AI Noise Cancellation

AI Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos. Esto brinda a sus agentes y contactos una interacción más profesional sin la distracción de otras voces, tráfico, escritura u otros sonidos. Esto se realiza sin ninguna latencia. AI Noise Cancellation funciona con cualquier diadema, pero las diademas USB con cable funcionan mejor.

Para habilitar AI Noise Cancellation, debe hacer lo siguiente:

  1. Comuníquese con su representante de cuenta y pídale que active AI Noise Cancellation para su sistema.

  2. Si sus agentes usan NiCE CXone Agent Workspace (Agent), NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), o NiCE CXone Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), indíqueles que agreguen NiCE CXone Agent Noise Cancellation Extension a sus navegadores.

  3. Si sus agentes usan Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV), habilite la pestaña AI Noise Cancellation para ellos.

Cuando termine esos pasos, AI Noise Cancellation controles están habilitados para todos los agentes que usan NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Suite aplicaciones o Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice). AI Noise Cancellation no está disponible actualmente para ninguna otra aplicación de agente. Los controles de la aplicación del agente incluyen una casilla y un control deslizante para el lado del agente, y una casilla y un control deslizante para el lado del contacto. Esto permite al agente controlar la activación y la intensidad de la reducción de ruido por separado para cada parte. El contacto no tiene ningún control de AI Noise Cancellation.

Si es un socio de NiCE CXone activando AI Noise Cancellation para sus clientes, puede hacerlo usando estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta activada mediante Tenant Management.

  2. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneTenant Management.

  3. Desplácese o busque el abonado del cliente. Haga clic en el abonado para abrirlo.

  4. Haga clic en la pestaña Aplicaciones y Características.

  5. En la fila ACD, haga clic en Configurar Icon of a gear.

  6. Seleccione la casilla de Integrated Softphone Cancelación de ruido para Agent Workspace (Agent).

  7. Haga clic en Siguiente >. Haga clic enFinalizar.

  8. Desplácese hacia arriba y Guarde el perfil del abonado.

AI Noise Cancellation se licencia por separado. Para obtener más información, comuníquese con su representante de cuenta.