Hangup

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Finaliza una llamada de voz activa en un script de teléfono. Si se ejecuta durante la interacción con un agente, corta la llamada con el contacto.

Dependencias

  • La acción de cortar la llamada finaliza el script de teléfono y todas las llamadas relacionadas.
  • Si no se ha conectado una llamada saliente, utilice la acción END ; cualquier llamada saliente que se haya conectado debe utilizar Hangup.
  • Si se ejecuta la acción Hangup y está presente una Onrelease acción de evento, CXone cuelga a la persona que llama y el script salta a la acción OnRelease.

Tipos de scripts compatibles

Teléfono

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

  • Discard: Finaliza un script de correo electrónico.
  • End: Finaliza un script de teléfono, correo de voz, SMS o digital. No finaliza un contacto digital, sino que finaliza los contactos en los scripts con otros tipos de medio.
  • End a Contact: Finaliza el contacto activo. No finaliza el script actual.
  • EndText: Finaliza un flujo de trabajo de SMS que no incluye una acción Regagent (únicamente para canales digitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel.).
  • EndWi: Finaliza un elemento de trabajo con un código de causa. No finaliza el script actual.
  • Exit: Finaliza una sesión de chat y desconecta el contacto de chat.
  • Hangup: Finaliza un script de teléfono.
  • Return: Finaliza un subscript y devuelve el control al script de origen.

No utilice la Stop acción para finalizar un script. No finaliza el script y deja a los contactos ejecutándose. Esto tiene un impacto negativo en los CXone servidores.

Propiedades

Ninguno

Ramas

Ninguno Esta es una acción de finalización, por lo que no se necesitan ramas.

Ejemplo de Script

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

En este sencillo ejemplo, la secuencia de comandos se activa, se reproduce un mensaje y, cuando el mensaje está hecho, la secuencia de comandos cuelga la llamada.

¿Desea descargar este script?