Digital proactivo
Conexión personal le permite enviar mensajes digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. unidireccionales a los contactos de una lista de llamadas. Correo electrónico proactivo puede ser sin agente, es decir, estar configurado para usar una habilidad
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD sin agente
Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas como la entrega unidireccional de información o mensajes.. Alternativamente, puede agregar Digital proactivo como parte de la estrategia de contacto en una habilidad de agente.
Digital proactivo le permite usar canales de mensajería como Proactive WhatsApp y canales de mensajería de SMS proactivos (texto), así como Correo electrónico proactivo. Cuando su organización utiliza Proactive Canales digitales, usted puede interactuar con los contactos usando los canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. digitales
Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. desde dentro de Conexión personal.
Canales digitales proactivos disponibles
CANAL | TIPO | CONFIGURACIÓN Y DETALLES |
---|---|---|
Correo electrónico proactivo | Mensajería | Antes de configurar el Correo electrónico proactivo, su |
SMS proactivos | Mensajería | Antes de configurar SMS proactivos, su |
Proactive WhatsApp | Messaging |
Antes de configurar WhatsApp proactivo, su |
Traer su propio canal Integraciones
Traer su propio canal
El canal de terceros que está integrando puede tener limitaciones. Por ejemplo, los canales WhatsApp se basan en plantillas que se almacenan en Meta. Un canal BYOC WhatsApp no tiene la misma autorización que tiene un canal nativo Digital Experience WhatsApp para acceder a estas plantillas.
Antes de configurar la integración, planifique cómo funcionará su middleware y cómo interactuará con CXone. Debe disponer del middleware antes de configurar nada en CXone.
Puede conocer más sobre cómo configurar una integración de BYOC en la página de ayuda Configurar BYOC de Digital proactivo.