Puede configurar alertas y recibirlas cada vez que la duración definida supere el umbral. De manera predeterminada, las alertas no están configuradas.
Configurar alertas
Al configurar las alertas, puede definir:
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Si recibir o no alertas.
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Si la alerta reproduce o no un sonido.
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Los umbrales para la generación de alertas.
Para configurar cualquier alerta:
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Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneSupervisor 
. -
Vaya a la página Supervisión en directo y haga clic en
para ampliar el panel de la derecha. -
Haga clic en Alertas
para ir al panel de Alertas, y haga clic en Configuración 
. -
Puede configurar las siguientes alertas:
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Sonido de audio: Al activar esta opción se activa el sonido de las alertas.
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Estado del agente: Al activar esta alerta, se notifica cada vez que el estado de los agentes permanece en un determinado estado durante más de la duración definida.
Para establecer cualquier alerta de estado del agente:
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Vaya al área Estado del agente y haga clic en
. -
En la lista desplegable, seleccione uno o más estados. Por ejemplo, seleccione Disponible y No disponible.
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Haga clic en
para ampliar el área Estados. A continuación, active las alertas e introduzca los umbrales de duración de las alertas.
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Sentimientos negativos: Esta es una alerta adicional y sólo está disponible con una licencia Real-Time Interaction Guidance. Active esta alerta e ingrese la duración umbral de cuándo debe emitirse por cualquier sentimiento negativo del cliente.
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Asistencia urgente: Esta alerta sólo está disponible como parte del paquete CSAT AI con la licencia CSAT Supervisor.
Esta alerta utiliza el modelo Asistencia urgente basado en IA. Este modelo está entrenado en patrones y tendencias intersectoriales. El modelo predice el momento preciso y le avisa cuando debe intervenir y prestar asistencia a sus agentes.
Con gran precisión, este modelo activa la alerta sólo cuando se necesita ayuda. Incluso si hay sentimientos negativos durante el contacto, la alerta no se produce inmediatamente. El modelo deja que sus agentes intenten resolver el problema. Si el patrón de escalada continúa, entonces se dispara la alerta. Esta alerta se envía sólo para contactos muy limitados. Se asegura de que se lo avisa sólo cuando su agente lo necesita.
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Después de configurar las alertas, haga clic en Regresar a alertas.
Ver alertas
Cuando la duración de cualquier estado del agente supere el valor definido, usted comenzará a recibir alertas.
Puede filtrar los tipos de alerta que desea ver. Puede ver alertas y adoptar las medidas necesarias.
Haga clic en Limpiar Todo para borrar todas las alertas.