Cloud Storage Services en Azure

Cloud Storage Services en Microsoft Azure le permite almacenar, acceder y reproducir sus archivos físicos en un depósito de almacenamiento en Azure provisto por NiCE CXone. La información y los metadatos relacionados con esos archivos se almacenan en AWS. Puede almacenar grabaciones de llamadas y archivos relacionados con interacciones de chat, correo electrónico y digitalesClosed Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX).. Los Archivos siempre se mantienen en el almacenamiento predeterminado y nunca abarcan ubicaciones múltiple.

Actualmente, el almacenamiento en Azure solo admite el almacenamiento activo. Los Archivos permanecen en almacenamiento activo hasta que se eliminan. Puede usar reglas de Life Cycle Management para especificar cuándo se eliminan automáticamente los archivos del almacenamiento activo, en función del tipo de archivo. Puede ver y administrar archivos en almacenamiento activo en la NiCE CXone Interactions página o el informe Historial de contactos. La opción Examinar Archivos ACD no está disponible si usa Recording Management (CXone).

Puede almacenar estos tipos de archivos en el almacenamiento en Azure:

  • Voz y pantalla: NiCE CXone grabaciones de llamadas y pantalla
  • Chat: Transcripciones y archivos adjuntos
  • Correo electrónico: transcripciones y archivos adjuntos
  • Digital: solo archivos adjuntos
  • Otro: Interaction Analytics (CXone) informes

Datos clave sobre Cloud Storage en Azure

  • Actualmente, el almacenamiento en Azure solo se admite en los EE. UU.

  • Actualmente, el almacenamiento en Azure no admite el archivado, la recuperación de archivos, las reglas de almacenamiento a largo plazo, el acceso Externo seguro (SEA) ni el almacenamiento multirregión.

  • Solo los nuevos clientes tienen la oportunidad de elegir el Cloud Storage en AWS o en Azure.

    Después de elegir una opción para su entorno, no puede cambiar a la otra. Si está usando un cliente existente que ya estaba usando Cloud Storage Services antes de que se agregara la opción de Azure, no puede cambiar a Azure.