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Noise Cancellation es una solución de voz que reduce el ruido de fondo y los ecos ya sea del lado del agente o del contacto en una interacción de voz o ambos. Esto ofrece a los agentes y contactos una interacción más profesional sin la distracción del ruido de otras voces, el tráfico, el teclado u otros sonidos. Esto se logra sin ningún tipo de latencia. Si bien Noise Cancellation funciona con cualquier tipo de auricular, los auriculares USB con cable son los que mejor se desempeñan.
Para activar Noise Cancellation en su sistema, debe:
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Ponerse en contacto con su Representante de cuenta y pedirles que activen Noise Cancellation para su sistema.
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Cuando su Representante de cuenta le da una lista de dominios, agréguelos a su lista de permitidos. Esto permite a su sistema acceder a la API Noise Cancellation.
Una vez que finalice estos pasos, los controles Noise Cancellation estarán habilitados para todos los agentes que utilicen Agent o Agent for Service Cloud Voice. Noise Cancellation no están disponibles actualmente para ninguna otra La aplicación del agente. Los controles de La aplicación del agente incluyen una casilla y un control deslizante para el agente y una casilla y un control deslizante para el contacto. Esto permite al agente controlar la activación y la intensidad de la reducción de ruido por separado para cada parte. El contacto no tiene ningún control de Noise Cancellation.