Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.
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Le permite iniciar o detener grabaciones mediante CXone Grabación si tiene la aplicación habilitada para su tenant. Puede grabar la interacción IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. y / o llamadas. Ver la página Administrar grabaciones para más información. |
Dependencias
Se usa esta acción con la Grabación CXone. Logcall se utiliza con la grabadora ACD integrada.
Tipos de secuencias de comandos compatible
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| Teléfono |
Propiedades de entrada
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
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Las propiedad |
Descripción |
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Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
| Record | Start o Stop |
| Recording Type |
IVR: Determina que la grabadora registre la interacción IVR. También etiqueta este segmento como una grabación IVR en la función de búsqueda. Los tonos DTMF se graban en IVR para CXone Grabadora, pero no en llamadas de agentes en vivo. Call: Determina que la grabadora registre una llamada existente o próxima con un agente. Esto podría usarse para configurar las llamadas para que se graben a pedido. |
| Use-Recording Statement Id |
True o False Determina si una declaración se puede grabar, ya sea dentro del IVR o iniciado por un agente a travésMAX. |
Condiciones de la rama de resultados
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
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Condición |
Descripción |
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Default |
Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |