Update Skill

Sincroniza los datos de las ACD habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentescon los campos de habilidades en CXone Mpower, y para iniciar y detener las habilidades.

Dependencias

Update Skill es para usar solo con Proactive XS.

Tipos de scripts compatibles

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Security User	El usuario cuyo perfil de seguridad será utilizado para realizar la acción.
Skill Data	Los datos de la ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes por cambiar.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Success	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
InvalidSecurityUser	Ruta adoptada cuando se utiliza un usuario de seguridad no válido.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Ejemplo de secuencia de comandos

En esta secuencia de ejemplo obtiene la información de tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes para una tarea específica y, a continuación, se utiliza el snippet para cambiar los datos para esa tarea y guárdelos en un nuevo objeto dinámico.. A continuación, puede configurar su usuario de seguridad y pasar el nuevo objeto dinámico con los datos de tareas actualizadas Actualizar Tarea. Dependiendo de la ruta, podrá decir si la tareas se actualizó o no en la secuencia de comandos.

Haga clic aquí para ver el fragmento de propiedades.

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