Proactive Digital 

Personal Connection le permite enviar mensajes digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. unidireccionales a los contactos de una lista de llamadas. Proactive Email puede no tener agente, es decir, puede configurarse para utilizar una habilidad sin agente Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas como la entrega unidireccional de información o mensajes. ACD independiente Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Alternativamente, puede agregar Proactive Digital como parte de la estrategia de contacto en una habilidad de agente.

Proactive Digital le permite usar canales de mensajería como Proactive WhatsApp y canales de mensajería de Proactive SMS (texto), así como Proactive Email. Cuando su organización utiliza Proactive Digital Channels, usted puede interactuar con los contactos usando los canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. desde dentro de Personal Connection.

Digital Channels proactivos disponibles

CANAL	TIPO	CONFIGURACIÓN Y DETALLES
Proactive Email	Mensajería	Antes de configurar el Proactive Email, su abonado debe tener habilitación para Personal Connection (PC) y usted debe tener su propio servidor de correo electrónico para gestionar sus mensajes. Hable con su administrador de cuentas si tiene preguntas.
Proactive SMS	Mensajería	Antes de configurar SMS proactivos, su tenant debe tener habilitación para Personal Connection (PC) y usted debe tener al menos un registro de SMS disponible desde el cual enviar mensajes SMS (texto). Hable con su administrador de cuentas si tiene preguntas.
Proactive WhatsApp	Mensajería	Antes de configurar WhatsApp proactivo, su abonado de Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno debe estar activado para Personal Connection (PC). Hable con su administrador de cuentas si tiene preguntas.

Bring Your Own Channel Bring Your Own ChannelIntegraciones

Bring Your Own Channel Bring Your Own Channel(BYOC) le permite usar sus canales digitales existentes basados en texto con Personal Connection para la difusión digital proactiva. Si su organización tiene un canal digital que no posee compatibilidad nativa en CXone Mpower, puede integrarlo usando BYOC.

El canal de terceros que está integrando puede tener limitaciones. Por ejemplo, los canales WhatsApp se basan en plantillas que se almacenan en Meta. Un canal BYOC WhatsApp no tiene la misma autorización que tiene un canal nativo Digital Experience WhatsApp para acceder a estas plantillas.

Antes de configurar la integración, planifique cómo funcionará su middleware y cómo interactuará con CXone Mpower. Debe disponer del middleware antes de configurar nada en CXone Mpower.

Puede conocer más sobre cómo configurar una integración de BYOC en la página de ayuda Configurar BYOC de Proactive Digital.