CXone Coaching es una solución completa diseñada para ayudar a los agentes a crecer. Combina información, organiza sesiones de formación y mejora el rendimiento.
La formación ayuda a los empleados a mejorar un conjunto específico de habilidades y mejorar si desempeño. Puede crear y administrar sesiones de formación en la página Gerente de formación. Cualquier gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Necesita seleccionar un Área de enfoque y comportamiento predefinidos cuando crea una sesión de formación.
Una vez que las sesiones de coaching se hayan enviado para su confirmación, los empleados correspondientes recibirán una notificación. Pueden ver sus sesiones de formación Mi zona > Sesiones de formación.
Susan está teniendo problemas para vender sus productos. Su jefe crea una sesión de formación que incluye la información de todos los productos de venta cruzada, así como ejemplos de cómo vender un producto.