Noise Cancellation

El contenido de esta página es para un producto o función en versión controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.

Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos. Esto ofrece a los agentes y contactos una interacción más profesional sin la distracción del ruido de otras voces, el tráfico, el teclado u otros sonidos. Esto se logra sin ningún tipo de latencia. Si bien Noise Cancellation funciona con cualquier tipo de auricular, los auriculares USB con cable son los que mejor se desempeñan.

Para habilitar Noise Cancellation, debes:

  1. Ponerse en contacto con su Representante de cuenta y pedirles que activen Noise Cancellation para su sistema.

  2. Cuando su Representante de cuenta le da una lista de dominios, agréguelos a su lista de permitidos. Esto permite a su sistema acceder a la API Noise Cancellation.

  3. Si sus agentes usan CXone Mpower Agent, CXone Mpower Agent Embedded o CXone Mpower Agent for Microsoft Teams, indíqueles que agreguen CXone Mpower Agent Noise Cancellation Extension a sus navegadores.

Cuando finalice estos pasos, los controles Noise Cancellation estarán habilitados para todos los agentes que utilicen CXone Mpower SuiteAgent o aplicaciones.Agent for Service Cloud Voice Noise Cancellation no están disponibles actualmente para ninguna otra La aplicación del agente. Los controles de La aplicación del agente incluyen una casilla y un control deslizante para el agente y una casilla y un control deslizante para el contacto. Esto permite al agente controlar la activación y la intensidad de la reducción de ruido por separado para cada parte. El contacto no tiene ningún control de Noise Cancellation.

Si es un socio de CXone Mpower activando Noise Cancellation para sus clientes, puede hacerlo usando estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta activada mediante Tenant Management.

  2. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneTenant Management.

  3. Desplácese o busque el abonado del cliente. Haga clic en el abonado para abrirlo.

  4. Haga clic en la pestaña Aplicaciones y características.

  5. En la fila ACD, haga clic en Configurar Icono de un engranaje.

  6. Seleccione la casilla de verificación para Cancelación de ruido de softphone integrada para Agent.

  7. Haga clic en Siguiente. Haga clic en Finalizar.

  8. Desplácese hacia arriba y Guarde el perfil del abonado.

Noise Cancellation tiene licencia por separado. Para obtener más información, hable con su Representante de cuenta.