Sincronizar usuarios para Presence Sync

Para facilitar la sincronización de estados de usuario, también debe sincronizar los usuarios entre su Plataforma externa y CXone Mpower. Esto asigna los usuarios de CXone Mpower a sus cuentas de usuario relacionadas en la Plataforma externa. Dependiendo de qué Plataforma desee sincronizar con CXone Mpower, puede sincronizar los usuarios de forma manual o automática; RingCentral le permite sincronizar los usuarios automáticamente.

Mapear usuarios manualmente

Permisos necesarios: Mapeado del usuario: mapear

Si Auto Sync no puede mapear la cuenta de un usuario entre las dos Plataformas, usted puede hacerlo manualmente.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdaptadores.

  2. Hacer clic en Presence Sync.

  3. Si tiene varios abonados registradosClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, seleccione el abonado que prefiera.

  4. Haga clic en la pestaña Mapeado del usuario.

  5. Busque el usuario que no está mapeado. La columna Estado muestra a los usuarios mapeados y no mapeados.

  6. Haga clic en el icono de los tres puntos y seleccione Mapear usuario. Se abren los detalles del usuario.

  7. Haga clic en Mapear usuario.

  8. En la barra de búsqueda, escriba el nombre del usuario como se encuentra en la Plataforma externa.

  9. Haga clic en Mapear usuario.

Usuarios de Auto Sync con RingCentral

Permisos necesarios: Mapeado del usuario: mapear

Si usa RingCentral, puede sincronizar usuarios de forma automática entre CXone Mpower y RingCentral. Auto Sync busca direcciones de correo electrónico coincidentes en ambos sistemas y vincula las cuentas. Auto Sync omite a cualquier usuario que no tenga el Permiso de asignación de Mapeado del usuario activado en su rol.

Si no hay coincidencias ni coincidencias múltiples, el usuario de CXone Mpower se marca como no mapeado. En este caso, Auto Sync intenta mapear una vez más. Puede ver qué usuarios están no mapeados en la pestaña Mapeado del usuario. La columna Estado indica si están mapeados correctamente o no. Si Auto Sync no puede mapear a los usuarios, usted puede hacerlo manualmente.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdaptadores.

  2. Hacer clic en Presence Sync.

  3. Si tiene varios abonados registradosClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, seleccione el abonado que prefiera.

  4. Haga clic en Sincronización automática y configure el horario y la frecuencia.

    Campo

    Detalles
    Frecuencia de sincronización Seleccione una frecuencia para sincronizar automáticamente a los usuarios.

    Día de sincronización

    Este campo es aplicable solo cuando la frecuencia de sincronización es semanal. Seleccione el día de la semana en el que desee ejecutar Auto Sync.
    Tiempo de sincronización Seleccione la hora del día a la que desee ejecutar Auto Sync.
    Sincronizar zona horaria Seleccione la zona horaria según la que desee Auto Sync correr.
    Miembros de notificación por correo electrónico Agregue los ID de correo electrónico de las personas a las que desea notificar el estado de Auto Sync. Ingrese comas entre varias direcciones de correo electrónico.
    Aplicar la regla asignada por el equipo Seleccione los equipos a los que desea que se aplique la regla.

  5. Haga clic en Ahorrar.