Configurar widgets

Configurar widgets en tiempo real

Permisos requeridos: Widget Panel de control ACD heredado o Widgets Panel de control ACD

La siguiente información es para los widgets que se utilizan con los paneles de ACD, que se encuentran enCXone a Informes > Cuadros de mando. Para los widgets utilizados con Dashboard aplicación, vea Widgets WFM.

Lista de todos los widgets en tiempo real

Cada widget en tiempo real contiene opciones para configurar qué datos se incluye o excluye en el widget. Para widgets en tiempo real, un marco de tiempo no puede ser especificado para los datos. En su lugar, los datos siempre se actualiza y aparece cada cinco segundos. Además de determinar qué datos se muestran, también puede seleccionar equipos o agentes específicos para los que mostrar datos, cambiar el título del widget, etc.

  1. Seleccione un tablero del desplegable Vista del tablero.
  2. Hacer clicEditar para editar el tablero.

  3. El siguiente es un ejemplo de una ventana de configuración para la Lista de agentes. Puede ver las diferentes pestañas que le permiten configurar funciones del widget, como agentes o habilidades específicas, o datos reales que se muestran. Las pestañas disponibles en esta ventana varían según el widget que esté configurando; cada widget no tiene las mismas pestañas.

    Ventana de configuración del widget Lista de agentes.
  4. Realizar los cambios de configuración necesarios y, a continuación, haga clic en Aplicar.
    PestañaDescripción
    EquiposSeleccione los equipos disponibles para los que mostrar datos.
    AgentesSeleccione los agentes disponibles para los que mostrar datos.
    HabilidadesSeleccione las habilidades disponibles para las que mostrar datos.
    PropiedadesEdite el título del widget.
    Datos métricosSeleccione qué métricas mostrar en el widget. También puede establecer un rango de datos para cada métrica.
    Ver datosSeleccione uno de los siguientes elementos de datos para mostrar en el widget:nombre de la habilidad, Expresar ,Tiempo ,Agente,Campaña.
    CampañaSeleccione las campañas disponibles para las que mostrar datos.
    IntervaloSeleccione un intervalo de tiempo para el que mostrar datos. Las opciones sonÚltimos 30 minutos oDía actual a partir de las 12 p.m..
    Medios de comunicaciónOpciones para mostrar datos para tipos de medios específicos (canales disponibles) como chat o teléfono.
    Entrante y salienteOpciones para mostrar datos para tipos de contactos específicos:Entrante,Saliente , Entrante y saliente.
    Se pone rojo enLe permite determinar un umbral en el que la tendencia se vuelve roja, lo que indica una mala tendencia. Disponible para el widget Tendencia de cola.
    Periodo de tiempoLe permite establecer una hora cada día para que se restablezcan los datos del widget. Disponible para el widget Rendimiento del agente saliente.
    OtroPersonalizar los parámetros de intervalo para mostrar datos.
  5. Haga clic en Guardar en la barra de herramientas del panel de control.

Configurar widgets histórico

Permisos requeridos: Widget Panel de control ACD heredado o Widgets Panel de control ACD

Lista de widgets históricos

Cada widget histórico contiene opciones para configurar el widget, específicamente el rango de fechas de los datos históricos o qué datos se incluyen o excluyen en el widget. Además de determinar qué datos se muestran, también puede seleccionar equipos o agentes específicos para los que mostrar datos, cambiar el título del widget, etc. Para configurar su widget histórico:

  1. Seleccione un tablero del desplegable Vista del tablero.

  2. Hacer clicEditar para editar el tablero.

  3. El siguiente es un ejemplo de una ventana de configuración para la Lista de agentes. Puede ver las diferentes pestañas que le permiten configurar funciones del widget, como agentes o habilidades específicas, o datos reales que se muestran. Las pestañas disponibles en esta ventana varían según el widget que esté configurando; cada widget no tiene las mismas pestañas.

    Ventana de configuración del widget Lista de agentes.
  4. Configure las opciones para el widget seleccionado y haga clic en Aplicar. Tenga en cuenta que los widgets históricos ofrecen la pestaña Intervalo de fechas.
    PestañaDescripción
    Rango de fechasLe permite determinar un rango de fechas específico del cual extraer datos. Puede establecer un intervalo de fechas personalizado o elegir una opción predeterminada, como Los últimos 7 días.
    EquiposSeleccione los equipos disponibles para los que mostrar datos.
    AgentesSeleccione los agentes disponibles para los que mostrar datos.
    HabilidadesSeleccione las habilidades disponibles para las que mostrar datos.
    PropiedadesEdite el título del widget.
    Datos métricosSeleccione qué métricas mostrar en el widget. También puede establecer un rango de datos para cada métrica.
    Ver datosSeleccione uno de los siguientes elementos de datos para mostrar en el widget:nombre de la habilidad, Expresar ,Tiempo ,Agente,Campaña.
    CampañaSeleccione las campañas disponibles para las que mostrar datos.
    IntervaloSeleccione un intervalo de tiempo para el que mostrar datos. Las opciones sonÚltimos 30 minutos oDía actual a partir de las 12 p.m..
    Medios de comunicaciónOpciones para mostrar datos para tipos de medios específicos (canales disponibles) como chat o teléfono.
    Entrante y salienteOpciones para mostrar datos para tipos de contactos específicos:Entrante,Saliente , Entrante y saliente.
  5. Haga clic en Salvar en la página Tablero.

Imprimir la vista de widget actual

Permisos requeridos: Widget Panel de control ACD heredado o Widgets Panel de control ACD

Puede imprimir los datos que muestra un widget en ese momento. Puede hacer clic en el icono de la impresora en la esquina superior derecha de un widget para abrir las opciones de impresora predeterminadas de su computadora. El icono de la impresora aparece cuando se visualiza un tablero en modo estándar; al editar un tablero, este icono se reemplaza por los botones Configuración y Eliminar. Si un widget no tiene un icono de impresión, entonces no tiene capacidad de impresión.

Personalizar los umbrales de estado no disponibles para el widget de lista de agentes

Permisos necesarios: Vista de informe de la lista de agentes

Puede personalizar los umbrales de estado no disponible para el widget Lista de agentes. Esto le permite ver rápidamente si un agente ha superado un umbral. Por ejemplo, si configuró un estado Almuerzo no disponible, puede establecer un umbral de 1 hora. Si un agente está en el estado Almuerzo no disponible durante más de una hora, se resaltará en rojo.

  1. En el menú desplegable Panel, seleccione su panel.
  2. Haga clic en Editar.
  3. En el encabezado del widget Lista de agentes, haga clic en el engranaje Configuración. Si el widget Lista de agentes no está en su tablero, haga clic y arrástrelo al tablero desde la lista de widgets en tiempo real, luego haga clic en el engranaje Configuración.
  4. Haga clic en la pestaña Datos métricos, que muestra todos los estados no disponibles existentes.
  5. Para cada estado no disponible que desee mostrar en el widget, haga clic en la casilla de verificación junto al nombre del estado. Aparecerá un cuadro vacío correspondiente junto al nombre del estado.
  6. Haga clic dentro del cuadro vacío para el estado deseado, que muestra el panel Elegir hora.
  7. Utilice los controles deslizantes para establecer la cantidad de tiempo deseada para ese umbral.
  8. Haga clic en Aceptar.
  9. Repita para todos los estados no disponibles deseados.
  10. Hacer clicSolicitar.
  11. Haga clic en Ahorrar en el encabezado del Panel de control.