Sincronizar usuarios para Presence Sync

Para facilitar la sincronización del estado del usuario, también debe sincronizar los usuarios entre su plataforma externa y NiCE CXone. Esto asigna los usuarios de NiCE CXone a sus cuentas de usuario correlacionadas en la plataforma externa. Según la plataforma con la que desee sincronizar con NiCE CXone, puede sincronizar usuarios de forma manual o automática; RingCentral le permite sincronizar usuarios automáticamente.

Mapear usuarios manualmente

Permisos requeridos: Adapters > Mapeado del usuario Mapa

Si Auto Sync no puede asignar la cuenta de un usuario entre las dos plataformas, puede asignarlas manualmente.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdapters.

  2. Haga clic en Presence Sync.

  3. Si tiene múltiples abonadosClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. registrados, seleccione el abonado con el que desea trabajar.

  4. Haga clic en la pestaña Mapeado del usuario.

  5. Busque el usuario que no está mapeado. La columna Estado muestra los usuarios asignados y sin asignar.

  6. Haga clic en el icono de los tres puntos y seleccione Mapear usuario. Se abren los detalles del usuario.

  7. Haga clic en Mapear usuario.

  8. En la barra de búsqueda, ingrese el nombre del usuario tal como aparece en la plataforma Externa.

  9. Haga clic en Mapear usuario.

Auto Sync usuarios con RingCentral

Permisos requeridos: Adapters > Mapeado del usuario Mapa

Si usa RingCentral, puede sincronizar automáticamente a los usuarios entre NiCE CXone y RingCentral. Auto Sync busca direcciones de correo electrónico coincidentes en ambos sistemas y vincula las cuentas. Auto Sync omite a los usuarios que no tienen habilitado el permiso Mapear de Mapeado del usuario en su rol.

Si no hay coincidencias o hay múltiples coincidencias, el usuario NiCE CXone se marca como no asignado. En este caso, Auto Sync intenta el mapeado una vez más. Puede ver qué usuarios están no Mapeados en la pestaña Mapeado del usuario. La columna Estado indica si se asignaron correctamente o no. Si Auto Sync no puede mapear a los usuarios, usted puede hacerlo manualmente.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdapters.

  2. Haga clic en Presence Sync.

  3. Si tiene múltiples abonados registrados, seleccione el abonado deseado.

  4. Haga clic en Sincronización automática y configure el horario y la frecuencia.

    Campo

    Detalles
    Frecuencia de sincronizar Seleccione una frecuencia para sincronizar automáticamente a los usuarios.

    Día de sincronizar

    Este campo se aplica solo cuando la frecuencia de sincronización es semanalmente. Seleccione el día de la semana en el que desea que se ejecute Auto Sync.
    Tiempo de sincronizar Seleccione la hora del día en la que desea que Auto Sync se ejecute.
    Sincronizar Zona horaria Seleccione la zona horaria según la cual desea que Auto Sync se ejecute.
    Miembros de Notificación por correo electrónico Agregar los id de correo electrónico de las personas que desea notificar sobre el estado de Auto Sync. Escriba comas entre varias direcciones de correo electrónico.
    Aplicar Regla asignada por equipo Seleccione los equipos a los que desea que se aplique la regla.

  5. Hacer clicGuardar.