La aplicación del agente incluye una función de comentarios para que los agentes envíen informes de comportamiento inesperado que hayan encontrado con el La aplicación agente o la línea telefónica. Los comentarios que envían los agentes aparecen en la tabla de problemas del agente para que los revise un supervisor o gerente.
Desde la pantalla de problemas del agente, puede ver y archivar los comentarios del agente enviados, y puede exportarlos a un archivo. En algunos casos, los detalles proporcionados en los comentarios son útiles para solucionar incidentes. Puede usar los comentarios para enviar incidentes a NICE CXone Soporte técnico, que puede solicitar información adicional para investigar un incidente. Los comentarios enviados no son monitoreados o revisados activamente por NICE CXone a menos que el equipo de Soporte Técnico esté activamente resolviendo un incidente formal.