Plantillas de oferta

Una plantilla de oferta es un conjunto de turnos semanales entre los que los agentes pueden elegir y hacer una oferta.

Primero debe definir la plantilla con reglas semanales y asignarle agentes. Después de generar la plantilla, sus agentes reciben opciones de horarios semanales en función de la plantilla. Pueden elegir la programación que prefieran, pero si varios agentes desean la misma programación, hacen una oferta por ella.

Para obtener más información sobre cómo funcionan las ofertas, consulte Ofertas de turno.

Puede crear varias plantillas para diferentes programaciones, según los grupos de empleados y las necesidades de programación.

Por ejemplo, puede crear una plantilla para un grupo de agentes que en general trabajen a tiempo completo y otra para agentes que trabajen a tiempo parcial.

Para crear una plantilla de oferta:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneWFM.

2. Vaya a Setup > Plantillas de oferta.

3. Haga clic en Nueva plantilla.

4. Entre un nombre y, opcionalmente, unDescripción.

5. Haga clic en Seleccionar reglas semanales.

   Si desea crear y agregar una nueva regla semanal para ofertas, consulte Crear una Regla semanal para Ofertas.

6. Seleccione las reglas semanales que desea asignar a la plantilla.

   Las reglas que seleccionó se enumeran en la pestaña Seleccionado. Las reglas asignadas previamente se enumeran en la pestaña Asignado.

7. Hacer clicGuardar. Los detalles de la regla semanal están en la página.

8. Seleccione la cantidad de Patrones de turnos semanales abiertos para los que los agentes pueden hacer una oferta en esa regla.

9. Para asignar agentes a la plantilla, vaya a la pestaña Empleados y haga clic en Seleccionar empleados.

10. seleccione los agentes que desea asignar a la plantilla. Puede buscar y filtrar agentes específicos.

    Los agentes previamente asignados se detallan en la pestaña Asignado.

    Mantenga esto en mente:

    • Solo los agentes que tienen habilitado el atributo Can be Scheduled aparecerán en la lista de Empleados. Para obtener más información, consulte Configurar empleados.

    • No se puede asignar un agente a una regla semanal y a una plantilla al mismo tiempo. Si un agente está asignado a una regla semanal, agregarlo a una plantilla lo eliminará de dicha regla semanal.

11. Haga clic en Ahorrar, luego Guardar la plantilla.

Crear una Regla semanal para Ofertas

Una plantilla de oferta es un conjunto de turnos semanales que los agentes pueden elegir y por los que pueden hacer una oferta.

Cuando define una plantilla, puede asignar reglas semanales existentes o crear una nueva.

Una vez que crea una nueva regla, se agrega automáticamente a la plantilla de oferta que está definiendo.

Para crear una regla semanal para ofertas:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneWFM.

2. Vaya a Setup > Plantillas de oferta.

3. Haga clic en Nueva plantilla.

4. Haga clic en Nueva regla semanal e ingrese un nombre de regla semanal.

5. Seleccione Utilizar para ofertas.

6. efina el Total por semana. Estos SOn los días mínimos y máximos de turnos que se pueden asignar a los agentes asociados con esta regla.

7. Puede incluir cualquiera de estas configuración:

   • Hora de inicio constante: Defina una hora de inicio constante para los turnos generados con esta regla. todos los turnos comenzarán al mismo tiempo, independientemente de las preferencias de turno de los agentes. Puede seleccionar esto si su regla semanal se compone de una sola regla diaria.

   • Días libres consecutivos: Si los empleados tienen múltiples días libres en una semana laboral, solo se programarán de manera consecutiva. Una vez seleccionado, defina el rango de días libres consecutivos por semana. El rango puede ser entre 2 y 7 días.

     Los días de oficina cerrados no se consideran días nula y no se tendrán en cuenta durante la programación.

     Tenga en cuenta que la cantidad mínima de días libres consecutivos no puede ser menos que el máximo de días libres semanales.

     Obtenga más información

     Al definir el Total por semana, usted indica un rango para la cantidad de días que los agentes pueden trabajar durante una semana. Por ejemplo, si define un rango de entre 5 y 6 días, los agentes dentro de esta regla semanal se programan con 5 a 6 turnos por semana. Esto significa que tendrán uno o DOs días libres por semana.

     Debido a que el máximo semanalmente de días nula es 2, el valor de días consecutivos nula no puede ser mayor que 2.

     Este es el motivo por el que no puede usar días consecutivos nula cuando el Total por semana está en el rango de 6 y 7 días.

     Supongamos que el Total por semana es de 6, solamente. Los Agentes dentro de esta regla semanal se programarán con 6 turnos por semana. Esto significa que solo tendrán un día libre por semana. Debido a que hay un día libre, no puede haber días libres consecutivos.

8. Defina el número mínimo de horas entre turnos. Los agentes asignados a esta regla tendrán al menos el número definido de horas libres entre los turnos que reciben. Este número debe estar entre 3 y 18.

9. Haga clic en Seleccionar Reglas diarias y seleccione las reglas diarias que desee para esta regla semanal.

10. Hacer clicGuardar.

11. Defina los Días posibles en que es posible asignar turnos a los agentes asignados a esta regla.

    Por ejemplo, desea que la regla semanal defina una programación con turnos matutinos que se produzcan durante el fin de semana. Seleccione una regla diaria para los turnos matutinos y haga clic en Sáb y DOM.

12. Debajo de Uso, ingrese el número mínimo y máximo de veces que se usa esta regla diaria por semana. El máximo no puede exceder el número total de días que seleccionó en Días posibles.

    Por ejemplo, en Posibles días, seleccionó VIE, Sáb y DOM. El número máximo bajo de Uso es 3.

13. Vaya a la pestaña Avanzado y seleccione la configuración de día completo.

    Esta configuración le permite definir cuántas horas deducir cuando un empleado está fuera de la oficina durante un día completo.

    Definir el inicio y la duración del turno oUtilizar horas de funcionamiento predeterminadas

    • Definir inicio DE turno y duración: Personalice cuántas horas descontar cuando un empleado está fuera de la oficina durante un día completo.

    • Utilizar horas de funcionamiento predeterminadas: Las horas serán las horas de funcionamiento de la unidad DE programación para ese día. Puede ver las horas en Admin > Scheduling Unit.

14. Una vez que haya agregado todas las reglas diarias importantes, haga clic en Guardar.

    Ahora puede utilizar esta regla al crear una plantilla de oferta.