Interacciones Migradas: Búsqueda y Reproducción

Use las Interacciones Migradas en la Interactions aplicación para buscar las interacciones migradas y reproducirlas.

Esta característica está disponible si cuenta con la licencia de Carga de Interacciones Migradas, y los permisos de Buscar y Reproducir > Buscar > Buscar.

Actualmente, únicamente son compatibles las grabación de voz.

Para mayor información, consulte las Llamadas Migradas.

Buscar definiendo una Consulta

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneInteractions.

2. Seleccione la pestaña de Interacciones Migradas.

3. Use los criterios de Tiempo de Inicio para definir un rango de tiempo para el segmento que está buscando (obligatorio).

4. Puede agregar criterios adicionales para refinar la búsqueda.

5. Haga clic en Buscar. Las interacciones coincidentes se muestran en la tabla de resultados de búsqueda.

Personalizar los campos de resultados de búsqueda

Puede personalizar los campos que aparecen en los resultados de búsqueda.

• Use el menú desplegable Seleccionar columnas.

  Puede agregar tantas columnas como desee. Si supera la cantidad recomendada de columnas (que se calcula en función de la configuración de su computadora), aparecerá una advertencia.

• Cambie el orden de las columnas arrastrando y soltando los títulos de las columnas.

La configuración en pantalla se guarda para cada usuario.

¿Qué puede ver en los Resultados de la Búsqueda de Interacciones Migradas?

Columna	Descripción
Nombre del agente	El nombre del agente como se especifica en la CXone Mpower cuenta de empleado.
Canal	El tipo de interacción. Actualmente, únicamente son compatibles las grabación de voz.
Dirección	Iconos que muestran si el segmento es entrante, saliente o interno.
Duración	La longitud de la interacción.
Contacto maestro	La ID principal del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en CXone Mpower. El contacto puede contener uno o más segmentos relacionados.
ID de segmento	El identificador exclusivo del segmento.
Fuente	La fuente de la grabación. Actualmente, se admiten grabaciones de NICE Engage, NIM4.1 y fuentes externas.
Hora de inicio	La hora en que inicia el segmento.
Equipo	El nombre del equipo del agente.
ANI/DE	Identificación Automática de Números. Identifica el número de teléfono de la persona que llama.
DNIS/A	Servicio de identificación de número marcado. Identifica el número marcado por la persona que llama.
Campos de datos comerciales	Campos personalizados que puede usar para mostrar datos importados de sus sistemas de terceros. Consulte Datos de negocio.

Obtener las Interacciones Migradas desde el Almacenamiento a Largo Plazo

De manera predeterminada, las grabaciones migradas se almacenan en el almacenamiento a largo plazo. Para ingresar a estos archivos, necesita recuperarlos. Vea .Recuperar archivos del almacenamiento a largo plazo

Reproducción de las Interacciones Migradas

Para reproducir una interacción migrada, haga clic en Reproducir al final de la fila de interacciones. El Reproductor se abre en otra ventana.

Use la barra de control del reproductor para:

• Ajustar la reproducción para centrarse en partes de la interacción.

  Por ejemplo, reproduzca parte del segmento grabado en un bucle para confirmar lo que había durante la llamada. Haga clic en Ciclo una vez para marcar el comienzo del ciclo y una segunda vez para marcar el final del ciclo. Luego haga clic en Tocar. Haga clic en Bucle una tercera vez para borrarlo.

• Saltar partes de silencio de la grabación haciendo clic en .

• Avanzar o retroceder en la grabación.

• Ajuste la velocidad de reproducción.

• Agregar una anotación a una interacción.

  Haga clic en Añadir anotación. Puede crear anotaciones públicas o privadas. También puede ver las anotaciones públicas agregadas por otros usuarios. Permisos son necesarios para utilizar anotaciones.

Para ver los detalles de la interacción migrada en el Reproductor, haga clic en Acciones y seleccione Ver grabación y detalles.

Para obtener más información sobre el reproductor, consulte Ver y reproducir interacciones.

Descarga de los Archivos de Grabación de las Interacciones Migradas

Puede descargar archivos de grabación desde el menú Acción haciendo clic en Solo voz.

El nombre del archivo tiene el formatoGrabación CXone_{nombre del agente}_{hora de inicio de la llamada}[UTC]_{identificación}.mp4. Tenga en cuenta que la fecha en el nombre del archivo está en UTC, a diferencia del reproductor, que se muestra en su zona horaria local.