CC CREATE

Creates a digital customer card for a non-digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). contact. This is one of several actions that allow digital-enabled systems to access digital customer cards in non-digital scripts. Customer cards are automatically created for digital contacts La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto., but not for other media types Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto..

Las Dependencias

• Esta acción requiere Digital Experience (DX).

• Esta acción debe realizarse ANTES de otras acciones de tarjeta de cliente no digitales y antes de la REQAGENT acción.

• Para crear una tarjeta de cliente, la acción requiere un ANI También conocido como id de llamada. número de teléfono listado de una llamada de voz entrante. (para interacciones entrantes) o un DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes. (para interacciones salientes).
• Los contactos generados no incluyen de forma nativa ANI o DNIS, por lo que deben agregarse a través de su script usando las variables {ani} o {dnis}.
• Cuando se inicia un contacto, se publican las siguientes variables de contacto como mensaje en la interacción digital:
  • ID de Contacto: {contactId}
  • Nombre del Cliente: {custFirstName} {custLastName}
  • ANI: {ANI}
  • DNIS: {DNIS}
• Al terminar un contacto o ACW estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción., se publican las siguientes variables de contacto como mensaje en la interacción digital:
  • Habilidad ({skillId}): {skillName}
  • Nombre del Agente ({agentID}): {firstName} {lastName}
  • Inicio del Contacto: {contactStart}
  • Fin del Contacto: {contactEnd}
  • Disposición: {disposition}
  • Notas de la Disposición: {dispositionNotes}

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Email	Chat	Phone	SMS

Comparación de acciones similares

The following actions allow you to access Digital Experience (DX) customer cards from supported non-digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). script types: 

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

To perform the same tasks in digital scripts, use: 

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Propiedades de Entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Nombre del cliente	El nombre del cliente para el que está creando una tarjeta de cliente. Puede usar una Variable en este campo.
Apellido del cliente	El apellido del cliente para el que está creando una tarjeta de cliente. Puede usar una Variable en este campo.

Condiciones de rama de Resultado

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.