Instalar Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en Zendesk

Esta página explica cómo instalar NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en Zendesk. Una vez instalado, los agentes pueden usarlo para manejar las interacciones directamente dentro de Zendesk.

Instalar en pc Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

1. En Zendesk, vaya a Zendesk Marketplace.

2. Buscar CXone Agent.

3. Seleccione CXone Agent en los resultados de búsqueda.

4. Haga clic en Instalar.

   Ver imagen

   

5. Seleccione la cuenta donde desea instalar Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

6. Si todavía no lo ha hecho, inicie sesión en su instancia de Zendesk.

7. En la página Apps and Integrations que se abre, complete el formulario Agent Workspace (Agent).

   Ver imagen

   

   1. Revise los campos Título, Application URL, Altura y Ancho. Deberían estar rellenados automáticamente con estos valores (los correctos):

      • Título: Agente

      • URL de la aplicación: una de estas:

        • Si no está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/home?app=cxa_zd

        • Si está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/home?app=cxa_zd

      • Altura: 720px

      • Ancho: 420px

   2. Para limitar el acceso de agentes específicos a Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), seleccione una o más de estas opciones:

      • ¿Habilitar restricciones de rol?: le permite seleccionar los roles a los que desea otorgar acceso en Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

      • ¿Activar restricciones de grupos?: le permite seleccionar los grupos que desea que accedan a Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

      Para activar el acceso a Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) para todos los agentes, deje estos campos sin seleccionar.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Título	El título de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) como aparece en Zendesk.
   URL de la aplicación	La URL de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded). DO not edit.
   Altura	La altura de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en píxeles.
   Ancho	El ancho de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en píxeles.
   Habilitar restricciones de Rol	Cuando se activa, le permite seleccionar roles específicos para que accedan a Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).
   Activar restricciones de grupo	Cuando se activa, le permite seleccionar grupos específicos para que accedan a Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

8. Haga clic en Instalar.