Cambiar el estado del caso

Actualiza el estado del caso.

El administrador del centro de contacto, Mowgli Kipling, quiere cambiar automáticamente el estado de un caso a cerrado si cumple ciertos criterios. El criterio por el que se decide es un caso que se ha resuelto sin mensajes adicionales del contacto después de dos días (48 horas).

Para llevar a cabo este proceso automatizado, Mowgli crea un disparador de cambio de estado del caso con las siguientes condiciones:

  • Estado: del caso: Le permite especificar el estado actual de los caso que se deben cambiar. En este caso, especifica resuelto.
  • Tiempo de actualización del estado del caso: Le permite especificar durante cuánto tiempo los caso deben resolverse sin mensajes adicionales del contacto. La unidad para esto es en segundos, así que especifica 172,800 para que equivalga a 48 horas.

A continuación, crea el trabajo de cambiar estado del caso y lo agrega al desencadenador. Especifica que el trabajo debe cambiar el caso a cerrado.

Con esta configuración, cualquier caso que se haya resuelto sin mensajes adicionales del contacto en las últimas 48 horas se cambia a cerrado.

Crear este trabajo

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. IrDigital >Trabajos de automatización.

  3. Haga clic en Agregar.
  4. Entrar aNombreque describe lo que hace el trabajo.
  5. En el menú desplegable Acción, seleccione Cambiar estado del caso.
  6. Seleccione un Estado del menú desplegable.
  7. Haga clic en Guardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

  1. Vaya a Digital >Disparadores de automatización.

  2. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

  3. Haga clic en Agregar trabajo existente.

  4. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el Nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
  5. Haga clic en Agregar.