Configurar usuarios para IEX WFM Integrated

Sincronización de usuarios de IEX WFM Integrated

  • La sincronización de usuarios (sinc.) entre su CXone Mpower ACD y IEX WFM Integrated es un proceso automático y unidireccional.
  • No se admite la sincronización manual.
  • De manera predeterminada, los agregados y cambios en la cuenta del usuario se sincronizan desde CXone Mpower ACD hacia IEX WFM cada 15 minutos. Su Representante de cuenta puede cambiar este intervalo, si fuera necesario.
  • La sincronización de usuarios está activa desde su implementación inicial y permanece en ese estado en todo momento, a menos que existan circunstancias especiales.

Los agentes no podrán ver sus programaciones de IEX WFM en MAX si la sincronización de usuarios está desactivada.

La tabla a continuación muestra los atributos del perfil de usuario de CXone Mpower ACD y el campo IEX WFM Integrated correspondiente con el que están sincronizados.

CXone Mpower IEX WFM Notas
Número de agente

UUID

ID de inicio de sesión de ACD

 El Número de agente de CXone Mpower no es un valor definido por el cliente. Es el identificador numérico único asignado por CXone Mpower cuando se creó la cuenta. Está sincronizado tanto con el campo UUID de IEX WFM como con el campo ID de inicio de sesión de ACD asociado con la acdID del agente (que se describe más adelante en esta tabla).
Nombre del agente

Nombre de pila

  
Apellido del agente Apellido  
Dirección de correo electrónico del agente Dirección de correo electrónico La Dirección de correo electrónico del agente también se sincroniza con el campo ID externa de IEX WFM. Esto es para admitir el uso futuro del Inicio de sesión único de IEX WFM. La sincronización del campo ID externa puede desactivarse, pero solo para todo el abonado
Fecha de activación del agente AgentStateDate  
GUID de usuario del agente Identificación personal GUID de usuario del agente es un valor interno de CXone Mpower. Se sincroniza con IEX WFM Integrated para admitir el uso de Employee Engagement Manager (EEM). La sincronización de este campo puede desactivarse si no se necesita, pero solo para todo el abonado de .
ID de ACD acdID La ID de ACD de CXone Mpower está asociada con la configuración de ACD de su abonado de . Todos los agentes de la misma abonado de tienen la misma acdID en IEX WFM. Si su CXone Mpower diseña llamadas para más de una abonado de ACD para sincronizarse con un único abonado de IEX WFM, cada abonado de ACD debe tener un valor de acdID de IEX WFM diferente.
"1" o "2" mu

Si un agente en CXone Mpower no aparece en IEX WFM Integrated , se sincroniza con IEX WFM como agente nuevo y el campo mu de IEX WFM queda con un valor de 1.

Si un agente no está en CXone Mpower pero aparece en IEX WFM Integrated, la sincronización considera que es un agente modificado y cambia el campo mu de IEX WFM a 2.

Estos valores están codificados en el proceso de sincronización y el usuario no puede configurarlos.

Gestión de cuentas de usuario de IEX WFM Integrated

Las cuentas de empleado (usuario) se mantienen en su abonadoCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno en la nube de CXone Mpower. Su abonado de IEX WFM Integrated puede integrarse con varios abonados de CXone Mpower ACD. Sin embargo, no puede vincular varios abonados de IEX WFM Integrated a un único abonado de CXone Mpower. Durante la implementación inicial, su Representante de cuenta le explicará la mejor arquitectura para su empresa.

Si tiene varios abonados de CXone Mpower ACD, cada uno se mapea a un "ACD" en IEX WFM Integrated. Se supone que cada agente trabaja en un único abonado. La integración no permite combinar, resumir ni unificar datos de agentes individuales entre los abonados de CXone Mpower ACD.

Configurar cuentas de empleado de CXone Mpower para IEX WFM Integrated

  1. Crear una cuenta de empleado en Admin.
  2. Asigne el empleado a un equipo que tenga la característica WFM avanzada activada.
  3. Si desea que el empleado pueda ver su programación de IEX WFM Integrated, asígnele un rol con el permiso WFM > MyZone > Ver programación personal activado.
  4. Permita que la información de la cuenta de empleados se sincronice con la aplicación CXone Mpower ACD. Este proceso de sincronización no es el mismo que el que utiliza IEX WFM Integrated.
  5. Después de ver el perfil de usuario de ACD, configure otros ajustes de usuario de ACD directamente en la aplicación ACD.
  6. Permita que IEX WFM Integrated sincronice los datos del perfil de usuario de ACD desde la aplicación ACD.