Preparar el entorno de Avaya para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Un sistema de telefonía avaya puede incluir los siguientes tipos de intefaz (f):

• Intefaz CTI Integración de telefonía informática: cualquier tecnología que permite Integrar la interacción tanto en computadoras como en teléfonos.: Avaya TSAPI (obligatorio).

• Interfaces de medio:

  • DMCC—para grabar llamadas internas y externas (únicamente mono)

  • SIPREC—para grabar llamadas Externas

Se pueden configurar las interfaces en un sistema de telefonía de Avaya en una de estas maneras:

• TSAPI solo con DMCC

• TSAPI solo con siprec

• TSAPI con SIPREC y DMCC

Esta solución únicamente soporta el método SSC Conferencia de un solo Paso DMCC, pero no son compatibles los métodos MR Registro Múltiple y SO Observación de servicio.

(Opcional para la conmutación por error y la alta disponibilidad) Si tiene 2 sistemas de telefonía Avaya, puede configurar una Intefaz TSAPI y una Intefaz DMCC para cada sistema de telefonía.

Se puede usar un marcador saliente con el sistema de telefonía de Avaya. En este caso, cree un sistema de telefonía adicional para cada intefaz (f) de marcador: Avaya POM o Alvaria (Aspect).

CXone Recording Management (CXone) está oficialmente reconocido como compatible con Avaya Communication Manager 10.1 y 10.2.