Programaciones de reportes personalizados

Usted puede ejecutar manualmente un informe personalizado directamente desde la plantilla de informe en cualquier momento, o puede crear una programación. La programación le permite automatizar el proceso de ejecución de un informe. Puede programar el informe para que se ejecute una sola vez en el futuro, o puede elegir una fecha y hora recurrente. Si programa un reporte para que se ejecute, el reporte se distribuye a la lista de destinatarios por correo electrónico. Usted también puede optar por guardar el archivo de salida del informe en SEA Cloud Storage.

Desactive cualquier programación que ya no desee ejecutar. Esto evita que su sistema se ralentice al ejecutar demasiados informes innecesariamente.

Datos clave sobre Programaciones de informe personalizado

  • Los informes programados personalizados y de descarga de datos entran en una cola cuando llega la hora programada. La cola luego se ejecuta en orden. Esto ayuda a mantener un buen rendimiento en momentos de gran volumen, como a final de trimestre o de año.

  • Puede crear un cronograma recurrente que ocurra en ciertos días, semanas o meses. Puede ocurrir varios días a lo largo de la semana de forma regular, un solo día a la semana, cada dos semanas, cada tres semanas de un mes, etc.
  • Puede configurar el informe para que se ejecute indefinidamente o establecer una fecha en la que la programación deje de ejecutar el informe.
  • Puede solicitar tantos informes según sea necesario y van a la cola de informes personalizados. Se pueden poner en cola hasta 12 informes a la vez. A medida que los informes terminados salen de la cola, se agregan nuevas solicitudes a la cola.
  • Estas programaciones determinan los destinatarios del informe en la página Report Distribution. Puede seleccionar NiCE CXone usuarios en la tabla Destinatarios de correo electrónico, ingresar direcciones de correo electrónico externas separadas por punto y coma para enviar el informe a NiCE CXone usuarios sin acceso de NiCE CXone. SFTP está siendo descontinuado, y la selección de cuenta de SFTP en la sección Secure File Transfer del asistente de Report Distribution se oculta una vez que se habilita el feature toggle.
  • La idioma es una diferencia clave entre un informe programado y un informe ejecutado manualmente. Los informes Programados se generan en inglés. Un informe ejecutado manualmente se puede mostrar en cualquier idioma admitido, ya que el informe se ejecuta directamente en el navegador en lugar de a través del sistema NiCE CXone.
  • Los informes no se envían si el tamaño del archivo es mayor que el límite de NiCE CXone correo electrónico.

  • Si el archivo es mayor que 30 MB, el correo electrónico solo contiene el enlace desde donde puede descargar el informe. Si el archivo es menor que o igual a 30 MB, el correo electrónico llega con el archivo adjunto además del enlace de descarga.

  • Nota: Antes de realizar cualquier cambio en una programación de informes existente, primero debe desactivar la programación.

Crear Programaciones de informe personalizado

Permisos necesarios: crear programación de Informes personalizados

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccionePresentación de informes.
  2. Seleccione Programaciones en ACD Informes personalizados.
  3. Hacer clicCrear nuevo.
  4. Configure the Name & Other Details page.
    FieldDescription
    NameName for the report schedule.
    Report TemplateAutomatically applies this schedule to the selected report template.
    Delete AfterHow frequently the generated reports are purged from the system.
    Schedule TypeDetermine whether you want the report to run on a One Time or Recurring basis.
    Starts OnSpecifies the date and time the report first runs. The Starts On time is set based on the time zone of the user creating the custom reporting schedule.
    Recurs

    This option displays if you selected Recurring as the Schedule Type.

    Specifies the date and time that the report first runs.

    • Daily: Runs the report daily or every few days. When you select Daily, the following field appears:
      • Every __ Day(s): Specifies the number of days between each time the report runs.
    • Weekly: Runs the report weekly or every few weeks. When you select Weekly, the following fields appear:
      • Every __ Week(s) on: Specifies the number of weeks between each time the report runs.
      • Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday, Saturday, Sunday: Indicate which days of the week the report runs.
    • Monthly: Runs the report monthly or every few months. When you select Monthly, the following options appear. You must select and configure one.
      • Day __ of Every __ Month(s): Specifies the day of the month the report runs and the number of months between each time the report runs. For example, the report might run on the 20th every other month.
      • The __ of every __ Month(s): Specifies the day of the month the report runs in terms of the day of the week and the week of the month. It also specifies the number of months between each time the report runs. For example, the report might run on the second Tuesday of each month.
    Ends

    This option displays if you selected Recurring as the Schedule Type.

    Specifies when the schedule ends.

    • Never: The schedule never ends unless you manually deactivate or change it.
    • On: The schedule ends on a specific date at a specific time. Select a date and time in the fields on the right.
    • After: The schedule ends after a specific number of occurrences. Type the number of occurrences in the field to the right.

  5. Hacer clicpróximo.

  6. Determine los destinatarios del informe en la página de Distribución de informes. Puede seleccionar NiCE CXone usuarios en la tabla Destinatarios de correo electrónico, e ingresar direcciones de correo electrónico externas separadas por punto y coma para enviar el informe a usuarios sin acceso NiCE CXone. SFTP está quedando obsoleto y la selección de cuenta SFTP en la sección Transferencia de archivos segura del asistente de Distribución de informes se ocultará una vez que se habilite la alternancia de la función. Las Programaciones configuradas anteriormente para usar SFTP para la entrega de archivos se migran automáticamente para usar la entrega SEA Cloud Storage cuando se habilita esta función.

  7. Cuando el feature toggle está configurado como ON, seleccione la opción Guardar reporte en SEACloud Storage para entregar el archivo de salida del reporte programado a SEACloud Storage. Esta opción está disponible para reportes programados y proporciona una opción segura basada en la nube para la entrega de archivos de reportes.

  8. Hacer clicpróximo.

  9. Configure cómo desea que se gestionen los errores potenciales en la página On Errors. Nota: puede copiar todos los destinatarios que seleccionó en el paso anterior haciendo clic en Copiar lista de distribución de correo electrónico.

    Si el informe no se genera correctamente y se produce un Error, puede elegir que el sistema inténtelo automáticamente generar el informe de nuevo hasta un máximo de tres intentos.También puede notificar a los usuarios u otras personas fuera del sistema que el informe no se pudo generar después de tres intentos. El sistema no reprogramar los informes que fallar los tres intentos y no tiene una fecha programada en el futuro.

    Campo Definición
    Reinicio automático

    Cuando se selecciona, especifica que el sistema debe intentar automáticamente ejecutar de nuevo los reportes con errores después de 15 minutos. El sistema continúa para reintentar el informe para hasta tres intentos si el informe sigue fallando.
    Copiar lista de distribución de correo electrónico Copia la configuración de la lista de distribución de reportes a la lista de notificaciones en caso de Error. Todas las personas que reciben el informe cuando se genera también recibirá una notificación si el informe no se va a procesar.
    Borrar lista de correo electrónico Elimina a todos los destinatarios actualmente seleccionados del correo electrónico de notificación en caso de error. Todas las casillas de verificación de Destinatarios de correo electrónico se borran y las direcciones de correo electrónico de verificación externa se borra.
  10. Hacer clicGuardar.
  11. Haga clic en Activar para activar el horario. Las programaciones de informe personalizado están inactivas al momento de su creación; debe activar manualmente la programación para que se aplique a la plantilla de Informe personalizado seleccionada. Solo el creador del informe o los usuarios con la Administrador de Programaciones de informe personalizado puede activarlo.