería | Antes de configurar SMS proactivos, su |
Proactive WhatsApp | Mensajería |
Antes de configurar WhatsApp proactivo, su |
Bring Your Own Channel Bring Your Own ChannelIntegraciones
Bring Your Own Channel
El canal de terceros que está integrando puede tener limitaciones. Por ejemplo, los canales WhatsApp se basan en plantillas que se almacenan en Meta. Un canal BYOC WhatsApp no tiene la misma autorización que tiene un canal nativo Digital Experience WhatsApp para acceder a estas plantillas.
Antes de configurar la integración, planifique cómo funcionará su middleware y cómo interactuará con CXone Mpower. Debe disponer del middleware antes de configurar nada en CXone Mpower.
Puede conocer más sobre cómo configurar una integración de BYOC en la página de ayuda Configurar BYOC de Proactive Digital.