Personal Connection le permite enviar mensajes digitales
Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). unidireccionales a los contactos en una lista de llamada. Proactive Email puede ser sin agente, es decir, configurarse para usar una sin agente Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas tales como la entrega unidireccional de información o mensajes. ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. independiente. Alternativamente, puede agregar Proactive Digital como parte de la estrategia de contacto en una habilidad de agente.
Proactive Digital le permite usar canales de mensajería como Proactive WhatsApp y canales de mensajería de Proactive SMS (texto), así como Proactive Email. Cuando su organización usa Proactive Digital Channels, puede interactuar con los contactos utilizando Canales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX).digitales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. desde Personal Connection.
Los casos Proactive Digital deben cerrarse en el script del marcador. Sin este paso, los casos podrían permanecer abiertos y evitar que la automatización funcione correctamente.
Canales de Proactive Digital disponibles
| Canal | Tipo | Configuración Y Detalles |
|---|---|---|
| Proactive Email | Mensajería |
Antes de configurar Proactive Email, su sistema debe estar habilitado para Personal Connection (PC) y usted debe contar con su propio servidor de correo electrónico para gestionar sus correos electrónicos. Hable con su gerente de cuenta si tiene preguntas. Importante: los casos Proactive Email deben cerrarse en el script del marcador. Sin este paso, los casos pueden permanecer abiertos y evitar que la automatización funcione correctamente. |
| Proactive SMS | Mensajería |
Antes de configurar Proactive SMS, su sistema debe estar habilitado para Personal Connection (PC) y debe contar con al menos un registro de SMS disponible desde el cual enviar mensajes SMS (de texto). Hable con su gerente de cuenta si tiene preguntas. Importante: los casos de Proactive SMS deben cerrarse en el script del marcador. Sin este paso, los casos pueden permanecer abiertos e impedir que la automatización funcione correctamente. |
| Proactive WhatsApp | Mensajería |
Antes de configurar Proactive WhatsApp, se debe habilitar Personal Connection (PC) en su sistema. Hable con su gerente de cuenta si tiene preguntas. Importante: los casos de Proactive WhatsApp deben cerrarse en el script del marcador. Sin este paso, los casos pueden permanecer abiertos e impedir que la automatización funcione correctamente. |
Bring Your Own Channel Integraciones
El canal de terceros que está integrando puede tener limitaciones. Por ejemplo, los canales de WhatsApp dependen de plantillas que se almacenan en Meta. Un canal BYOC WhatsApp no tiene la misma autorización que tiene un canal nativo Digital Experience (DX) WhatsApp para acceder a estas plantillas.
Antes de configurar la integrar, planifique cómo su middleware desempeñará su función e interactuará con NiCE CXone. Debe disponer del middleware antes de configurar nada en NiCE CXone.
Puede aprender a configurar una integración de BYOC en la página de ayuda Configurar BYOC para Proactive Digital.