Días especiales

Como gerente, necesita pronosticar periódicamente los planes de plantilla de personal para sus agentes. Estos pronósticos utilizan datos históricos para predecir el nivel de plantilla de personal que podría necesitar para turnos futuros.

Pero ¿qué sucede cuando tiene días que no siguen el estándar, como vacaciones, días de capacitación, promociones de la empresa o de productos? ¿Qué pasa si hay días que usted sabe que no se ajustarán a sus necesidades futuras de plantilla de personal?

WFM le brinda la capacidad de definir ciertos días como días especiales, lo que le permite ser más flexible al pronosticar un plan de plantilla de personal. Puede excluir días pasados de un pronóstico, ajustar el volumen de un día futuro o simplemente elegir no pronosticar un día futuro.

Cree un Día especial

Puede crear días especiales para todas las habilidades o para habilidades específicas. Si está creando un día especial para habilidades específicas, puede agregar ajustar su pronóstico de manera diferente para diferentes habilidades, en el mismo día especial, o incluso excluir habilidades, o decidir no pronosticar esas habilidades.

Para crear un día especial:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneWFM.

2. Vaya a Previsión > Días especiales.

3. En el calendario, seleccione el día o los días que desea excluir de su pronóstico.

4. Introduzca una descripción.

5. Defina las fechas de Inicio y Fin del día especial, así como la Zona horaria. Puede definir un periodo de tiempo que abarque varios días.

6. Seleccione si desea que el día especial se repita. Si selecciona que se repita, puede ver las fechas tentativas antes de crear el día especial.

   Tenga en cuenta que solo puede repetir cuando el rango de fechas sea menor que siete días.

   Cómo definir cuándo Finaliza la repetición (Por fecha o por ocurrencias)

   Opciones para finalizar la repetición:

   • Después de dos años: El último día especial ocurre dos años después del rango de fechas seleccionado.

     Supongamos que seleccionó un día especial recurrente de forma anual el 1 de Noviembre de 2022. Los días especiales se repetirán en 2023 y 2024.

   • Después de la importación correcta de programaciones: El último día especial ocurre después del número de ocurrencias (sin incluir la fecha inicial) que usted definió.

     Supongamos que seleccionó un día especial recurrente de forma anual el 1 de Noviembre de 2022. Seleccionó que finalice después de 3 ocurrencias. Los días especiales se repetirán en 2023, 2024 y 2025.

   • Por fecha: El último día especial ocurre en la fecha que usted seleccione.

     Supongamos que seleccionó un día especial recurrente de forma anual el 1 de Noviembre de 2022. Seleccionó que finalice antes de Enero de 2027. Los días especiales se repetirán en 2023, 2024, 2025 y 2026.

7. Seleccione si está creando este día especial para Todas las habilidades o Habilidades especificas.

8. Si seleccionó Habilidades especificas, en los Parámetros de Día especial, desde la lista desplegable Habilidades, seleccione las habilidades para el día especial.

   Si desea aplicar diferentes parámetros a diferentes habilidades, haga clic en Agregar habilidad en la parte inferior de la pantalla una vez que haya terminado de definir los parámetros para estas habilidades.

9. Si su día especial es en el futuro, puede seleccionar uno de los siguientes:

   • No pronosticar para este día: el Pronosticador no creará un pronóstico de programación para este día.

     Esto es útil para las próximas vacaciones o días en que su organización estará cerrada.

   • Ajustar previsión: el Forecaster creará una previsión de programación para este día. Puede Reducir volumen o Increase volume para este día en un porcentaje definido.

     Esto es útil si sabe que habrá un aumento en el volumen de llamadas debido a una campaña de márketing o por cualquier otro motivo.

   Aunque es posible seleccionar cualquiera de estas opciones si definió un día en el pasado, tenga en cuenta que no puede pronosticar un día pasado.

10. Puede optar por Excluir este día de previsiones futuras para cualquier día especial, ya sea pasado o futuro. Este día no se tomará en consideración al realizar previsiones para futuros planes de plantilla de personal.

    Esto es útil para días con circunstancias únicas que no se repetirán, como cuando hace mal tiempo que ocasiona el apagado.

11. Hacer clicGuardar.

    El día especial aparecerá en el calendario, así como en el Asistente de pronóstico.

    Al crear un pronóstico, los días pasados se marcarán en el paso Datos históricos, mientras que los días futuros aparecerán en el pronóstico mismo, con un indicador de día especial.

Gestionar Días especiales

El calendario de Días especiales le brinda una vista rápida de todos los días especiales creados.

La tabla muestra los próximos días especiales. También puede ver si son recurrentes y quién los creó.

En el calendario, verá los días especiales que ocurren en ese mes. De un vistazo, puede ver si el día se aplicó a todas las habilidades o solo a habilidades específicas, el período de tiempo del día, y si se extiende a otra zona horaria.

Haga clic en cualquiera de estos días para ver o editar los parámetros.

Los días especiales recurrentes están resaltados. Puede ver cada ocurrencia haciendo clic en el día especial en la columna Fecha. En la ventana ocurrencia de Día especial, puede hacer clic en una ocurrencia para editarla o borrarla.