Widget de tendencia de frustración

Permisos requeridos: Interaction Analytics (CXone) Ver

La frustración Widget de tendencia muestra el número de contactos frustrados a lo largo del tiempo. Puede profundizar para ver lo que sucedió en los picos de la frustración. Algunos picos son sólo los aumentos en el volumen de la llamada, pero el gráfico puede mostrar cuando el número de contactos frustrados fluctúa y le permite investigar la causa. Este widget es compatible con los siguientes canales:

• Entrante y saliente voz
• Omnicanal y Digital Experience (DX) chat
• Omnicanal y Digital Experience (DX) correo electrónico
• SMS Messaging.
• Digital Experience (DX) channels:
  • Apple Messages for Business
  • Facebook Messenger
  • Messaging en la aplicación
  • LINE Mensajería
  • Microsoft Teams
  • Slack
  • Telegram Mensajería
  • Viber
  • WhatsApp
  • Personalizado canales que utilizan la función Bring Your Own Channel

• Se ingieren y analizan las interacciones de chat de cisco. Esto incluye modificar datos confidenciales y generar información más detallada sobre las conversaciones de texto de clientes y agentes. Ayuda a garantizar el cumplimiento y proporciona una mejor comprensión del rendimiento de agente.

Vea este breve video de capacitación para obtener más información sobre este widget.

Lea la Gráfica

El Interaction Analytics (CXone) motor detecta el contacto con la frustración. La frustración gráfico de tendencia muestra cuántos contactos se vieron frustrados a lo largo del tiempo y cuántos no lo SOn.

La medida vertical es el número de contactos que se produjo y la medición horizontal es el tiempo. Si usted está buscando en un corto período de tiempo, en horas, y si usted está buscando en un largo período de tiempo, en días. Cualquier punto en el gráfico es el número de llamadas que se produjo en un día determinado o en un momento determinado.

Cuando se desplaza el área coloreada de la gráfica, se puede ver la fecha y la hora en que se produjeron los contactos y el número de contactos que se ha producido en el tiempo.

Ver Detalles de interacción

Puede hacer clic en el área naranja de la frustración Widget de tendencia para profundizar y ver qué contactos se vieron frustrados en ese punto.

Puede realizar todas las mismas acciones en esta ventana emergente que puede realizar en el Interactions Widget. Las acciones pueden ser las siguientes:

• Ver transcripciones.
• Escuchar grabaciones de llamadas.
• Resaltar elementos seleccionados.
• Clasificar datos en su vista preferida.

Para obtener más instrucciones, consulte el Widget de Interactions Interactions.

Modifique la Configuración del widget Tendencia de frustración

Puede modificar la configuración del widget de Palabras clave para aplicar filtros o para cambiar el nombre del widget en el área de trabajo Vista guardada de uno o más widgets..

Cambiar el título del widget

1. Haga clic en más opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Configuración.
3. Introduzca el nuevo nombre de widget en el campo Título .
4. Haga clic en Aceptar.

Exportar el gráfico de Tendencia de frustración como CSV

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Export .

Guardar el gráfico de Tendencia de frustración como Imagen

Las imágenes se exportan como archivos PNG.

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Guardar gráfica como Imagen .