Configurar Conectores y Grupos

Las siguientes tareas se presentan en el orden en que las realizaría para configurar DB Connector en su organización.

Crear Grupos de Conector

Puede crear múltiples conectores y agruparlos para proporcionar redundancia y continuidad en caso de que uno de los conectores falle. También puede crear diferentes grupos de conectores para conectores que cumplen diferentes propósitos. Cuando crea un grupo de DB Connector, también aparece en la aplicación de DB Connector en el servidor de DB Connector.

Si no va a crear múltiples conectores o no planea usar múltiples conectores para la conmutación por error, puede omitir esta tarea sin problema.

  1. Iniciar sesión enNiCE CXone.
  2. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.
  3. Vaya a ACD Configuración > Conectores DB.
  4. Haga clic en Nuevo y seleccione Grupos de Conectores DB.
  5. Escriba un nombre y una Descripción.
  6. Seleccione una División a la que asignar el grupo. Esta opción solo está disponible si su sistema está configurado para divisionesClosed Separe los datos de forma segura entre las líneas de negocios. solo se puede acceder a los datos desde dentro de la División a la que pertenecen.. El Acceso a los conectores de este grupo estará limitado a los usuarios y scripts de la misma división a la que asigne el grupo.
  7. Haga clic en Crear Grupo de conectores DB. Su nuevo grupo aparece en la vista de árbol en la lista del panel izquierdo, y también aparece en el menú desplegable Grupo cuando crea Conectores. También obtiene acceso a pestañas adicionales para poder configurar el grupo.
    The Connector Group tabs in DB Connector
  8. Haga clic en la ficha Contactos .
  9. Haga clic en Editar. Ingrese la información de contacto de la persona de su empresa a quien se debe contactar en caso de un fallo del conector de base de datos. Puede proporcionar un Nombre, Correo electrónico y Número de teléfono.
  10. Configure la conmutación por error y la prioridad de conectores, si este grupo requiere esas opciones.
  11. Haga clic en Hecho.

Crear Conectores

Cuando crea un conector, también aparece en la DB Connector aplicación en el DB Connector servidor.

  1. Iniciar sesión enNiCE CXone.
  2. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.
  3. Vaya a ACD Configuración > Conectores DB.
  4. Haga clic en Nuevo y seleccione Conectores de base de datos.
  5. Escriba un nombre y una Descripción.
  6. Para el Grupo, seleccione el grupo al que el conector debe ser asignadas desde la lista desplegable de grupos disponibles.
  7. Escriba un valor numérico en grupo de subprocesos. Un grupo de subprocesos es la cantidad de tareas simultáneas (o subprocesos) que se ejecutan al mismo tiempo. Este parámetro se puede ajustar para brindar el mejor rendimiento. Un grupo de subprocesos mayor aumenta el uso de los recursos, pero puede permitir resultados más rápidos. El valor predeterminado es 50.
  8. Haga clic en Crear DB Connector.

Configurar la conmutación por error del Grupo de Conectores y la prioridad de Conectores

Una vez que se hayan creado varios conectores y se hayan asignado a un grupo de conectores, puede editar el grupo para configurar las propiedades de Prioridad de Conector y Conmutación por error. La conmutación por error es una configuración opcional que permite que el sistema cambie a un conector diferente si el conector especificado falla. La prioridad de Conector indica al sistema qué conector debe recibir los comandos de forma predeterminada y el orden en el que se utilizarán los conectores en caso de conmutación por error.

Si bien los grupos de conectores se utilizan con mayor frecuencia para varios conectores que trabajan juntos para brindar protección contra conmutación por error, puede usar grupos para organizar diferentes conectores que se utilizan con fines similares. En ese escenario, no configuraría las propiedades de Prioridad de Conector ni de Conmutación por error para el grupo de conectores.

No puede configurar grupos si uno o más de los conectores de ese grupo está registrado. Debe anular el registro de los conectores, configurar el grupo y, a continuación, volver a registrar los conectores.

  1. Iniciar sesión enNiCE CXone.
  2. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.
  3. Vaya a ACD Configuración > DB Connectors.
  4. Haga clic en el grupo deseado de la columna Grupos.
  5. Haga clic en la ficha Conmutación por error y, a continuación, haga clic en Editar.
  6. Seleccione la casilla Permitir conmutación por error al siguiente DB Connector en el Grupo.

  7. Configurar la conmutación por error:

    La ficha Conmutación por error en DB Connector expandida para mostrar detalles.

    1. Seleccione la opción que coincida con la forma en que desea desencadenar el comportamiento de conmutación por error. Puede elegir Para todos los errores EXCEPTO los que se enumeran a continuación o solo para los errores que se enumeran a continuación.
    2. Haga clic en Nuevo para agregar un error.

    3. Escriba el texto de un Error de un archivo de registro. Incluya el texto completo del error que comienza con la palabra Exception, pero excluyendo el sello de tiempo. Por ejemplo:

      Exception:Sql Action Failed - QueryType: SqlSelect - Query: SELECT Address1_line1 FROM ViewCustomerInfoUAT where phonenumber ='RESKILL' and rown = 1OleDbExceptionError converting data type varchar to bigint.System.Data.OleDb.OleDbException (0x80040E07): Error converting data type varchar to bigint

      Para desencadenar una conmutación por error para cualquier error de base de datos, escriba Exception en el campo Error. Todos los errores de base de datos comienzan con esta palabra.

    4. Hacer clicAgregar.
    5. Cuando haya Terminado de ingresar errores, haga clic en Hecho.
  8. Configure connector priority: 
    1. Haga clic en la ficha Conector prioridad y, a continuación, haga clic en Editar.
    2. Haga clic en la flecha hacia arriba Icono de una flecha apuntando hacia arriba dentro de un círculo. o hacia abajo Icono de una flecha apuntando hacia abajo dentro de un círculo. en el campo Orden para cambiar la posición de ese conector en la lista. De forma predeterminada, los conectores de un grupo se utilizan en el orden en que se crearon.
  9. Haga clic en Terminado.

Configurar un Health Check de Conector

Opcionalmente, puede configurar los conectores para probar su conexión con la base de datos cada 30 segundos. Este "health check" es una Consulta sql que usted configura (como una consulta select sencilla). No puede configurar un health check para un conector mientras esté registrado como servicio de Windows. Debe configurar el health check antes de registrar el conector, o bien anular el registro del conector y luego volver a registrarlo después de configurar el health check.

  1. Iniciar sesión enNiCE CXone.
  2. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.
  3. Vaya a ACD Configuración > DB Connectors.
  4. Haga clic en el conector para el que desea configurar una verificación de estado y luego haga clic en la pestaña Chequeo de salud.
  5. Hacer clicEditar.
  6. Seleccione el intervalo de 30 segundos para activar la casilla de verificación Comprobación de estado .
  7. En el campo Consulta que ejecutar, escriba una Consulta sql sencilla para ser ejecutada mediante el DB Connector.
  8. Haga clic en Terminado.

Configurar el Enlace de Datos del Conector

Debe configurar los conectores y los grupos de conectores antes de realizar esta tarea en la aplicación DB Connector. No puede configurar enlaces de datos para los conectores que están registrados. Si necesita reconfigurar el enlace de datos de un conector que está activo, debe desactivar el conector, luego detenerlo y, finalmente, anular su registro en la aplicación DB Connector. Cuando haya terminado la configuración, invierta esos pasos para volver a poner el conector en producción: registre e inicie el conector en la aplicación DB Connector y, a continuación, actívelo en NiCE CXone.

  1. Ejecute la aplicación DBCCFG como administrador en el servidor DB Connector.
  2. Haga clic en el conector que desee configurar.
    The DB Connector window.
  3. En el recordatorio para activar el cuadro de diálogo, haga clic en Aceptar.
  4. Haga clic en Configure el campo Cadena de conexión anterior .
  5. En el cuadro de diálogo Propiedades de vínculo de datos, haga clic en la ficha Proveedor y, a continuación, haga clic en el tipo de proveedor de la base de datos.
    The Data Link Properties window showing the Provider tab.

  6. Configure una conexión a una base de datos SQL. Si se está conectando a un proveedor OLE DB, omita este paso.

    The Data Link Properties window showing the Connection tab.
    1. Para el campo 1, ingrese el nombre del servidor de su base de datos o selecciónelo de la lista desplegable de servidores detectados.
    2. Para el campo 2, especifique el tipo de cuenta que el conector utilizará para acceder a la base de datos seleccionando un botón radio. Puede optar por usar la seguridad integrada de Windows o proporcionar credenciales para una cuenta de usuario específica, según cómo esté configurada su base de datos privada.
    3. Para el campo 3, seleccione la base de datos/tabla de la lista desplegable de bases de datos detectado en el servidor especificado en el campo 1.
    4. Haga clic en Probar conexión para verificar que el conector se puede conectar con la base de datos utilizando la información proporcionada.

  7. Configure una conexión a un proveedor OLE DB. Si configuró una conexión SQL en el paso anterior, omita este paso.

    1. Seleccione una opción de la caja desplegable Especificar la fuente de datos.

    2. Seleccione una opción del menú desplegable debajo de Usar el nombre de la fuente de datos o Usar una cadena de conexión escribiendo una en el campo, haciendo luego clic en Construir.

    3. Escriba un nombre de usuario y una contraseña para la cuenta que el conector utilizará para acceder a su base de datos privada.

    4. Puede seleccionar las casillas junto a contraseña en blanco, Permitir guardar contraseña para activar la opción, o ambas. Sin embargo, estas opciones son menos seguras y no se recomiendan.

    5. Usted puede Entrar en el catálogo inicial para utilizar seleccionando en el menú desplegable.

    6. Haga clic en Probar conexión para verificar que el conector se puede conectar con la base de datos utilizando la información proporcionada.
    7. Haga clic en Aceptar.
  8. Haga clic en Aceptar.

Registrar o eliminar el registro de Conectores

Los conectores deben registrarse para ejecutarse como servicios de Windows en el servidor de DB Connector. No puede configurar ningún aspecto de un conector mientras está registrado. Puede eliminar el registro de un conector si necesita reconfigurar el vínculo de datos, el grupo de conectores, etc.

  1. Ejecute la aplicación DBCCFG como administrador en el servidor de DB Connector.
  2. Seleccione el conector que desea registrar o eliminar del registro.
    La ventana de DB Connector.
  3. Haga clic en Registrar o Eliminar del Registro si el conector se ha registrado previamente.
  4. En el recordatorio para activar el cuadro de diálogo, haga clic en Aceptar.

  5. Confirme el estado de registro del conector:

    1. En la aplicación Admin, haga clic en Configuración de ACD > Conectores de bases de datos.
    2. Haga clic en el conector.
    3. Si el conector está registrada, la información para el conector está disponible en la ficha de servicio de Windows .

Comenzar o Detener un Conector

Una vez que un conector se ha configurado y registrado, debe iniciarse para transferir datos. También puede detener el conector si es necesario hacer cambios en la configuración o desinstalarlo.

Si desea desinstalar DB Connector de la estación de trabajo de DB Connector, debe detener todos los conectores. Luego, puede usar la función Programas y características en Windows para quitar la aplicación.

  1. Ejecute la aplicación DBCCFG como administrador en el servidor de DB Connector.
    La ventana de DB Connector.
  2. Haga clic en el conector que desee iniciar o detener.
  3. Haga clic en Inicio, o se detenga si el conector ya está en marcha.

Activar o desactivar un Conector

Los conectores no se pueden utilizar en Studio scripts hasta que estén activados.

  1. Iniciar sesión enNiCE CXone.
  2. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.
  3. Vaya a Configuración de ACD > Conectores de bases de datos.
  4. Haga clic en el conector que desea activar o desactivar.
  5. Haga clic en Activaro desactivar si el conector se ha activado previamente.