CC Create

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Crea un tarjeta de cliente para un contacto nodigitalCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience..

Esta es una de varias acciones que permiten que los sistemas habilitados para Digital Experience (Digital Experience) ingresen a Digital Experience tarjetas de clientes en scripts no digitales.

Dependencias

  • Esta acción requiere Digital Experience.
  • Debe colocarse esta acción ANTES de otras acciones de tarjetas de clientes no digitales, pero antes de que haya concluido el contacto.

  • Cuando se inicia un contacto, se publican las siguientes variables de contacto como mensaje en la interacción digital:
    • ID de Contacto: {contactId}
    • Nombre del Cliente: {custFirstName} {custLastName}
    • ANI: {ANI}
    • DNIS: {DNIS}
  • Al terminar un contacto o ACWCerrado Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción, se publican las siguientes variables de contacto como mensaje en la interacción digital:
    • Habilidad ({skillId}): {skillName}
    • Nombre del Agente ({agentID}): {firstName} {lastName}
    • Inicio del Contacto: {contactStart}
    • Fin del Contacto: {contactEnd}
    • Disposición: {disposition}
    • Notas de la Disposición: {dispositionNotes}

Tipos de scripts compatibles

Correo electrónico Conversación Teléfono SMS

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones le permiten acceder a Digital Experience tarjetas de clientes desde tipos de scripts nodigitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. compatibles:

Para realizar las mismas tareas en los scripts digitales, utilice:

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Cust First Name El nombre del cliente para el que esté creando un tarjeta de cliente. Puede utilizar una variable en este campo.
Cust Last Name El apellido del cliente para el que esté creando un tarjeta de cliente. Puede utilizar una variable en este campo.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Error

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.