Personal Connection es un marcador saliente que llama a los contactos por usted. Dependiendo de la manera en que lo haya configurado su administrador, Personal Connection puede:
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Hacer varias llamadas de forma automática y conectarlo cuando un contacto responde. Esto se llama marcación predictiva.
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Mostrarle datos del contacto y permitirle aceptar o rechazar la llamada pendiente. Esto se llama marcación de vista previa.
Usar marcación predictiva
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Inicie Agent e inicie sesión.
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Mantenga el puntero sobre la barra de estado, en la parte superior derecha, y seleccione una de estas opciones:
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El estado
Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). Disponible . -
Una habilidad
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de Personal Connection.
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Personal Connection llama a tantos contactos como haya configurado su administrador. Puede revisar la información del contacto con más probabilidades de responder. Cuando un contacto responde, Personal Connection le entrega la llamada a usted. Si responde más de un contacto, las llamadas extra se enrutan hacia otros agentes disponibles.
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Al finalizar la llamada, haga clic en Cortar
antes de desconectar su tramo de agente.
Usar marcación de vista previa
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Inicie Agent e inicie sesión.
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Mantenga el puntero sobre la barra de estado, en la parte superior derecha, y seleccione una de estas opciones:
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El estado
Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). Disponible . -
Una habilidad
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de Personal Connection.
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Aparece una ventana de vista previa para notificarle que Personal Connection hará una llamada. Puede elegir una de estas opciones:
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Aceptar: Aceptar la llamada. Personal Connection inicia la llamada de inmediato.
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Devolver a la cola: Enviar la llamada de regreso a la cola de Personal Connection para que la atienda otro agente.
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Repetir más tarde: Retrasar la llamada el tiempo que elija su administrador.
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Reprogramar: Programar la llamada para otro momento, ya sea para usted o para cualquier otro agente disponible.
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Disposición: Asignar una disposición a la llamada sin iniciarla.
Debe elegir una de estas opciones antes de que el temporizador llegue a 00:00. Las opciones que vea dependerán de cómo ha configurado Personal Connection su administrador.
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Al finalizar la llamada, haga clic en Cortar
antes de desconectar su tramo de agente.