Configurar widgets

Configurar widgets En tiempo real

permisos requeridos: Legacy ACD Dashboard Widget o ACD Dashboard Widget

La siguiente información corresponde a los widgets utilizados con los paneles de ACD, que se encuentran en NiCE CXone en Reporting > Dashboards. Para los widgets utilizados con la aplicación Legacy Dashboard, consulte WFM Widgets.

Lista de todos los widgets en tiempo real

Cada widget en tiempo real contiene opciones para configurar qué datos se incluyen o excluyen en el widget. En el caso de los widgets en tiempo real, no se puede especificar un período de tiempo para los datos. En cambio, los datos siempre se actualizan y se muestran cada cinco segundos. Además de determinar qué datos se muestran, también puede seleccionar equipos o agentes específicos para los que mostrar datos, cambiar el título del widget, etc.

Seleccione un tablero del desplegable Vista del tablero.
Haga clic en Editar para editar el tablero.
Haga clic en el engranaje de configuración en la esquina del widget que desea configurar.

A continuación, se muestra un ejemplo de una ventana de configuración para la Lista de agent. Puede ver las diferentes pestañas que le permiten configurar las características del widget, como Agentes o habilidades específicos, o los datos reales que se muestran. Las pestañas disponibles en esta ventana varían según el widget que esté configurando; cada widget no tiene las mismas pestañas.

Realice los cambios de Configuración necesarios y, luego, haga clic en Aplicar.

Obtenga más información sobre las pestañas en la ventana de configuración:

Pestaña	Descripción
Teams	Seleccione los equipos disponibles para los que desea mostrar datos.
Agents	Seleccione los Agentes disponibles para los que desea mostrar datos.
Skills	Seleccione las habilidades disponibles para las que desea mostrar datos.
Properties	Edite el título del widget.
Metric Data	Seleccione qué métricas se mostrarán en el widget. También puede establecer un rango de datos para cada métrica.
View Data	Seleccione uno de los siguientes elementos de datos para mostrar en el widget: Nombre de habilidad, Estado, hora, agente, Campaña.
Campaign	Seleccione las Campañas disponibles para las que desea mostrar datos.
Interval	Seleccione un Intervalo de tiempo para el que se mostrarán los datos. Las Opciones son Últimos 30 Minutos o Día actual a partir de las 12 p.m..
Media	Opciones para mostrar datos de tipos de Medio específicos (canales disponibles), como chat o teléfono.
Inbound/Outbound	Opciones para mostrar datos de tipos de contacto específicos: Entrante, Saliente, Entrante y saliente.
Turn red at	Le permite determinar un umbral en el que la tendencia se pone en rojo, lo que indica una tendencia negativa. Disponible para el widget Tendencia de cola.
Time Period	Le permite establecer una hora cada día para que se restablezcan los datos del widget. Disponible para el widget Rendimiento de Agente saliente.
Other	Personalice los parámetros del intervalo para mostrar datos.

Haga clic en Guardar en la barra de herramientas del panel de control.

Configurar widgets históricos

permisos requeridos: Legacy ACD Dashboard Widget o ACD Dashboard Widget

Lista de widgets histórico

Cada widget histórico contiene opciones para configurar el widget, específicamente el rango de fechas de los datos históricos, o qué datos se incluyen o excluyen en el widget. Además de determinar qué datos se muestran, también puede seleccionar equipos o agentes específicos para los que mostrar datos, cambiar el título del widget, etc. Para configurar su widget histórico:

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresentación de informes.
Haga clic en Paneles.
Seleccione un tablero del desplegable Vista del tablero.
Haga clic en Editar para editar el tablero.
Haga clic en el engranaje de configuración en la esquina del widget que desea configurar.

El siguiente es un ejemplo de una ventana de configuración para la Lista de agent. Puede ver las diferentes pestañas que le permiten configurar características del widget, como Agentes o habilidades específicos, o los datos reales mostrados. Las pestañas disponibles en esta ventana varían según el widget que esté configurando; cada widget no tiene las mismas pestañas.

Configure las opciones para el widget seleccionado y haga clic en Aplicar. Tenga en cuenta que los widgets históricos ofrecen la pestaña Rango de fechas.

Obtenga más información sobre las pestañas en la ventana de Configuración:

Pestaña	Descripción
Rango de fechas	Le permite determinar un rango de fechas específico del cual extraer datos. Puede establecer un rango de fechas personalizado o elegir una opción predeterminada, como Últimos 7 Días.
Equipos	Seleccione los equipos disponibles para los que desea mostrar datos.
Agentes	Seleccione los agentes disponibles para los que desea mostrar datos.
Habilidades	Seleccione las habilidades disponibles para las que desea mostrar datos.
Propiedades	Edite el título del widget.
Datos de la métrica	Seleccione qué métricas mostrar en el widget. También puede establecer un rango de datos para cada métrica.
Datos visualizados	Seleccione uno de los siguientes elementos de datos para mostrar en el widget: Nombre de habilidad, Estado, hora, Agente, Campaña.
Campaña	Seleccione las campañas disponibles para las que desea mostrar datos.
Intervalo	Seleccione un intervalo de tiempo para el que desea mostrar datos. Las Opciones son Últimos 30 Minutos o Día actual a partir de las 12 p.m..
Medio	Opciones para mostrar datos de tipos de medio específicos (canales disponibles), como chat o teléfono.
Entrante/Saliente	Opciones para mostrar datos de tipos de contacto específicos: Entrante, Saliente, Entrante y saliente.

Haga clic en Salvar en la página Tablero.

Imprimir la vista actual de widget

permisos requeridos: Legacy ACD Dashboard Widget o ACD Dashboard Widget

Puede imprimir los datos que un widget muestra actualmente. Puede hacer clic en el icono de impresora en la esquina superior derecha de un widget para abrir las opciones de impresora predeterminadas de su computadora. El icono de impresora se muestra al ver un panel en modo estándar; al editar un panel, este icono se reemplaza por los botones Configuración y Borrar. Si un widget no tiene un icono de impresión, entonces no tiene capacidad de impresión.

Personalizar los Umbrales de estado no disponibles para el widget de Lista de Agentes

permisos requeridos: Vista de informe de Lista de agent

Puede personalizar los umbrales de estado no disponible para el widget Lista de agent. Esto le permite ver rápidamente si un Agente ha superado un umbral. Por ejemplo, si configuró un estado no disponible de Almuerzo, puede establecer un umbral de 1 hora. Si un agente permanece en el estado no disponible de Almuerzo durante más de una hora, se resaltará en rojo.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresentación de informes.
Haga clic en Paneles.
En el menú desplegable Panel, seleccione su panel.
Hacer clicEditar.
En el encabezado del widget Lista de agent, haga clic en el engranaje de Configuración. Si el widget Lista de agent no está en su panel, haga clic y arrástrelo al panel desde la lista de widgets en tiempo real, luego haga clic en el engranaje de Configuración.
Haga clic en la pestaña Datos de la métrica, que muestra todos los estados no disponibles existentes.
Para cada estado no disponible que desea mostrar en el widget, haga clic en la casilla junto al nombre del estado. Aparecerá un cuadro vacío correspondiente junto al nombre del estado.
Haga clic dentro del cuadro vacío para el estado deseado, que muestra el panel Elegir hora.
Utilice los controles deslizantes para establecer la cantidad de tiempo deseada para ese umbral.
Haga clic en Terminado.
Repita para todos los estados no disponibles deseados.
Hacer clicSolicitar.
Haga clic en Ahorrar en el encabezado del Panel de control.