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La aplicación de agente incluye una función de comentarios para que los agentes envíen reportes de comportamiento inesperado que hayan encontrado con la aplicación de agente o la línea telefónica. Los comentarios que envían los agentes aparecen en la tabla de problemas del agente para que los revise un supervisor o gerente.
Desde la pantalla de problemas del agente, puede ver y archivar los comentarios del agente enviados, y puede exportarlos a un archivo. En algunos casos, los detalles proporcionados en los comentarios son útiles para solucionar incidentes. Puede usar los comentarios para enviar incidentes a NiCE CXone Soporte Técnico, quien puede solicitar información adicional para investigar un incidente. Los comentarios enviados no son monitoreados o revisados activamente por NiCE CXone a menos que el equipo de Soporte Técnico esté activamente resolviendo un incidente formal.
Aplicaciones de Agente Compatibles
Los agentes pueden reportar problemas a problemas de agente en las siguientes aplicaciones de agente: