Administrar Habilidades

Agregar usuarios a una Habilidad

Permisos requeridos: Habilidades Editar, Habilidades Asignación de usuarios

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

  3. Haga clic en la habilidadClosed Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que desea editar.

  4. Haga clic en la ficha Users (Usuarios ).

  5. Seleccione la casilla de cada usuario que desee asignar a la habilidad. Haga clic en Agregar usuarios.

  6. Establezca la Competencia de cada usuario en esta habilidad ACD a un número entre 1 (más alto) y 20 (más bajo). Haga clic en Guardar pericias.

    Si usa WFM, también puede asignar puntuaciones de competencia a las Habilidades WEM. El generador de Programación usa las puntuaciones de competencia de Habilidades WEM para priorizar a los agentes durante la generación de programación. Para obtener más información, consulte habilidades WEM.

    Si no hace clic en Guardar competencias antes de salir de la página, se eliminarán todos los usuarios que haya agregado al perfil de habilidades.

Puede tomar hasta cinco minutos procesar los cambios cuando se habilita un usuario para manipular por primera vez las habilidades digitales. Si el atributo Digital Engagement está deshabilitado en su perfil de usuario, o si se elimina al usuario de todas las habilidades digitales y luego se vuelve a agregar, también ocurre el intervalo de cinco minutos. Esto significa que no se pueden enrutar los contactos al agente sino hasta que se haya procesado por completo el cambio.

Cambiar la Competencia del Usuario en una Habilidad

Permisos requeridos: Asignación de usuario de Habilidades

Recuerde que un nivel de competencia de 1 indica la competencia más alta (la mejor); los números más grandes representan menor competencia.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

  3. Haga clic en la habilidadClosed Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que desea modificar.

  4. Haga clic en la ficha Users (Usuarios ).

  5. En la tabla de Usuarios asignados , busque el usuario que desea modificar y haga clic en el menú desplegable de la columna Especialización . Seleccione el nuevo nivel desea que tenga el usuario.Repita el proceso para cada usuario que desee modificar.

  6. Haga clic en Guardar pericias.

Identificar el Id de llamada de una Habilidad ACD

Permisos requeridos: Ver Habilidades

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

  3. Haga clic en la habilidadClosed Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que desea ver.

  4. En elDetalles pestaña, busque laIdentificador de llamadas campo. Si no hay un campo id de llamada, la habilidad usa el id de llamada global configurado para el abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone..Si el campo está presente, la habilidad utiliza un id de llamada personalizado y su valor aparece junto al campo.

Administrar la Configuración de No Llamar

Permisos requeridos:Lista de no llamar Editar

Las habilidades telefónicas salientes deben tener asignada una lista de no llamar (DNC). De forma predeterminada, todas las habilidades telefónicas salientes se asignan a la Lista DNC predeterminada de su abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Las Listas DNC no se aplican a las habilidades telefónicas entrantes.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

  3. Haga clic en la habilidad ACD para abrirla.
  4. Haga clic en la ficha de No Llamar .
  5. Para Grupo DNC contribuyente predeterminado, seleccione Usar configuración de la Unidad de negocio o seleccionar grupo de no llamar. En la lista desplegable, seleccione el Grupo DNC al que desea que esta habilidad ACD contribuya.
  6. Si está trabajando con una habilidad Personal Connection, use las tablas para especificar todos los grupos DNC contribuyentes y de depuración que desea aplicar. Hacer clicAgregar.
  7. Hacer clicGuardar.