Sincronización de usuarios de Workforce Management (IEX Integrated)
- La sincronización de usuarios (sincronizar) entre su NiCE CXone ACD y Workforce Management (IEX Integrated) es un proceso automatizado y unidireccional.
- La sincronización Manual no es compatible.
- Las adiciones y los cambios de cuentas de usuario se sincronizan de NiCE CXone ACD a IEX WFM cada 15 minutos de forma predeterminada. Su representante de cuenta puede cambiar este intervalo si es necesario.
- La sincronización de usuarios está habilitada desde su implementación inicial y permanece habilitada en todo momento, excepto en circunstancias especiales.
Los agentes no podrán ver sus programaciones de IEX WFM en MAX si la Sincronización de usuarios está desactivada.
Obtenga más información sobre los campos sincronizados de NiCE CXone ACD a Workforce Management (IEX Integrated)
La tabla a continuación muestra los atributos del perfil de usuario de NiCE CXone ACD y el campo Workforce Management (IEX Integrated) correspondiente con el que están sincronizados.
| NiCE CXone | IEX WFM | Notas |
|---|---|---|
| Número de agente |
UUID Id de inicio de sesión de ACD |
El NiCE CXonenúmero de agente de no es un valor definido por el cliente. Es el identificador numérico único asignado por NiCE CXone en el momento en que se crea la cuenta. Está sincronizado tanto con el campo UUID de IEX WFM como con el campo Id de inicio de sesión de ACD asociado con la acdID del Agente (que se describe más adelante en esta tabla). |
| Nombre del agente |
Nombre |
|
| Apellido del agente | Apellido | |
| Dirección de correo electrónico del agente | Dirección de correo electrónico | La Dirección de correo electrónico del Agente también se sincroniza con el campo IEX WFM Id externo. Esto es para admitir el uso futuro del inicio de sesión único de IEX WFM. Se puede deshabilitar la sincronización con el campo Id externo, pero solo para todo el abonado. |
| Fecha de activación del agente | AgentStateDate | |
| GUID de usuario del agente | Identificación personal | GUID de usuario del agente es un valor interno de NiCE CXone. Se sincroniza con Workforce Management (IEX Integrated) para admitir el uso de Employee Engagement Manager (IEX) (EEM). La sincronización de este campo puede desactivarse si no se necesita, pero solo para todo el Abonado. |
| ID de ACD | acdID | La NiCE CXoneID de ACD de está asociada con la configuración de ACD de su Abonado. Todos los agentes de la misma Abonado tienen la misma acdID en IEX WFM. Si su NiCE CXone de diseño requiere que más de un ACD Abonado se sincronice con un solo IEX WFM abonado, cada Abonado de ACD debe tener un valor IEX WFM acdID independiente. |
| "1" o "2" | mu |
Si un agente en NiCE CXone no aparece en Workforce Management (IEX Integrated) , se sincroniza con IEX WFM como agente nuevo y el campo IEX WFMmu de queda con un valor de 1. Si un agente no está en NiCE CXone pero aparece en Workforce Management (IEX Integrated), sincronizar considera que se trata de un agente modificado y establece el campo IEX WFM mu en 2. Estos valores están codificados de forma fija en el proceso de sincronizar usuarios, y no son configurables por el usuario. |
Gestión de cuentas de usuario de Workforce Management (IEX Integrated)
Las cuentas de empleado (usuario) se mantienen en su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. en la nube de NiCE CXone. Su abonado de Workforce Management (IEX Integrated) puede integrarse con múltiples abonados de NiCE CXone ACD. Sin embargo, no puede vincular múltiples abonados de Workforce Management (IEX Integrated) a un solo abonado de NiCE CXone. Su representante de cuenta analizará la mejor arquitectura para su empresa durante su implementación inicial.
Si tiene múltiples NiCE CXone ACD abonados, cada uno se asigna a un "acd" en Workforce Management (IEX Integrated). Se supone que cada agente trabaja en un único abonado. La integración no admite combinar, resumir ni unificar los datos individuales del agente entre los abonados NiCE CXone ACD.
Configurar cuentas de Empleado de NiCE CXone para Workforce Management (IEX Integrated)
- Crear una cuenta de empleado en Admin.
- Asigne al empleado a un equipo que tenga habilitada la función WFM Advanced.
- Si desea que el empleado pueda ver su programación de Workforce Management (IEX Integrated), asígnele un rol con el permiso WFM > MyZone > ver programación personal habilitado.
- Permita que la información de la cuenta del empleado se sincronice con la aplicación NiCE CXone ACD. Este proceso de sincronización no es el mismo que el que utiliza Workforce Management (IEX Integrated).
- Después de ver el perfil de usuario de ACD, configure otros ajustes de usuario de ACD directamente en la aplicación ACD.
- Permita que Workforce Management (IEX Integrated) sincronice los datos de perfil de usuario de ACD desde la aplicación ACD.