Los informes de descarga de datos le permiten extraer datos sin procesar directamente de NiCE CXone. Acceder a los datos sin procesar le permite modificarlos según sea necesario o crear informes de tabla dinámica. Estos informes son una alternativa al uso de las API de NiCE CXone y son especialmente útiles si prefiere las hojas de cálculo.
Cuando el interruptor está activado, la opción de menú Cuentas de SFTP se oculta de la navegación de Reporting, y todas las entregas de informes de descarga de datos programadas existentes que usan SFTP se migran automáticamente a SEA Cloud Storage para la recuperación segura de archivos.
Datos clave sobre los informes de Descarga de datos
- Puede optar por mostrar los datos en los siguientes formatos: delimitado por comas, delimitado por tabulaciones o formato XML.
- La descarga de datos ofrece muchos informes predeterminados que extraen un conjunto de datos predeterminado. Si desea crear informes de descarga de datos personalizados, comuníquese con su representante de cuenta.
- Puede ejecutar estos informes manualmente a pedido, o puede crear una programación para ejecutar el informe automáticamente por usted. Las Programaciones pueden ejecutar el informe una sola vez o según una Programación repetida.
- Cuando ejecuta informes de descarga de datos manualmente, aparece una ventana emergente que le permite ingresar una dirección de correo electrónico. Si lo hace, el informe se entrega a esa dirección de correo electrónico; no necesita esperar a que se ejecute.
- Puede comunicarse con su representante de cuenta para configurar su sistema de manera que solo permita que un usuario ejecute un identificador de plantilla de descarga de datos único a la vez. Esto puede ayudar a que sus informes de descarga de datos se ejecuten más rápido. Si está habilitado, un usuario podría quedar temporalmente bloqueado para ejecutar informes de descarga de datos.
- Cuando configura una programación de informes, puede seleccionar usuarios internos de NiCE CXone para recibir el informe o direcciones de correo electrónico fuera de NiCE CXone.
- Su representante de cuenta puede crear una lista de permitidos de dominios de correo electrónico para la entrega de informes. Si lo hace, los informes de descarga de datos solo pueden enviarse a una dirección de correo electrónico si su dominio está en esa lista de permitidos. Esto evita que los datos se envíen a usuarios fuera de su organización.
- No puede limitar la visibilidad de los datos de estos informes en el perfil de seguridad de rol de un usuario.
- Cada programación de descarga de datos tiene una pestaña de historial de auditoría que muestra las modificaciones históricas realizadas a la programación. Las tablas de Historial de auditoría pueden volverse grandes, por lo tanto, puede usar herramientas de búsqueda y filtro para ayudar a identificar modificaciones específicas.
- NiCE CXone almacena 25 meses de datos de informes de descarga de datos.
- La fecha y la hora se muestran en la zona horaria de su usuario, excepto en el informe Lista de inventario de todos los intentos, que muestra UTC.
El Correo electrónico del sistema página ofrece una explicación completa de todos los tipos de correo electrónico NiCE CXone, incluido el canal ACD de correo electrónico, los correos electrónicos NiCE CXone para informes y restablecimientos de contraseña, etcétera. También proporciona cualquier IP que quiera agregar a su lista de permitidos del servidor de correo electrónico o registros SPF
Sender Policy Framework. estándar de autenticación de correo electrónico para proteger a los remitentes y destinatarios contra el fraude. Proporciona a su DNS una lista pública de remitentes aprobados para enviar correos electrónicos desde su dominio..
Caracteres no habilitados
Los siguientes caracteres no son compatibles con los informes de descarga de datos:
DE - letras alemanas (Ää, Öö, Üü, ß)
ES - Letras españolas (Áá, Éé, Íí, Óó, Úú, ü, Ññ, ¿, ¡)
FR - Letras francesas (Ââ, Ää, Èè, Éé, Êê, Ëë, Îî, Ïï, Ôô, Œœ, Ùù, Ûû, Üü, Ÿÿ, Çç)
IT: letras italianas (Àà, Áá, Èè, Éé, Ìì, Íí, Òò, Óó, Ùù, Úú)
PT - Letras portuguesas (Àà, Áá, Ââ, Ãã, Éé, Êê, Íí, Óó, Ôô, Õõ, Úú, Üü, Çç)
Varios - Ēē, Şş, Æ æ, Åå, Ğğ, Øø, ÿ
Y todos los caracteres especiales para:
JA - Japonés, KO - Coreano, RU - Ruso, zh-CN - Chino