Días especiales

Como gerente, de forma habitual debe prever planes de dotación de personal para sus agentes. Estas previsiones utilizar los datos históricos para predecir el nivel de dotación de personal que pueda necesitar para futuros cambios.

Pero, ¿qué sucede cuando tiene días que no siguen el estándar, como vacaciones, días de capacitación, promociones de productos o de la empresa? ¿Qué pasa si hay días que sé que no se adaptan a sus necesidades futuras de personal?

CXone WFM le brinda la capacidad de definir ciertos días como días especiales, lo que le permite ser más flexible al pronosticar un plan de personal. Puede excluir días pasados de un pronóstico, ajustar el volumen para un día futuro o simplemente elegir no pronosticar para un día futuro.

Cree un día especial

Puede crear días especiales para todas las habilidades o específicas. Si está creando un día especial para habilidades específicas, puede agregar ajustar su pronóstico de manera diferente para diferentes habilidades, en el mismo día especial, o incluso excluir habilidades, o decidir no pronosticar esas habilidades.

Para crear un día especial:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCXone WFM.

2. Vaya a Previsión > Días especiales.

3. En el calendario, seleccione el día o los días que desea excluir de su pronóstico.

4. Introduzca una descripción.

5. Defina las fechas Comienzo y Fin del día especial, así como la Zona horaria. Puede definir un período de tiempo que abarca varios días.

6. Seleccione si desea Repetir el día especial. Si selecciona que se repita, puede ver las fechas tentativas antes de crear el día especial.

   Tenga en cuenta que solo puede repetir cuando el rango de fechas sea menor que siete días.

   Cómo definir cuándo Finaliza la repetición (Por fecha o por ocurrencias)

   Opciones para finalizar la repetición:

   • Después de dos años: El último día especial ocurre dos años después del rango de fechas seleccionado.

     Supongamos que seleccionó un día especial recurrente de forma anual el 1 de noviembre de 2022. Los días especiales se repetirán en 2023 y 2024.

   • Después de la importación correcta de programaciones: El último día especial ocurre después del número de ocurrencias (sin incluir la fecha inicial) que usted definió.

     Supongamos que seleccionó un día especial recurrente de forma anual el 1 de noviembre de 2022. Seleccionó que finalice después de 3 ocurrencias. Los días especiales se repetirán en 2023, 2024 y 2025.

   • Por fecha: El último día especial ocurre en la fecha que usted seleccione.

     Supongamos que seleccionó un día especial recurrente de forma anual el 1 de noviembre de 2022. Seleccionó que finalice en enero de 2027. Los días especiales se repetirán en 2023, 2024, 2025 y 2026.

7. Seleccione si está creando este día especial para Todas las habilidades o Habilidades especificas.

8. Si seleccionó Habilidades especificas, en los Parámetros de día especial, desde la lista desplegable Habilidades, seleccione las habilidades para el día especial.

   Si desea aplicar diferentes parámetros a diferentes habilidades, haga clic en Agregar habilidad en la parte inferior de la pantalla una vez que haya terminado de definir los parámetros para estas habilidades.

9. Si su día especial es en el futuro, puede seleccionar uno de los siguientes:

   • No pronosticar para este día: el Pronosticador no creará un pronóstico de programación para este día.

     Esto es útil para las próximas vacaciones o días en que su organización estará cerrada.

   • Ajustar pronóstico: El pronosticador creará un pronóstico de horario para este día. Usted puede Bajar volumen o Aumenta el volumen para este día en un porcentaje definido.

     Esto es útil si sabe que habrá un aumento en el volumen de llamadas debido a una campaña de marketing o por cualquier otro motivo.

   Aunque es posible seleccionar cualquiera de estas opciones si definió un día en el pasado, tenga en cuenta que no puede pronosticar un día pasado.

10. Puede elegir Excluir este día de pronósticos futuros para cualquier día especial, ya sea pasado o futuro. Este día no será tomado en consideración cuando la previsión de futuros planes de dotación de personal.

    Esto es útil para días con circunstancias únicas que no se repetirán, como cuando hace mal tiempo que ocasiona el apagado.

11. Hacer clicAhorrar.

    El día especial aparecerá en el calendario, así como en el Asistente de pronóstico.

    Al crear un pronóstico, los días pasados se marcarán en el paso Datos históricos, mientras que los días futuros aparecerán en el pronóstico mismo, con un indicador de día especial.

Gestionar Días especiales

El calendario de Días especiales le brinda una vista rápida de todos los días especiales creados.

La tabla muestra los próximos días especiales. También puede ver si son recurrentes y quién las creó.

En el calendario, verá los días especiales que ocurren en ese mes. De un vistazo, puede ver si el día se aplicó a todas las habilidades o solo a habilidades específicas, el rango de tiempo para el día y si se desborda a otra zona horaria.

Haga clic en cualquiera de estos días para ver o editar los parámetros.

Los días especiales recurrentes están resaltados. Puede ver cada ocurrencia haciendo clic en el día especial en la columna Fecha. En la ventana Recurrencia de día especial, puede hacer clic en una ocurrencia para editarla o eliminarla.