CXone Recording

CXone Recording proporciona capacidades de grabación omnicanal para audio y pantalla para admitir su CXone Quality Management procesos y para ayudar a cumplir con las regulaciones de conformidad.

CXone Recording admite grabación estéreo (por defecto) y mono. La grabación estéreo permite a los usuarios aprovechar las soluciones analíticas, grabar a los participantes por separado y reproducir solo un lado de una llamada. Póngase en contacto con su CXone Account Representative si tiene alguna pregunta.

Las opciones de grabación incluyen:

  • Cifrado

  • Pausa / reanudación automatizada o bajo demanda

  • Capacidades de enmascaramiento

    Cuando hay datos confidenciales durante una interacción, el agente enmascara la grabación. Durante el enmascaramiento, la grabación de la pantalla se detiene hasta que la interacción se desenmascara o finaliza. CXone Recording admite el enmascaramiento de todas las grabaciones de pantalla activas cuando se enmascara una grabación de voz. Esto garantiza que no se transfieran datos confidenciales a través de canales digitales. Esta capacidad está disponible con ScreenAgent versión 2.1.40 y posteriores.

    Cuando se reproduce una interacción de este tipo, la parte enmascarada de la interacción se muestra como una pantalla en blanco. Esto significa que la interacción no se registra y los datos confidenciales no se exponen.

Administrar grabaciones