Administrar ACD Habilidades

Agregar usuarios a una Habilidad de ACD

Permisos requeridos: Habilidades Editar, Habilidades Asignación de usuarios

Agregue usuarios a una habilidadClosed Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. de ACD para que NiCE CXone pueda enrutarles interacciones con esa habilidad.

Si usa WFM, también puede asignar puntuaciones de competencia a Habilidades WEM. El Generador de Programación usa las puntuaciones de competencia de habilidades WEM para priorizar a los agentes durante la generación de programación.

Puede tomar hasta cinco minutos procesar los cambios cuando se habilita un usuario para manipular por primera vez las habilidades digitales. Esto también sucede si el atributo Digital Engagement se deshabilita y se vuelve a habilitar en su perfil de usuario, o si el usuario se elimina de todas las habilidades digitales y luego se vuelve a agregar. El sistema no puede enrutar las interacciones al agente hasta que el cambio se procese por completo.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

  3. Haga clic en la habilidad que desea editar.

  4. Haga clic en la ficha Users (Usuarios ).

  5. Seleccione la casilla de cada usuario que desea asignar a la habilidad. Haga clic en Agregar usuarios.
  6. Defina la Competencia de cada usuario en esta habilidad ACD en un número entre 1 (más alto) y 20 (más bajo).
  7. Click Save Proficiencies.

    Si no hace clic en Guardar competencias antes de salir de la página, el sistema no guarda ninguno de sus cambios.

Desactivar y reactivar usuarios en una Habilidad ACD

Permisos requeridos: Habilidades Editar, Habilidades Asignación de usuarios

Puede excluir temporalmente a un agente del enrutamiento para una ACD habilidadClosed Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. sin eliminar la asignación de habilidad. más adelante, puede reactivarlo para que el sistema comience a enrutarle interacciones para esa habilidad.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

  3. Haga clic en la habilidad que quiere modificar.

  4. Haga clic en la ficha Users (Usuarios ).

  5. En la tabla Usuarios asignados, busque el usuario que desea modificar.

  6. Para desactivar al usuario en esta habilidad, desmarque la casilla Active para el usuario.

  7. Para volver a activar al usuario en esta habilidad, seleccione la casilla Activo para el usuario.

  8. Haga clic en Guardar competencias para guardar todos los cambios.

Cambiar la competencia del usuario en una Habilidad

Permisos requeridos: Asignación de usuario de Habilidades

Un nivel de competencia de 1 indica la competencia más alta (mejor); los números más grandes representan una menor competencia.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

  3. Haga clic en la habilidadClosed Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. que desea modificar.

  4. Haga clic en la ficha Users (Usuarios ).

  5. En la tabla de Usuarios asignados , busque el usuario que desea modificar y haga clic en el menú desplegable de la columna Especialización .
  6. Seleccione el nuevo nivel desea que tenga el usuario.
  7. Repita estos pasos para cada usuario que desee modificar.
  8. Haga clic en Guardar pericias.

Identifique el Id de llamada de una Habilidad ACD

Permisos requeridos: Ver Habilidades

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

  3. Haga clic en la habilidadClosed Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. que desea ver.

  4. En la pestaña Detalles, busque el campo CallerID:

Administrar la Configuración de No llamar

Permisos requeridos:Lista de no llamar Editar

Las habilidades telefónicas salientes deben tener asignada una lista de no llamar (DNC). De forma predeterminada, el sistema asigna todas las habilidades de teléfono saliente a la Lista DNC predeterminada para su abonadoClosed High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Las Listas DNC no se aplican a las habilidades telefónicas entrantes.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

  3. Haga clic en la habilidad ACD para abrirla.
  4. Haga clic en la ficha de No Llamar .
  5. Para el Grupo DNC contribuyente predeterminado, seleccione Usar configuración de Unidad de negocio o seleccionar grupo de no llamar.
  6. En el menú desplegable, seleccione el Grupo DNC al que desea que contribuya esta habilidad ACD.
  7. Si está trabajando con una habilidad Personal Connection, use las tablas para especificar todos los grupos DNC contribuyentes y de depuración que desea aplicar. Hacer clicAgregar.
  8. Hacer clicGuardar.