Publicar una nueva Programación

Siempre que cree un calendario en el calendario Manager, o hacer cambios a un programa recién generado, puede guardar los cambios en WFM.

Sin embargo, guardar el programa no lo distribuye a sus agentes. Para empujar nuevos horarios para sus agentes, debe publicar el calendario.

La publicación de una programación la distribuye a los agentes que tienen turnos durante el periodo DE tiempo publicado. Los Agentes reciben una notificación sobre la actualización de programación, y su programación es visible en su aplicación My Zone.

Cuando guarda o publica una programación, el proceso se ejecuta en segundo plano. Recibirá una notificación cuando se complete la acción de guardar o publicar.

  • Cuando realiza cambios en una programación que ya ha sido distribuida, se le solicitará Guardar y publicar. Las actualizaciones se distribuirá automáticamente a los agentes cuyos horarios se han actualizado.

  • Mover a un agente de una unidad DE programación publicada a una unidad DE programación no publicada crea un conflicto. El agente no verá los turnos en My Zone a pesar de haber recibido previamente una notificación de que el turno fue publicado. My Zone mostrará la programación del agente después de que se publique la nueva unidad DE programación.

  • Si un conjunto de programaciones modificadas incluye algunas de una unidad DE programación publicada y algunas de una unidad DE programación no publicada, se le solicitará Guardar y publicar. Sin embargo, My Zone solo publicará las programaciones de los agentes en las unidades de programación publicadas, no para aquellos en las unidades de programación no publicadas.

  • No realice cambios en la programación mientras se encuentre en curso un proceso de guardado o publicar. Si realiza cambios antes de recibir la notificación de finalización, aparece un mensaje de error general.

  • Los días de la programación muestran indicadores de su estado de publicación:

    • Sin publicar: sin indicador.

    • **Parcialmente publicado:** ícono medio lleno (mitad sólido, mitad transparente).

    • Publicado por completo: ÍCONO sólido.

Para publicar una nueva programación:

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneWFM.

  2. Hacer clicadministrador de horarios.

  3. Una vez que haya guardado los cambios realizados, haga clic en Publicar.

  4. Seleccione una Fecha de inicio y la duración del período de publicación. Puede distribuir hasta cuatro semanas del programa a la vez.

  5. La selección de la duración proporciona automáticamente la fecha final del programa.

  6. Haga clic en Publicar. Si está editando una programación Publicada, se le solicita que Guarde y Publique. Las actualizaciones se distribuyen automáticamente a los agentes afectados.