Palabras clave

La información de esta página de ayuda aplica tanto a CXone Studio como a Desktop Studio.

Las palabras clave, o comandos, son parte de la sintaxis de las declaraciones en el idioma Snippet. Son términos predefinidos que están reservados para usos específicos en los scripts. El compilador reconoce la palabra clave y lleva a cabo el comportamiento que tiene asociado. Por ejemplo, cuando el compilador ve la palabra clave ASIGNAR, crea una nueva variable con el nombre y el valor especificados después de la palabra clave. Por ejemplo: ASIGNAR varName = 1

Como las palabras clave son términos reservados, no es posible usar estas palabras como identificadores de objetos o variables en sus scripts.

Muchas de las palabras clave tienen también accionesCerrado Realiza un proceso dentro de un estudio de secuencias de comandos, tales como la recogida de datos de clientes, reproducir un mensaje o la música, o la colocación de un contacto a un agente. Studio con el mismo nombre. Por ejemplo, hay una palabra clave SI y una acción IF. Ambas logran el mismo comportamiento en su script. Puede usar acciones Snippet con un código personalizado para reducir la cantidad de acciones en sus scripts.

Palabras clave en un Snippet

Snippet admite las siguientes palabras clave. Cada palabra clave tiene un uso específico. Existen varias categorías según el tipo de comportamiento que realizan las palabras clave. Se describe a detalle cada palabra clave en las secciones siguientes.

Palabras clave de las declaraciones

Estas palabras clave le permiten declarar o crear nuevas variables, objetos y funciones.

Palabras clave de selección

Estas palabras clave le permiten que su script seleccione una declaración por realizar según las condiciones que usted especifique. Las puede utilizar para controlar el flujo lineal de lo que sucede en su script.

  • IF: Esta declaración selecciona una declaración para ejecutarse en función del valor de una expresión booleana.
  • SELECT: Esta declaración ejecuta la primera de una serie de sentencias CASE que se evalúan como verdaderas.
  • SWITCH: Esta declaración compara el valor de una variable con las declaraciones CASE definidas. Ejecuta el CASE que coincide.

Nunca se utilizan solas las siguientes palabras clave. Siempre se utilizan con una palabra clave de selección.

  • ELSE: Esta declaración define la acción que realiza el script si se evalúa como falsa la expresión booleana. Se usa con IF.
  • CASE: Esta declaración define un conjunto de posibles declaraciones por ejecutar. Se utiliza con SWITCH o SELECT.
  • DEFAULT: Esta declaración define la declaración que se ejecuta si no se puede ejecutar ninguno de los demás casos. Se utiliza con SWITCH o SELECT.

Palabras clave para ciclos

Las palabras clave para ciclos le permiten ejecutar repetidamente una declaración o una serie de declaraciones hasta que se cumpla la condición final especificada.

Nunca se utiliza sola la siguiente palabra clave. Es una parte opcional de un bloque de código de una declaración en ciclo:

BREAK: Esta declaración da por terminada la declaración de un ciclo.

Otras palabras clave

Estas palabras clave tienen aplicaciones muy específicas dentro de los scripts Studio:

Sintaxis de las palabras clave

Una palabra clave debe aparecer como la primera palabra o comando en la línea. Luego le siguen otras palabras o código que definen qué hace la palabra clave y cómo lo hace. Por ejemplo, la palabra clave ASSIGN, que crea una nueva variable y le asigna un valor, debe ir seguida del nombre de la nueva variable y el valor que desea que tenga:

ASSIGN var1 = "my value"

Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo: para el compilador, FOREACH es lo mismo que foreach.

Para funcionar, algunas palabras clave requerían código incrustado. Consulte la página de ayuda en línea de la palabra clave que esté utilizando para obtener información sobre estos requisitos.

Palabras clave en el Editor de Snippets

La ventana Snippet Editor en la acción Snippet tiene dos pestañas. Ambas pestañas le permiten crear los mismos tipos de código. Puede alternar entre pestañas y editar su código en cualquier lugar. Las pestañas son:

  • La pestaña Vista de Texto. Este es un campo de texto de formato libre donde puede escribir manualmente su código.
  • La pestaña Vista de Árbol. Esta es una interfaz gráfica que puede utilizar para crear su código. Esta pestaña tiene una lista desde la que puede seleccionar palabras clave para agregar declaraciones al snippet.