Programaciones de reportes personalizados

Puede ejecutar manualmente un informe personalizado directamente desde el modelo de informes en cualquier momento, o puede crear una programación. La programación le permite automatizar el proceso de ejecución de un informe. Puede programar el informe para que se ejecute una sola vez en el futuro, o puede elegir una fecha y hora recurrentes. Si programa la ejecución de un informe, este se distribuye a la lista de destinatarios por correo electrónico. También puede optar por guardar el archivo de salida del informe en SEA Cloud Storage.

Datos Clave sobre las Programaciones de Informes personalizados

• Los informes programados personalizados y de descarga de datos entran en una cola cuando llega la hora programada. Después, la cola se ejecuta en orden. Esto ayuda a mantener un buen rendimiento en momentos de gran volumen, como a final de trimestre o de año.

• Puede crear una programación recurrente que se produzca en ciertos días, semanas o meses. Puede ocurrir en varios días a lo largo de la semana de manera regular, un solo día por semana, cada dos semanas, cada tercera semana de un mes, y así sucesivamente.
• Usted puede asignar que el informe se ejecute indefinidamente o asigne una fecha en que la programación pare de ejecutar el informe.
• Puede solicitar tantos informes como necesite y estos se agregarán a su cola de reportes personalizados. Se pueden poner en cola hasta 12 informes a la vez. A medida que los informes terminados salen de la cola, se agregan nuevas solicitudes a la cola.
• Estas programaciones determinan los destinatarios del informe en la página Distribución de informes. Puede seleccionar usuarios de NiCE CXone en la tabla Destinatarios de correo electrónico, ingresar direcciones de correo electrónico externas separadas por punto y coma para enviar el informe a usuarios de NiCE CXone sin acceso a NiCE CXone. SFTP está siendo descontinuado y la selección de Cuenta sftp en la sección Transferencia segura de archivos del asistente de Distribución de informes se oculta una vez que se habilita la función de alternancia.
• Una diferencia clave entre un informe programado y un informe ejecutado manualmente es el idioma. Los informes Programados se generan en inglés. Un informe ejecutado manualmente se puede mostrar en cualquier idioma compatible, ya que el informe se ejecuta directamente en el navegador en lugar de a través del sistema NiCE CXone.
• Los informes no se envían si el tamaño del archivo es mayor que el límite de correo electrónico de NiCE CXone.

• Si el archivo es mayor que 30 MB, el correo electrónico solo contiene el enlace desde donde puede descargar el informe. Si el archivo es menor o igual a 30 MB, el correo electrónico llega con el archivo adjunto además del enlace de descarga.

• Nota: antes de realizar cambios en una programación de informes existente, primero debe desactivar la programación.

Crear programas de Informes personalizados

permisos necesarios: Crear programación de Informes personalizados

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresentación de informes.
2. Seleccione Programaciones en ACD Informes personalizados.
3. Hacer clicCrear nuevo.
4. Configure la página Nombre y otros Detalles.
   Obtenga más información sobre los campos de este paso

   Campo	Descripción
   Nombre	Nombre de la programación de informes.
   Modelo de informes	Aplica automáticamente esta programación al modelo de informes seleccionado.
   Eliminar después de	Con qué frecuencia se purgan del sistema los informes generados.
   Tipo de Programación	Determine si desea que el informe se ejecute de forma Un tiempo o Recurrente.
   Comienza el	Especifica la fecha y hora en que se ejecuta el informe por primera vez. La hora de Comienza el se establece según la zona horaria del usuario que crea la programación de reportes personalizados.
   Reaparece	Esta opción se muestra si seleccionó Recurrente como Tipo de Programación. Especifica la fecha y hora en que se ejecuta el informe por primera vez. Diariamente: Ejecuta el informe diariamente o cada varios días. Cuando selecciona Diariamente, aparece el siguiente campo: Cada __ día(s): Especifica el número de días entre cada ejecución del informe. Semanalmente: Ejecuta el informe semanalmente o cada varias semanas. Cuando selecciona Semanalmente, aparecen los siguientes campos: Cada __ Semana(s) el: Especifica el número de semanas entre cada ejecución del informe. Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes, Sábado, Domingo: Indica en qué días de la semana se ejecuta el informe. Mensual: Ejecuta el informe mensualmente o cada varios meses. Cuando selecciona mensual, aparecen las siguientes opciones. Debe seleccionar y configurar una. Día __ de cada __ Mes(es): Especifica el día del mes en que se ejecuta el informe y el número de meses entre cada ejecución del informe. Por ejemplo, el informe podría ejecutarse el día 20 cada dos meses. El __ de cada __ Mes(es): Especifica el día del mes en que se ejecuta el informe en términos del día de la semana y la semana del mes. También especifica el número de meses entre cada ejecución del informe. Por ejemplo, el informe podría ejecutarse el segundo Martes de cada mes.
   Finaliza	Esta opción se muestra si seleccionó Recurrente como Tipo de Programación. Especifica cuándo finaliza la programación. Nunca: La programación nunca finaliza a menos que la desactive o la modifique manualmente. El: La programación finaliza en una fecha y hora específicas. Seleccione una fecha y hora en los campos de la derecha. Después: La programación finaliza después de un número específico de repeticiones. Escriba el número de repeticiones en el campo de la derecha.

5. Hacer clicpróximo.

6. Determine los destinatarios del informe en la página Distribución de informes. Puede seleccionar usuarios de NiCE CXone en la tabla Destinatarios de correo electrónico, ingresar direcciones de correo electrónico externas separadas por punto y coma para enviar el informe a usuarios sin acceso a NiCE CXone. SFTP está siendo descontinuado y la selección de Cuenta sftp en la sección Transferencia segura de archivos del asistente de Distribución de informes se ocultará una vez que se habilite la función de alternancia. Las Programaciones configuradas previamente para usar SFTP para la entrega de archivos se migran automáticamente para usar la entrega mediante SEA Cloud Storage cuando se habilita esta función.

7. Cuando el conmutador de la función está activado (ON), seleccione la opción Guardar informe en SEA Cloud Storage para entregar el archivo de salida del informe programado a SEA Cloud Storage. Esta opción está disponible para informes programados y proporciona una opción segura basada en la nube para la entrega de archivos de informes.

8. Hacer clicpróximo.

9. Configure cómo desea que se manejen los errores potenciales en la página En caso de errores. Nota: puede copiar todos los destinatarios que seleccionó en el paso anterior haciendo clic en Copiar lista de distribución de correo electrónico.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Si el informe no se genera correctamente y produce un error, puede optar por que el sistema intente generar el informe nuevamente de forma automática hasta tres intentos. También puede notificar a los usuarios u otras personas fuera del sistema que el informe no se generó después de tres intentos. El sistema no reprograma los informes que fallan en los tres intentos y que no tienen una fecha programada futura.

   Campo	Definición
   Reinicio automático	Cuando se selecciona, especifica que el sistema debe intentar ejecutar nuevamente de forma automática los informes que fallaron después de 15 minutos. El sistema continúa para reintentar el informe para hasta tres intentos si el informe sigue fallando.
   Copiar lista de distribución de e-mail.	Copia la configuración de la lista de distribución de informes de error a la lista de notificación. Todas las personas que reciben el informe cuando se genera también reciben una notificación si el informe no se puede renderizar.
   Borrar lista de e-mail.	Elimina todos los destinatarios actualmente seleccionados del correo electrónico de notificación de error. Todas las casillas de verificación en Destinatarios de correo electrónico se desmarcan y el cuadro Direcciones de correo electrónico externas se borra.

10. Hacer clicGuardar.
11. Haga clic en Activar para activar la programación. Las programaciones de Informes personalizados están inactivas al crearse; debe activar manualmente la programación para que se aplique al modelo de informe personalizado seleccionado. Solo el creador del informe o los usuarios con el Permiso Administrador de Programaciones de Informes personalizados pueden activarla.