Informe Transaccional de CXone Coaching

Este informe le permite ver detalles de CXone Coaching de los agentes y equipos. Este informe contiene información resumida sobre los KPI Una métrica establecida que se utiliza para medir el rendimiento de los agentes. Muestra datos tales como el tipo de formación que está recibiendo un agente, la cantidad de evaluaciones que ha recibido, el área de enfoque, el comportamiento y el estado. Para acceder a este informe, debe contar con una licencia de CXone Coaching.

Trabajar con informes de Business Intelligence (BI)

Este informe es un informe de Business Intelligence (BI) avanzado. Los informes BI le permiten ejecutar acciones tales como profundizar en los datos para ver más detalles o agrupar y exportar datos.

Los datos de este informe se actualizan cada hora. La fecha y la hora están en formato UTC (zona horaria GMT).

Para acceder a este informe y ejecutarlo:

Ir a Informes > Informes prediseñados.
Seleccione el informe de la lista que desea ejecutar.
Complete el aviso de informe. Los pasos y opciones disponibles serán distintos para cada informe.
Haga clic en Correr.

Tenga en cuenta que no puede usar Reiterar la solicitud Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para realizar cambios en los parámetros de este informe. No hay ningún mensaje en el informe porque incluye datos de todas las habilidades de forma predeterminada. Puede filtrar los datos del informe para cambiar lo que se muestra.

Para la mayoría de los informes, puede filtrar los datos del informe utilizando una variedad de parámetros. No puede usar filtros para cambiar algunos parámetros que seleccionó en la solicitud de informe. Sin embargo, puede usar Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para cambiar los parámetros del informe.

Para cambiar los parámetros del informe, haga clic en Volver a solicitar .
Edite los parámetros que desee cambiar. Por ejemplo, si desea cambiar el período de tiempo que seleccionó antes, establezca el valor de Periodo de tiempo con el nuevo rango que desee.
Cuando haya terminado de cambiar los parámetros del informe, haga clic en Ejecutar.

CXone Coaching Widget de resumen

El widget de resumen de CXone Coaching ofrece información general sobre el tipo de estado que están recibiendo los agentes de CXone Coaching. Muestra tres gráficas diferentes con datos diferentes. Puede pasar el puntero sobre cualquiera de estas gráficas para verlos con más detalle.

CXone CoachingDistribución de Tipos : Una gráfica circular que muestra la cantidad de sesiones que se produjeron para cada tipo de coaching. Muestra también el porcentaje que contribuye cada tipo de coaching. Esto lo ayuda a ver qué tipo de coaching es más habitual.
Área de enfoque: Una gráfico de barras que muestra la cantidad de sesiones de cada área de enfoque.
Estado: una gráfica de barras que muestra la cantidad de sesiones de cada estado de coaching.

Datos en este Informe

El informe transaccional de formación CXone tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. Haga clic con el botón derecho en cualquier columna de la tabla del informe Rendimiento de contacto del agente para ordenar los datos. Puede hacer clic en el menú desplegable Columnas para seleccionar las columnas que desee ver.

Columna	Descripción
Tipo de formación	El tipo de coaching que está recibiendo el agente. Estos tipos son Formar al capacitador, Grupal y 1:1.
Nombre de la sesión	El nombre de la sesión de formación.
Nombre del agente	El nombre del agente.
Equipo Nombre	El nombre del equipo al que pertenece el agente.
Área de enfoque	El indicador de rendimiento clave (KPI Una métrica establecida que se utiliza para medir el rendimiento de los agentes) por el que el agente está recibiendo coaching. Por ejemplo, la Productividad podría ser un Área de enfoque en la que esté trabajando el agente
Comportamiento	Los atributos del área de enfoque por los que el agente está recibiendo coaching. Por ejemplo, tanto Asistencia como Tiempo disponible o Tiempo de conversación podrían definirse como Comportamiento para el área de enfoque Productividad.
Estado	El estado de la sesión de formación. Los estados son Esperando acuse de recibo, Borrador, Completado y Eliminado.
Con acuse de recibo	La fecha y la hora en que el instructor o el supervisor confirmaron el estado de la sesión. El formato de la fecha es DD/MM/AAAA. El formato de la hora es HH/MM/SS.
Calificación	La puntuación que cada capacitador asignó al agente por la sesión de formación.
Creado por	El instructor o supervisor que creó la sesión de formación.
Última modificación	La fecha y hora en que se modificó la sesión de formación. El formato de la fecha es DD/MM/AAAA. El formato de la hora es HH/MM/SS.
Nombre de formador	El nombre de la persona que está impartiendo coaching.
Objetivo de la sesión de formación	El objetivo indicado para la sesión de formación.
Comentario sobre la sesión de formación	Cualquier comentario del capacitador sobre la sesión.
Comentario de confirmación	Cualquier comentario dejado por el agente cuando confirmó la sesión.
Tiempo de preparación del instructor (Min)	La cantidad de tiempo, en minutos, que el instructor dedicó a preparar la sesión. Es el número de minutos transcurridos entre el momento en que el instructor comenzó a crear la sesión y el momento en que la marcó como borrador.
Tiempo empleado por el instructor (Min)	La cantidad de tiempo, en minutos, que el instructor dedicó a la sesión. Este es el número de minutos que pasó reunido con el agente para discutir el material de formación.
Tiempo de preparación del agente (Min)	La cantidad de tiempo, en minutos, que el agente dedicó a prepararse para la sesión. Es el número de minutos transcurridos entre el momento en que el agente comenzó a revisar el material y el momento en que confirmó la sesión.
Tiempo empleado por el agente (Min)	La cantidad de tiempo, en minutos, que el agente empleó en la sesión. Este es el número de minutos que pasó reunido con el instructor para discutir el material de formación.
Archivos (#)	Número de archivos agregados a una sesión de formación.
Interacciones (#)	La cantidad de interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. que se añadieron a la sesión de formación.