PlayMessageWithAMD

Esta página de ayuda es para Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Un globo con diálogo con un triángulo dentro.

Permite la reproducción de un mensaje más inteligente de mensajes durante las interacciones sin agente Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas como la entrega unidireccional de información o mensajes. Personal Connection . La acción contiene funcionalidad avanzada en cuanto a configuración de la CPA y la distribución del mensaje de tendido.

Los archivos de audio deben ser archivos WAV sin comprimir con las siguientes propiedades:

Tasa de bits: 64 kbps
Tamaño de muestra de audio: 8 bits
Canales: 1 (mono)
Frecuencia de muestreo de audio: 8kHz
Formato de audio: Ley μ del CCITT

Tipos de scripts compatibles

Teléfono

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Sequence	Defina el indicador que reproduce la acción. Un mensaje puede ser un archivo de audio WAV pregrabado o texto a voz Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. (TTS). Si el aviso es un archivo de audio, ingrese el nombre del archivo entre comillas dobles. Por ejemplo, "saludo.wav". Si el archivo de audio se ubica en una carpeta diferente, incluir la ruta al archivo. Por ejemplo, si el script está en la carpeta raíz y el archivo de audio está en una subcarpeta dos niveles abajo, ingrese "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav". Si el script está en una subcarpeta un nivel debajo de la raiz y el archivo de audio está en una subcarpeta diferente del mismo nivel, ingresar “\..\Subfolder\Audio-file.wav". Si el mensaje es de texto a voz, ingrese el texto que desea que lea el servicio TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido.. Cada segmento debe estar encerrado entre comillas dobles e incluir un carácter de referencia de cadena para identificar el tipo de información que es. Por ejemplo: "%El saldo de su cuenta es""silencio.wav""${saldo de cuenta}" Para obtener más información sobre el formato de los mensajes en esta propiedad, incluidos los caracteres de prefijo de referencia de cadena a utilizar, consulte la página Mensajes. Algunas acciones con la propiedad Secuencia tienen acceso al editor de secuencia, que es una interfaz gráfica que puede utilizar para crear indicaciones. Esta acción no accede a este editor. Sin embargo, puedes utilizar el editor de secuencia desde una acción que lo admita, como . Añade a tu guión y crea tu secuencia de indicaciones. Pegue el texto de secuencia del campo Secuencia en en esta acción y luego elimine .
Clear Digits	Cuando un contacto pulsa una tecla en el teclado del teléfono, el tono DTMF generado se almacena en un búfer. Cuando Borrar dígitosClearDigits se establece en Sí o True, ese búfer se borra al comienzo de esta acción. Si se define en False y se trasladan los tonos DTMF a esta acción en el búfer, se detectan inmediatamente los tonos DTMF. Después, la acción invoca la rama OnDigit o OnDTMF, incluso si la pulsación de la tecla estaba asociada a una acción anterior. Yes/True es el valor predeterminado. En modo valor:Haga clic en No para habilitar. En Modo de Expresiones:Ingrese Falso para habilitar.
Detect DTMF	Determina si la acción procesa tonos DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un usuario presiona o toca una tecla en el teclado de su teléfono.. Si está habilitada, la acción procesa tonos DTMF cuando un contacto presiona una tecla en el teléfono y se activa la bifurcación OnDigit o OnDTMF del script. Si está desactivada, la acción ignora los tonos DTMF. Por ejemplo, puede reproducir un mensaje en el punto de contacto se coloca en la cola que dice, "un agente estará con usted en breve. Para salir de la cola en cualquier momento, pulse la tecla asterisco". La rama OnDigit o OnDTMF podría, entonces, ofrecer al contacto la opción de dejar un mensaje de correo de voz. Ponga en True para habilitar o False para desactivar. En modo valor: Haga clic en No para desactivar. Deje configurado en Sí para detectar los tonos DTMF. En Modo de Expresiones: Ingrese falso para desactivar. Deje configurado en verdadero para detectar los tonos DTMF. Esta propiedad no captura los tonos DTMF. Si necesita evaluar un tono ya ingresado, use una Capture acción después de esta acción para asignar el tono a una variable. Después, puede evaluar el valor de la variable para determinar qué tono se ingresó. Puede utilizar una variable para esta propiedad.
Answer Machine Detect	Si CPA detecta el inicio de una enunciación, la CPA inmediatamente para la reproducción y dependiendo de esta asignación, retorna y dice, “Yo escuché una enunciación” (empezar) o he parado la reproducción, pero espere hasta la enunciación se base en silencio predeterminado o “escuché un pitido” Valores: Message Begin o Message End. Predeterminado: Message End.
Default Detection Timeout	El número de segundos durante los cuales el saludo de un contestador automático continuará reproduciéndose sin que el sistema clasifique la llamada como un contestador automático. Si el saludo del contestador excede este largo de tiempo, el número de teléfono que fue marcado puede haber alcanzado un sistema IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. . Valores: 5.0 - 60.0 segundos. Predeterminado: 20.
CPA Detection Duration	Si la propiedad de secuencia no contiene ningún valor, ejecute la detección de CPA en este período de tiempo. Devuelve el camino predeterminado si el contestador automático o voz no se detecta. Valores: 10 - 300. segundos. Predeterminado: 60.
Phrase	Utilice esta propiedad para documentar el texto que contiene el mensaje. El script no utiliza esta propiedad. Debido a que algunas indicaciones pueden ser complejas y contener múltiples segmentos, puede ser útil incluir el texto escrito sin el formato requerido por el campo Sequence.

Propiedades: CPA Avanzado

Las propiedad	Descripción
Utterence Min	El número de segundos que el sistema intenta detectar la energía de la voz en la línea para poderlo clasificar como una enunciación del cliente. El valor para esta asignación debería ser lo suficientemente largo para ignorar la estática o haga clics y acorte lo suficiente para captar partes de expresión reales. Valores: 0.1 - 0.5 segundos. Predeterminado: 0.2.
Utterance Termination Silence	La duración mínima de silencio necesario para detectar el final de una enunciación. Valores: 0.1 - 5.0 segundos. Predeterminado: 0.3.
Customer Live Silence	Cuando no es posible detectar una conversación, esto controla la precisión de la detección de pausa y define los segundos de silencio después de que se detecte la primera expresión para contarlos como una 'pausa' y activar la definición de llamada 'en directo'. Asegúrese de dejar tiempo suficiente para ignorar las pausas de las respuestas por contestador automático pero no demasiado para permitir captar la pausa entre repetidos saludos. ¿Hola? Valores: 0.5 - 2.0 segundos. Predeterminado: 1.1.
Machine Minimum Without Agent	La duración mínima de tiempo en el cual un cliente directo debe hablar después de contestar el teléfono. Esta duración intenta establecer un equilibrio para que las llamadas contestadas directo como, "Gracias por llamar a [XYZ] Incorporated. ¿Cómo puedo dirigir su llamada? ", Me quedaría con un agente y un breve contestador automático como" Este es Odin; deje un mensaje ", todavía se clasifican como contestadores automáticos. Es posible que necesite ajustar esto de acuerdo a la demografía de las lista a la que está llamando. Valores: 2.0 -10.0 segundos. Predeterminado: 3.
Machine End Silence	La duración del silencio que el sistema espera una vez que el saludo del contestador automático ha terminado tomando el camino X y empezando a reproducir un mensaje. Si el sistema detecta un pitido, la acción toma el camino X que para que el mensaje pueda reproducirse de inmediato. Valores: 1.0 - 5.0 segundos. Predeterminado: 1.
Debug Pattern	Define qué registros de servidor de medios iniciar. Sólo se establece si lo solicite CXone Mpower. Valores: None, Voice, Tone o All. Predeterminado: None.
Customer Voice Threshold	Define el nivel de volumen del cliente para la detección de la voz del cliente frente al ruido de fondo. Valores: 100 - 100000 unidades (similar a los decibeles). Predeterminado: 16000.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.
Machine	Recorrido si un contestador automático responde a la llamada.
Voice	Ruta adoptada cuando una grabación llega al SecondstoPlay.
Digit	Ruta adoptada si está configurada la detección de DTMF para True y el contacto presiona una tecla durante la acción.
Beep	Recorrido cuando se detecta un sonido.
Timeout	Recorrido si no hay respuesta para el número de segundos especificado.