Guide Condiciones

Las condiciones en las reglas determinan si la acción de una regla aplica a su sitio web. Para agregar una condición de regla, haga clic en condición para ver una lista de condiciones y ejemplos de condiciones, o utilice el campo de Búsqueda y comience a escribir el nombre de una Condición. Los sinónimos se incluyen en la búsqueda de manera que no requiera saber el nombre exacto de la condición para encontrar la que se agregará. Puede definir una regla para usar una sola condición o establecer varias condiciones para una regla. Guide requiere que se cumplan todas las condiciones para aplicar la acción de la regla.

Las condiciones de la regla se evalúan de una de estas maneras:

  • Estáticamente: Se evalúan las condiciones de las reglas con la carga o actualización de la página.

  • Dinámicamente: Las condiciones de la Regla se evalúan cuando algo cambia en una página, cuando el visitante interactúa con la página o cuando las condiciones son activadas por un temporizador en una página.

  • En el intervalo: Las condiciones de la Regla se evalúan cada minuto. Si hay un cambio en la condición, también se evalúan otras condiciones dinámicas.

Valor del carrito

Use the Cart Value condition to limit an engagement rule based on the value of what is in the shopping cart.

  1. Seleccione un operador:

    • Use Mayor que o igual a para aplicar la regla cuando el valor del carrito sea mayor que o igual a una cantidad especificada.

    • Utilice Menos que para aplicar la regla cuando el valor del carrito sea menor que un monto especificado.

  2. Establezca el valor del carrito que se usará para la condición.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Número de elementos en el carrito

El Chat Está Conectado

Use la condición Chat está Conectado para limitar una participación según el momento en que los agentes de chat estén o no disponibles. Si selecciona varias habilidades, Guide verifica si hay agentes disponibles con todas las habilidadesClosed Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..

  1. Active el botón Activo/Inactivo para determinar si desea que los agentes estén disponibles o no disponibles para sus criterios de regla.

  2. En el cuadro de texto Buscar cola/habilidades para agregar, comience a escribir los nombres de las habilidades que deben tener los agentes. Si selecciona varias habilidades, los agentes deben tener todas las habilidades.

Ejemplos:

  • Si hay agentes disponibles para las habilidades de chat identificadas, ofrezca al visitante una plantilla con el canal de chat.

  • Si los agentes no están disponibles para la habilidad de chat, ofrezca al visitante una plantilla con canales alternativos de asistencia, como un bot o correo electrónico.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también
Ninguno

En intervalo

 Tiempo En cola

Página actual

Use la condición Página actual para limitar una participación en función de la Página web en la que se encuentra el visitante.

  1. Seleccionar un operador. Use Es igual a para hacer coincidir con una URL de la página exacta. Use Contains para hacer coincidir una parte de la URL, como el nombre de dominio.
  2. En el campo Escribir URL, ingrese la URL o la parte de la URL que debe coincidir. Cuando utilice el operador Es igual a, debe especificar una URL completa.
  3. Para agregar valores de URL múltiples, haga clic en Agregar URL. Cuando se configuran valores múltiples, solo uno de los valores de URL debe coincidir.

Ejemplos:

  • Cuando un visitante se encuentra en su página de pago, ofrezca una oferta proactiva.

  • Cuando un visitante esté en cualquier página con nice en la URL, presente una oferta de plantilla de chat.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también
Ninguno

Estáticamente

 Tiempo invertido en la Página actual

Variable personalizada

Use la condición Variable personalizada para limitar una participación en función de cuándo una variable de visitante transmitida por JS API desde el sitio web cumple con los criterios especificados.

  1. Intro el nombre de la variable de visitante.
  2. Seleccione el operador por usar.
  3. Intro el valor que debería tener la variable para esta condición.
  4. Para ingresar múltiples valores posibles, haga clic en Agregar valor.
  5. Para agregar otra variable personalizada, haga clic en Agregar variable personalizada. Si configura múltiples variables, todas deben coincidir para que se ejecuten las acciones.

Ejemplo:

  • Cuando el total del carrito de compras del visitante sea mayor a $100, ofrezca una oferta proactiva. Esto supone que usted ha creado un variable para valor del carrito.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Condición personalizada

Fecha y hora

Use la condición Date and Time para limitar una participación según la programación que defina.

  1. Defina cuándo las acciones deben o no ejecutarse:

    • Para definir cuándo deben ejecutarse las Actions, seleccione Incluir días y horas seleccionados.

    • Para definir cuándo las acciones no se deben ejecutar, seleccione Excluir días y horarios seleccionados.

  2. Define whether to run the actions on certain days of the week or over a time period: 
    • Use día de la semana para seleccionar días específicos de la semana.
    • Use Rango de fechas para seleccionar un periodo de tiempo.

  3. Cuando se selecciona Include selected days and times, la casilla Recurrente (starting from the picked year) queda disponible. Seleccione esta casilla para que el rango de fechas se repita en las mismas fechas del calendario cada año, comenzando desde el año que seleccione. Una vez habilitada, la recurrencia continúa indefinidamente sin un año límite superior.

    Cuando use la opción Recurrente (a partir del año seleccionado), tenga en cuenta lo siguiente:

    1. El rango de fechas no puede exceder los 366 días.

    2. Las reglas establecidas para el 29 de Febrero se activan solo en años bisiestos.

    La casilla Recurrente (a partir del año seleccionado) solo está disponible cuando se selecciona Incluir días y horas seleccionados. no está disponible cuando se selecciona Excluir días y horas seleccionados. Para excluir una fecha recurrente, primero defínala como una condición Incluir días y horas seleccionados con Recurrente (a partir del año seleccionado) habilitado, y luego combínela con una condición Excluir días y horas seleccionados para el mismo rango de fechas.

  4. Use las opciones Elegir franja horaria para especificar los períodos de tiempo para la condición, como 09:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00.

Ejemplos:

  • Excluir un día festivo público que se repite cada año: Su centro de contacto opera de Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 PM, pero no debe ofrecer chat en vivo el 4 de Julio de cada año.

    1. Agregue una condición de Fecha y hora. Seleccione Incluir días y horas seleccionados y use día de la semana para seleccionar de Lunes a Viernes. Establezca la franja horaria en 08:00–17:00.

    2. Agregue una segunda condición de Fecha y hora. Seleccione Incluir los días y horas seleccionados y use Rango de fechas para establecer la fecha de inicio y finalización en el 4 de Julio. Seleccione Recurrente (a partir del año seleccionado).

    3. Cambie la segunda condición a Excluir días y horas seleccionados.

    Para excluir vacaciones adicionales, agregue una condición de Fecha y hora independiente para cada fecha.

  • Ejecutar una oferta proactiva durante los fines de semana de verano, de forma recurrente cada año: mostrar una promoción de temporada todos los Sábados y Domingos del 1.° de Julio al 31 de Agosto, repitiéndose cada año.

  1. Agregue una condición Date and Time. Seleccione Include selected days and times y use Include selected days and times para establecer la fecha de inicio en el 1 de Julio y la fecha de finalización en el 31 de Agosto. Seleccione Recurrente (a partir del año seleccionado).

  2. Agregue una segunda condición de Date and Time. Seleccione Include selected days and times y use Day of the week para seleccionar Sábado y Domingo.

  • Ejecutar una regla durante todo el año con un período de bloqueo por días festivos: mostrar una oferta proactiva durante todo el año, pero suprimirla durante el período de días festivos de invierno (del 24 de Diciembre al 1 de Enero) cada año.

  1. Agregue una condición de Fecha y hora. Seleccione Incluir días y horas seleccionados y use Rango de fechas para establecer la fecha de inicio en el 1 de Enero y la fecha de finalización en el 31 de Diciembre. Seleccione Recurrente (a partir del año seleccionado).

  2. Agregue una segunda condición de Fecha y hora. Seleccione Excluir días y horas seleccionados y use Rango de fechas para establecer la fecha de inicio en el 24 de Diciembre y la fecha de finalización en el 1 de Enero.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también
Ninguno

Dinámicamente (por temporizador)

 Chat Está Conectado

Tipo de dispositivo

Use la condición Tipo de dispositivo para limitar una participación según el tipo de dispositivo que esté usando el visitante.

  1. Seleccione un tipo de dispositivo. Las Opciones son:

    • Mobile

    • Tableta

    • Equipo de escritorio

    Puede seleccionar más que un dispositivo. El dispositivo Equipo de escritorio también incluye laptops.

Ejemplos:

  • Cuando un visitante está usando un equipo de escritorio, mostrar una plantilla de múltiples botones.

  • Cuando un visitante esté usando una tableta o un dispositivo móvil, ofrezca una plantilla de botón único.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también
Ninguno

Estáticamente

 Navegador

Elemento seleccionado

Use la condición Elemento seleccionado para limitar las interacciones según si un visitante hace clic en un área de su sitio web. El área debe estar asignada mediante el Web Assistant.

  1. En el campo elemento , seleccione uno o más elementos asignados.

    • Para acotar los resultados, ingrese el texto que aparece en el nombre del elemento asignado en el campo Buscar aquí.

    • Para seleccionar todos los elementos asignados, haga clic en todos .

Ejemplos:

  • Cuando el visitante hace clic en el botón para eliminar todos los artículos del carro de la compra, muestra una oferta proactiva que incluye un código de descuento y un botón de chat.

Requisitos especiales Cómo se evalúa Consulte también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Campo editado

Contenido de elemento

Use la condición Element Content para limitar las interacciones según si un elemento asignado en su sitio web contiene texto específico. El elemento se debe asignar mediante el Web Assistant.

Ejecutar la acción cuando el elemento asignado contenga el texto especificado aquí

  1. En el campo elemento, seleccione uno o más elementos asignados.

    • Para acotar los resultados, ingrese el texto que aparece en el nombre del elemento asignado en el campo Buscar aquí.

    • Para seleccionar todos los elementos asignados, haga clic en todos.

  2. Desde la lista desplegable de operadores, seleccione un operador de cadena:

    • Es igual a: El texto del elemento debe coincidir exactamente con el valor especificado.

    • No es igual a: El texto del elemento no debe coincidir con el valor especificado.

    • Contiene: El texto del elemento debe contener el valor especificado.

    • No contiene: El texto del elemento no debe contener el valor especificado.

    • Regex: El texto del elemento debe coincidir con el patrón de expresión regular especificado.

  3. En el campo de entrada de valor, introduzca el texto que desea que coincida. Haga clic en Agregar valor para especificar valores de texto alternativos. Puede agregar hasta 20 valores. Si enumera varios valores, solo uno debe coincidir.

Ejemplos:

  • Cuando un elemento de banner en su sitio web contenga el texto "Sale Ending Soon," muestre una oferta proactiva con un botón de chat para ayudar a los visitantes con su compra.

  • Cuando un elemento en una página contiene un texto de Error específico, se muestra una oferta proactiva que incluye artículos de solución de problemas y una opción de chat.

Requisitos especiales Cómo se evalúa Consulte también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Elemento seleccionado

Elemento sobre el que se pasó el cursor

Use la condición Element Hovered Over para limitar las interacciones según si un visitante pasa el cursor sobre un área de su sitio web. El área debe estar asignada mediante el Web Assistant.

  1. En el campo Elemento de página, seleccione uno o más elementos asignados.

    • Para acotar los resultados, ingrese el texto que aparece en el nombre del elemento asignado en el campo Buscar aquí.

    • Para seleccionar todos los elementos asignados, haga clic en Todo.

Ejemplos:

  • Cuando un visitante pasa el cursor sobre el botón para eliminar todos los artículos del carro de la compra, muestra una oferta proactiva que incluye un código de descuento y un botón de chat.

Requisitos especiales Cómo se evalúa Consulte también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Elemento seleccionado

Llamada de API Externa

Use la condición Llamada API Externa para limitar una participación según el momento en que un terminal de API Externo devuelve true.

  1. En el campo Dirección URL, ingrese la URL de la terminal de la API externa que se utilizará.

Ejemplos:

  • Cuando una solicitud de API de Salesforce devuelve verdadero, muestra una oferta proactiva.

Requisitos especiales Cómo se evalúa Consulte también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Variable personalizada

Referente externo

Utilice la condición Referente externo para limitar una participación según el sitio web que envió a un visitante a su sitio.

  1. Seleccione un operador para la regla. Para usar una URL completa, seleccione igual a en el menú desplegable. Para usar una URL parcial, seleccione Contains.
  2. En el campo Type in URL, ingrese un sitio que envíe visitantes a su página.
  3. Para incluir otras posibles URL de referencia, haga clic en Agregar URL.

Ejemplo:

  • Cuando se envía un visitante a su sitio web desde una campaña de marketing, mostrar una oferta proactiva.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Estáticamente

 Páginas visitadas

Campo Editado

Utilice la condición Campo Está Editado para limitar las interacciones a cuando un visitante esté escribiendo texto en un campo asignado. El campo debe asignarse mediante el Web Assistant.

  1. En la lista desplegable Seleccionar, seleccione uno o más campos asignados para supervisar la escritura del visitor.

    Si no ve el campo mapeado, puede necesitar mapearlo usando el Web Assistant.

  2. Seleccionar un operador.

  3. Seleccione el valor que el visitante escribe en el campo o los campos. Haga clic en Agregar valor para especificar valores alternativos para los campos.

Ejemplo:

  • Cuando el visitante edita el campo Cupón e ingresa un código de cupón caducado o inválido, mostrar una oferta proactiva con un código nuevo.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Elemento seleccionado

Elemento del menú seleccionado

Use la condición Menu Item Clicked para limitar las interacciones basándose en la selección de un Elemento del menú por parte del visitante. El Menú debe estar asignado mediante el Web Assistant.

  1. En la lista desplegable Elemento del menú, seleccione uno o más elementos del menú asignados. Si no ve el Menú asignado que desea usar, es posible que deba asignar el menú mediante Web Assistant.

  2. Seleccionar un operador.

  3. Intro un valor.

  4. Haga clic en Agregar valor para agregar múltiples opciones que el visitor puede escribir en el menú.

Ejemplo:

  • Cuando un visitante selecciona un elemento de un menú, mostrar una oferta proactiva.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Elemento seleccionado

Visitantes nuevos y recurrentes

Use la condición visitantes nuevos y recurrentes para limitar las interacciones según si el visitante es nuevo en su sitio web o es un visitante recurrente.

Para ejecutar las acciones únicamente para los visitantes nuevos:

  1. Seleccione el cuadro Visitantes nuevos.

  2. Hacer clicGuardar.

Para ejecutar las acciones únicamente para los visitantes recurrentes:

  1. Seleccione el casillero Visitantes recurrentes.

  2. Set the requirements for returning visitors. Set how many visits they made and within how many days the visits took place. The maximum time span is 365 days.

    Se cuenta una visita cuando el visitante navega a una página en la que Guide está incrustado. La visita finaliza después de 30 minutos de inactividad.

  3. Hacer clicGuardar.

Si selecciona ambas casillas Visitantes nuevos y Visitantes recurrentes, la regla de participación se activa si el visitante es nuevo o cumple los requisitos de visitante recurrente.

Tenga en cuenta que los datos se almacenan en el navegador. Si un visitante cambia de navegador, se considera visitante nuevo.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Estáticamente

 Páginas visitadas

Número de elementos en el carrito

Use la condición Number of Items in Cart para limitar una regla de participación según la cantidad de artículos en el carrito de compras del visitante.

  1. En el menú desplegable, seleccione un operador:

    • Use Mayor que para basar la regla en que el número de artículos en el valor del carrito sea mayor que la cantidad establecida.

    • Use Menos que para basar la regla en que la cantidad de artículos en el carrito sea menor que la cantidad establecida.

  2. Establezca el número de artículos del carrito que se utilizará para la condición.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Valor del carrito

Número de Páginas vistas por visita

Use la condición Número de Páginas vistas por Visita para limitar las interacciones según la cantidad de páginas web que el visitante ve durante una visita. Esta no es la cantidad de páginas únicas vistas. Si el visitante va a la misma página varias veces, cada vez que ve la página se cuenta como una vista.

Una visita continúa hasta que el visitante esté inactivo durante 30 minutos. En ese punto, la visita se cierra. Si el visitante comienza a interactuar otra vez con su sitio web, a eso se le considera una nueva visita.

  1. En la lista desplegable El visitante ha visto, seleccione un operador. Por ejemplo:

    • Seleccione Mayor o igual a para establecer la cantidad de vistas de página que deben ocurrir antes de mostrar la participación.

    • Seleccione Menos que para establecer el número de vistas de página en el que detiene la presentación de una participación.

  2. Seleccione un número en el campo Pages per visit.

Ejemplo:

  • Si el visitante consulta cinco o más páginas, mostrar una plantilla del portal del cliente que proporcione una colección de artículos útiles.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también
Ninguno

Dinámicamente

 Páginas visitadas

Número de Veces que se Ve la Página

Use la condición Número de Veces que se Ve la Página para activar una regla de participación basada en el número de veces que se ve una página durante la visita actual.

Una visita continúa hasta que el visitante esté inactivo durante 30 minutos. En ese punto, la visita se cierra. Si el visitante comienza a interactuar otra vez con su sitio web, a eso se le considera una nueva visita.

  1. En la lista desplegable El Visitante ha visto la página, seleccione una de las siguientes opciones:

    • Utilice Mayor o igual para establecer el número mínimo de veces que una página debe ser vista para mostrar la participación.

    • Utilice Menor de para establecer el número máximo de veces que se debe ver una página para detener la presentación de una participación.

    • Use Igual a para establecer el número exacto de veces que una página debe ser vista para mostrar la participación.

  2. Seleccione un número en el campo Times per visit.

  3. En el campo URL de la página, seleccione un operador para usar y luego ingrese un URL completo o parcial, según el operador seleccionado. Para incluir varios URL posibles, haga clic en Agregar URL.
Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Estáticamente

 Número de Páginas vistas por Visita

Existe elemento de página

Utilice la condición Elemento de página Existe para limitar las interacciones según el momento en que un elemento asignado aparece en una Página. Esta condición requiere el uso de Web Assistant.

  1. Seleccione uno o más elementos asignados de la lista desplegable. Si selecciona más de un elemento asignado, todos deben aparecer en la página.

Ejemplos:

  • Cuando el campo Discount aparezca en una página, muestre una oferta proactiva que incluya el código de descuento más reciente.

  • Cuando aparece un mensaje de error al cumplimentar un formulario, mostrar una oferta proactiva con un botón de chat.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

En intervalo

 Elemento seleccionado

Página visto por última vez en la Visita Anterior

Use la condición Página visto por última vez en la Visita Anterior para mostrar una participación basada en la última página que el visitor visitó en su visita anterior.

Una visita continúa hasta que el visitante esté inactivo durante 30 minutos. En ese punto, la visita se cierra. Si el visitante comienza a interactuar otra vez con su sitio web, a eso se le considera una nueva visita.

  1. En el campo URL de la página, seleccione un operador para usar y luego ingrese una URL completa o parcial para la última página vista.
  2. Para incluir múltiples URL posibles, haga clic en Agregar URL.
Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Estáticamente

 Elemento seleccionado

Período de gracia de Acción proactiva

Use la condición Proactive Action Grace Period para limitar las interacciones según la última vez que se utilizó una Acción proactiva. Use esto para dejar de ofrecer otra acción proactiva. Cualquier acción en esta regla de participación que se ejecutaría durante este período de tiempo se omite. El período de gracia máximo para las acciones proactivas es de 30 días.

  1. En el primer campo, introduzca un número de días comprendido entre 0 y 29.

  2. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.

  3. En el tercer campo, introduzca el número de minutos comprendido entre 0 y 59.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Probabilidad de Ejecución

Oferta proactiva Mostrada

Use la condición Oferta proactiva Mostrada para configurar cuándo detener la visualización de ofertas proactivas durante una visita. Por ejemplo, podría configurar la condición para detener la visualización de ofertas proactivas si el visitante no ha interactuado con las últimas tres ofertas mostradas.

Si tiene varias reglas definidas como ofertas proactivas, agregue la condición Oferta proactiva Mostrada a cada regla y configure los mismos criterios.

Una visita continúa hasta que el visitante esté inactivo durante 30 minutos. En ese punto, la visita se cierra. Si el visitante comienza a interactuar otra vez con su sitio web, a eso se le considera una nueva visita.

  1. En la lista desplegable Visitante fue mostrado, seleccione un operador.

  2. Seleccione el número máximo de ofertas proactivas que se mostrarán a un visitante en el campo Ofertas proactivas.

  3. Establezca el comportamiento del visitante con ofertas proactivas para activar la regla:

    • Todas las ofertas anteriores fueron Aceptado.

    • Al menos una oferta anterior fue Aceptada.

    • Todas las ofertas anteriores fueron No aceptado.

    • Al menos una oferta anterior fue No aceptado.

Ejemplo:

  • Detener la presentación de ofertas proactivas cuando un visitante haya rechazado las últimas tres ofertas proactivas.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Periodo de gracia de la Acción proactiva

Probabilidad de Ejecución

Use la condición Probabilidad de Ejecución para limitar las interacciones según un porcentaje de tiempo.

  1. Arrastre el control deslizante hasta un porcentaje entre 0 y 100 %. 100 % significa que la acción se ejecuta siempre. 0 % significa que la acción no se ejecuta nunca.

Ejemplos:

  • Para ejecutar las acciones solo el 50 % de las veces, arrastre la barra deslizante hasta 50.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Estáticamente

 Período de gracia de Acción proactiva

Productos en el Carrito

Use la condición Productos en el carrito para limitar una regla de participación basada en los SKU o nombres de los artículos en el carrito de compras del visitante.

  1. En el menú desplegable, seleccionar un operador. Las Opciones son:

    • Es igual a: El SKU o nombre de producto especificado debe coincidir exactamente con el elemento en el carrito.

    • Contiene: El SKU especificado o el nombre del producto especificado debe contener texto coincidente con el elemento en el carrito.

    • Starts with : El SKU o nombre de producto especificado debe comenzar con texto coincidente con el elemento en el carrito.

    • Termina con: El SKU o nombre de producto especificado debe terminar con texto coincidente con el elemento en el carrito.

  2. En el campo de texto Entrada de valor, ingrese un SKU, nombre de producto o SKU o nombre de producto parcial. Haga clic en Agregar valor para agregar otro elemento de SKU o nombre de producto. Si incluye varios elementos en la lista, solo uno de ellos debe estar en el carrito.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Valor del carrito

Clics de frustración

Use la condición Clics de frustración para limitar las interacciones según el momento en que un visitante tiene dificultades y empieza a hacer clics de frustración en una página que cumple con los criterios de URL especificados.

  1. En el menú desplegable, seleccione un operador, como Es igual a para coincidir con una URL de la página exacta. Use Contiene para coincidir con una parte de la URL, como el nombre de dominio.
  2. En el campo Escriba URL, intro la URL o parte de la URL que desea hacer coincidir. Al usar el operador Es igual a, debe especificar una URL completa.

  3. Haga clic en Agregar URL para especificar múltiples páginas.

Ejemplo:

  • Cuando un visitante hace clics de frustración en la página de política de devoluciones, se muestra una oferta proactiva. Por ejemplo, podría incluir un botón de chat y un portal de artículos Knowledge Management (Expert) con detalles sobre las opciones de devolución.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Elemento seleccionado

Profundidad de desplazamiento

Use la Profundidad de desplazamiento condición para limitar una participación según cuánto se desplaza un visitante hacia abajo en una página. Utilice el control deslizante para seleccionar un porcentaje.

  1. Arrastre el control deslizante hasta un porcentaje entre 0 y 100 %. 100 % significa que el visitante se desplaza hasta la parte inferior de la página. 50 % significa que el visitante se desplazó al menos la mitad de la página.

Ejemplos:

  • Cuando un usuario se desplaza hacia abajo más que 50 % de cualquier página, mostrar una oferta proactiva.

  • Use esto con la condición de Página actual para limitar la Página en la que se evalúa la profundidad de bajada.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Tiempo de permanencia en la Página actual

Hora

Utilice estas condiciones relacionadas con el tiempo para crear criterios relacionados con el tiempo, incluido el tiempo de espera promedio de la cola o cuánto tiempo pasa un visitante en una página o en su sitio web. Consulte también la condición de Fecha y hora para crear criterios basados ​​en un cronograma.

Tiempo en cola

Use la condición tiempo en cola para limitar las interacciones según el tiempo de espera promedio en cola (durante la última hora) de las habilidades seleccionadas.

  1. Seleccione las habilidades a usar al determinar el tiempo promedio de espera.

  2. Seleccione un operador como Mayor que o Menos que.

  3. Ingrese el tiempo de espera en minutos y segundos. El tiempo de espera máximo que usted especifique es 30 minutos y 0 segundos.

Ejemplo:

  • Cuando el tiempo promedio de espera es menor a 2 minutos, mostrar una plantilla que incluya un botón de chat. Cree una segunda regla que, si el tiempo de espera es más que 2 minutos, muestre una plantilla diferente que no incluya el botón Chat.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

En intervalo

 El Chat Está Conectado

Tiempo transcurrido en la Página actual

Use la condición tiempo transcurrido en la Página actual para limitar las interacciones según cuánto tiempo pasa un visitante en una Página. Si el visitante cambia de página, el temporizador se restablece a 0.

  1. Ingrese el número de segundos que el visitante permanece en una página.

  2. Para limitar la acción a páginas específicas, también agregue la condición Página actual.

Ejemplo:

  • Si un visitante pasa más que 3 minutos en una página, mostrar una plantilla con canales múltiples.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Tiempo empleado en la Página

Tiempo transcurrido en la Página

Use la condición Time Spent on Page para limitar las interacciones según el momento en que el tiempo del visitante en las Páginas seleccionadas cumple con los criterios especificados aquí. Se continúa acumulando el tiempo cuando un visitante va a alguna de las páginas seleccionadas:

  1. Seleccione un operador para la condición. Por ejemplo, para usar una URL completa, seleccione Equals en la lista desplegable. Para utilizar un {{URL}} parcial, seleccione Contains.
  2. En el campo Escriba la URL, ingrese la URL de la página.
  3. Para incluir otras páginas, haga clic en Agregar URL y repita el proceso de agregar un operador y una URL.
  4. Seleccionar un operador y después elegir el número de segundos de permanencia en las páginas para que se ofrezca la acción.

Ejemplo:

  • Cuando un visitante pasa más que 5 minutos en una página que se refiera a los servicios que usted ofrece, mostrar una oferta proactiva con un botón de chat.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Tiempo de permanencia en la Página actual

Tiempo de permanencia en el sitio

Use la condición tiempo de permanencia en el sitio para limitar las interacciones según el tiempo total que un visitante pasa en su sitio web durante el número de días especificado.

  1. Seleccione un operador para la condición. Por ejemplo, Menos que o Equals.

  2. Ingresar el número de minutos que pasará el visitante en su sitio web.

  3. Ingresar el número de días transcurridos.

Ejemplo:

  • Cuando un visitante pasa más de 60 minutos en su sitio web en los últimos 4 días, mostrar una oferta proactiva con un descuento.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Tiempo de permanencia en la Página

UTM

Las condiciones UTM le permiten usar los parámetros de campaña de márketing digital que se transfieren en una URL para determinar cuándo ofrecer una participación Guide.

Campaña utm

Utilice la condición UTM Campaign para limitar las intervenciones según el valor del parámetro UTM Campaña del visitante.

  1. Seleccione un operador para la condición. Por ejemplo, seleccione Es igual a.

  2. Intro un nombre de campaña.

Ejemplo:

  • Cuando la configuración de Campaña utm de un visitante se establece en social, muéstrele una oferta proactiva de bienvenida.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Estáticamente

 Referente externo o Etiquetas de Visitante Incluidas

Contenido utm

Utilice la condición Contenido utm para limitar las interacciones según el valor del parámetro UTM contenido del visitante.

  1. Seleccione un operador para la condición. Por ejemplo, seleccione Es igual a.

  2. Introduzca el nombre del contenido.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Estáticamente

 Referente externo o Etiquetas de Visitante Incluidas

Medio utm

Use la condición Medio utm para limitar las interacciones según el valor del parámetro medio UTM del visitante.

  1. Seleccione un operador para la condición. Por ejemplo, seleccione Es igual a.

  2. Introduzca un nombre de medio.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Estáticamente

 Referente externo o Etiquetas de Visitante Incluidas

Fuente utm

Utilice la condición Fuente utm para limitar las interacciones según el valor del parámetro Fuente UTM del visitante.

  1. Seleccione un operador para la condición. Por ejemplo, seleccione Es igual a.

  2. Intro un nombre de origen.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Estáticamente

 Referente externo o Etiquetas de Visitante Incluidas

Términos utm

Use la condición Términos utm para limitar las interacciones según el valor del parámetro Término UTM del visitante.

  1. Seleccione un operador para la condición. Por ejemplo, seleccione Es igual a.

  2. Intro un nombre de término.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Estáticamente

 Referente externo o Etiquetas de Visitante Incluidas

Páginas visitadas

Use la condición Páginas visitadas para limitar las interacciones según una Página que un visitante haya visto previamente o esté viendo actualmente dentro de una visita.

Una visita continúa hasta que el visitante esté inactivo durante 30 minutos. En ese punto, la visita se cierra. Si el visitante comienza a interactuar otra vez con su sitio web, a eso se le considera una nueva visita.

  1. Seleccione un operador para la condición. Por ejemplo, para usar una URL completa, seleccione Equals en la lista desplegable. Para usar un URL parcial, seleccione Contains.
  2. En el campo Type in URL, ingrese la URL de la página.
  3. Para incluir páginas alternativas, haga clic en Agregar URL. Cuando se configuran múltiples URL, solo uno de los valores de URL debe coincidir.

Ejemplo:

  • Muestre una oferta proactiva a los visitantes que hayan visitado tres páginas relacionadas con los diferentes planes de seguros que usted ofrece. Configure la condición Páginas visitadas tres veces, una por cada Página. Luego, configure la acción para ofrecer una oferta proactiva con artículos sobre cómo seleccionar un plan de seguros y un botón de chat.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Estáticamente

 Página actual o Referente externo

Huellas del visitante

Todas estas condiciones se basan en los datos almacenados en el navegador del visitante.

Navegador

Utilice la condición Navegador para limitar una participación según el navegador que está utilizando el visitante del sitio web.

  1. Seleccione uno o más de los navegadores listados.
  2. Seleccione Otro para agregar un browser que no esté en la lista.
  3. Haga clic en Agregar valor para agregar navegadores adicionales.

Ejemplos:

  • Cuando un visitante esté usando el navegador Safari, ofrezca una plantilla únicamente con chat.

  • Cuando un visitante esté usando el navegador Chrome, muestre una oferta de plantilla con chat y portal del cliente.

Requisitos especiales Cómo se evalúa Véase también
Ninguno

Estáticamente

 Versión del navegador

Versión del navegador

Use la condición Versión del navegador para limitar una participación según el número de versión del navegador que esté usando el visitante del sitio web.

  1. Seleccione un operador para la condición. Por ejemplo, Equals o Contains.
  2. Ingresar el número de versión que se usará como criterio.

Ejemplo:

  • Cuando un visitante esté utilizando una versión de un navegador que ya no es compatible, muestre una oferta proactiva que incluya un enlace para actualizar su navegador.

Requisitos especiales Cómo se evalúa Consulte también
Ninguno

Estáticamente

 Navegador

País

Use la condición Country (País) para limitar una participación según la configuración de país del navegador del visitante web.

  1. Expanda el País menú desplegable.

  2. Seleccione al menos un país.

    Si selecciona múltiple países, el navegador del visitante se puede configurar en cualquiera de esos países.

Ejemplo:

  • Cuando el parámetro del navegador del visitante indica Francia, mostrar una plantilla del portal del cliente que ofrezca artículos franceses.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también
Ninguno

Estáticamente

Ubicación

Idioma

Utilice la condición Idioma para limitar las interacciones según la configuración de idioma del navegador del visitante.

  1. En la lista desplegable Idioma , seleccione un idioma.

  2. De manera opcional, en el menú desplegable País , seleccione un país correspondiente para ajustar la configuración de idioma.

Ejemplo:

  • Cuando el parámetro del idioma del navegador del visitante indica francés y como país Canadá, mostrar una plantilla del portal del cliente que ofrezca artículos en francés canadiense.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también
Ninguno

Estáticamente

 Ubicación

Ubicación

Use la condición de Ubicación para limitar las interacciones según la configuración de ubicación del browser del visitante.

  1. En el campo Ubicación , ingrese una ubicación.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también
Ninguno

Estáticamente

 Idioma

Sistema operativo

Use la condición Sistema operativo para limitar los enganches según el tipo de sistema operativo que esté usando el visitante.

  1. Seleccione uno o más de los sistemas operativos listados.
  2. Seleccione Otro para agregar un sistema operativo que no esté en la lista.
  3. Haga clic en Agregar valor para agregar sistemas operativos adicionales.

Ejemplos:

  • Cuando un visitante esté usando el Windows, sistema operativo, ofrezca una plantilla con menos canales.

  • Cuando un visitante está usando el sistema operativo iOS, ofrecer una plantilla con más canales.

  • Utilice esta condición junto con la condición versión de sistema operativo para identificar a los visitantes con combinaciones específicas de Sistema operativo y versión de sistema operativo.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también
Ninguno

Estáticamente

 Versión del sistema operativo

Versión del sistema operativo

Use la condición Operating System Version para limitar las interacciones según el número de Versión del Sistema operativo que esté usando el visitante. Normalmente, también especificaría el sistema operativo.

  1. Desde la lista desplegable Contiene , seleccione un operador como Es igual a o Contiene.

  2. Agregar un número de versión del sistema operativo.

  3. Haga clic en Agregar valor para incluir un número de versión del sistema operativo alternativo.

Ejemplo:

  • Cuando el sistema operativo de un visitante es Chrome y la versión del sistema operativo es 125.0.6422.141, enviar una oferta proactiva.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también
Ninguno

Estáticamente

 Sistema operativo

Etiquetas de Visitante

Use las etiquetas de visitante para rastrear a ciertos visitantes.

Etiquetas de visitante excluidas

Utilice la condición Etiquetas de visitante excluidas para limitar las participaciones según las etiquetas que un visitante no tiene. A los visitantes que no tienen las etiquetas que especifique se les muestra la participación.

Las etiquetas se asignan a los visitantes mediante una regla de participación que utiliza la acción Agregar etiqueta al visitante.

  1. En el Buscar para agregar etiquetas campo, empiece a escribir el nombre de la etiqueta.

  2. Seleccionar la etiqueta o etiquetas a usar.

Ejemplos:

  • Cuando un visitante no tiene la etiqueta ReturningVisitor, muestre una oferta proactiva.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Etiquetas de visitante incluidas

Etiquetas de Visitante Incluidas

Utilice la condición Etiquetas de Visitante Incluidas para limitar las participaciones según las etiquetas que se asignan a los visitantes. Los visitantes que tengan las etiquetas que especifique verán la participación.

Las etiquetas se asignan a los visitantes mediante una regla de participación que utiliza la acción Agregar etiqueta al visitante.

  1. Comience a escribir el nombre de la etiqueta en el campo Buscar para agregar etiquetas.

  2. Seleccionar la etiqueta o etiquetas a usar.

Ejemplo:

  • Cuando un visitante tiene la etiqueta VisitanteRecurrente, mostrar una oferta proactiva.

Requisitos especiales Cómo se evalúa vea también

Para usar esta función, debe tener la licencia de Guide con ofertas y contar con el permiso de condiciones Advanced (de pago).

Dinámicamente

 Etiquetas de visitante excluidas