CC CREATE

Crea un digital customer card para un contacto nodigital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Esta es una de varias acciones que permiten que los sistemas habilitados digitalmente para ingresar customer cards digitales a script no digitales. Customer cards se crean automáticamente para digital contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto., pero no para otros tipos de medios Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta a un destinatario..

Dependencias

• Esta acción requiere Digital Experience.

• Esta acción debe realizarse ANTES de otras acciones de tarjeta de cliente no digitales y antes de la REQAGENT acción.

• Para crear una tarjeta de cliente, la acción requiere un ANI También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante. (para interacciones entrantes) o un DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes. (para interacciones salientes).
• Los contactos generados no incluyen de forma nativa ANI o DNIS, por lo que deben agregarse a través de su script usando las variables {ani} o {dnis}.
• Cuando se inicia un contacto, se publican las siguientes variables de contacto como mensaje en la interacción digital:
  • ID de Contacto: {contactId}
  • Nombre del Cliente: {custFirstName} {custLastName}
  • ANI: {ANI}
  • DNIS: {DNIS}
• Al terminar un contacto o ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción., se publican las siguientes variables de contacto como mensaje en la interacción digital:
  • Habilidad ({skillId}): {skillName}
  • Nombre del Agente ({agentID}): {firstName} {lastName}
  • Inicio del Contacto: {contactStart}
  • Fin del Contacto: {contactEnd}
  • Disposición: {disposition}
  • Notas de la Disposición: {dispositionNotes}

Tipos de scripts compatibles

Correo electrónico	Conversación	Teléfono	SMS

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones le permiten acceder a Digital Experience customer cards desde tipos de scripts nodigitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. compatibles:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Para realizar las mismas tareas en los scripts digitales, utilice:

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Cust First Name	El nombre del cliente para el que esté creando un customer card. Puede utilizar una variable en este campo.
Cust Last Name	El apellido del cliente para el que esté creando un customer card. Puede utilizar una variable en este campo.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.