Recording proporciona capacidades de grabación omnicanal para audio y pantalla para admitir su Quality Management procesos y para ayudar a cumplir con las regulaciones de conformidad.
Recording admite grabación estéreo (por defecto) y mono. La grabación estéreo permite a los usuarios aprovechar las soluciones analíticas, grabar a los participantes por separado y reproducir solo un lado de una llamada. Póngase en contacto con su Representante de cuenta si tiene alguna pregunta.
Las opciones de grabación incluyen:
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Cifrado
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Pausa / reanudación automatizada o bajo demanda
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Capacidades de enmascaramiento
¿Qué sucede cuando se enmascara una interacción?
Cuando hay datos confidenciales durante una interacción, el agente enmascara la grabación. Durante el enmascaramiento, la grabación de la pantalla se detiene hasta que la interacción se desenmascara o finaliza. Recording admite el enmascaramiento de todas las grabaciones de pantalla activas cuando se enmascara una grabación de voz. Esto garantiza que no se transfieran datos confidenciales a través de canales digitales. Esta capacidad está disponible con ScreenAgent versión 2.1.40 y posteriores.
Cuando se reproduce una interacción de este tipo, la parte enmascarada de la interacción se muestra como una pantalla en blanco. Esto significa que la interacción no se registra y los datos confidenciales no se exponen.
Administrar grabaciones
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Hay varias formas de iniciar la grabación. Consulte Formas de registrar interacciones.
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Algunas acciones que puede realizar en las interacciones registradas:
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Busque interacciones para reproducir y descargar, consulte Interactions y Reproducción
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Eliminar grabaciones, consulte [Interactions y Reproducción
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Vea qué interacciones se están registrando para su organización utilizando el informe Actividad de grabación
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Acceda a las grabaciones desde el informe Historial de contactos.
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Administre el almacenamiento activo y a largo plazo de grabaciones con Servicios de almacenamiento en la nube.
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Puede usar ScreenAgent para registrar y seguir la actividad en pantalla de los agentes. Para obtener información sobre la instalación y configuración de ScreenAgent, consulte:
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Para administrar grabaciones del sistema de telefonía de terceros de un cliente, consulte Multi-ACD (Open).