Cuadro emergente de chat

Proporciona una plantilla personalizable para diseñar un cuadro emergente de chat. Este acción sólo se ejecuta para los visitantes que utilizan la web.

Esta acción no se utiliza con Guide. Se ofrece a los clientes existentes del chat digital que hayan realizado esta acción. No está disponible para los clientes nuevos.

Crear esta acción

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Vaya a GUIDE > Reglas de interacción.

  3. Haga clic en Agregar.
  4. Ingrese un Nombre que describa lo que hace la acción.
  5. En el menú desplegable Acción, seleccione Cuadro emergente de chat.
  6. Ingrese un Nombre de cuadro emergente.
  7. Selecciona la Plantilla que desea utilizar para el diseño del cuadro emergente. Los ejemplos de cada plantilla aparecen debajo de la lista desplegable Plantilla.

  8. En la sección Contenido, configure el texto y la imagen utilizados en la ventana emergente. En los campos de texto, puede introducir texto sin formato o puede introducir datos formateados para utilizar campos personalizados. El uso de campos personalizados puede ayudar a personalizar la experiencia de su cliente.

    Estimado cliente, nos gustaría ofrecerle un descuento especial del 5%.

    Estimado {{customer.firstName}}, nos gustaría ofrecerle un descuento especial del {{customer.customField.discountValue}}.

    Si utiliza campos personalizados, es una buena idea incluir un valor alternativo en caso de que el campo personalizado falle. Para ello, agregue una línea adicional al texto con el siguiente formato:

    {{fallbackMessage|Dear customer, we would like to offer you a special discount of 5%.}}

    Cualquier texto después del | se considera el mensaje alternativo.

  9. En la sección Llamada a la acción, seleccione Activar del menú desplegable Mostrar llamada a la acción si la plantilla que ha seleccionado admite una llamada a la acción y desea incluir una en esta ventana emergente.. Introducir el Texto de llamada a la acción.
  10. En la sección Personalización del diseño, configure la apariencia del tamaño, el fondo, los bordes y el texto de la ventana emergente. Si incluye colores, no necesita incluir etiquetas CSS, como background-color.  Solo necesita incluir el nombre del color, el número HEX (incluido el signo de número (#)). Configuración RGB u otro método compatible con CSS para definir colores.
  11. En la sección Posición, seleccione la ubicación en la página en el menú desplegable Posición. Puede modificar aún más la ubicación de la ventana emergente ingresando un número de píxeles en las cajas de texto Desplazamiento X y Desplazamiento Y.
  12. En la sección Transferencia, seleccione hasta tres campos personalizados.
  13. Haga clic en Guardar.

Agregar la acción a una regla

  1. Vaya a GUIDE > Engagement Rules.

  2. Busque la regla que desee asignar a esta acción y ábrala.

  3. Hacer clic en Add existing action.

  4. Utilice el menú desplegable para seleccionar esta acción. El menú desplegable muestra el Name que le asignó a la acción, no la Action de la regla.
  5. Hacer clic en Add.