Enviar correo electrónico de notificación

Automatiza el envío de un correo electrónico de notificación. Este correo electrónico puede servir como notificación para cualquier desencadenador y condición que configure.

El administrador del centro de contacto Mowgli Kipling quiere recibir un correo electrónico si hay un contacto que lleva demasiado tiempo esperando a un agente. Esto lo ayudará a entender qué colas están recibiendo volúmenes más altos de lo que los agentes pueden manejar.

Para llevar a cabo este proceso automatizado, Mowgli crea un desencadenador de caso creado con una ejecución retrasada de 10 minutos y las siguientes condiciones de retraso:

  • Tiempo de espera del caso: Le permite especificar cuánto tiempo debe esperar un contacto antes de que se active el desencadenador. Mowgli lo define a 10 minutos.
  • Estado: del caso: Le permite especificar el estado de los casos a los que debe aplicarse este desencadenador. Mowgli selecciona Nuevo y Abierto para que sólo se aplique a los contactos que aún no han interactuado con un agente.

A continuación, crea un trabajo de envío de notificación por correo electrónico y la agrega al desencadenador. Introduce su propia dirección de correo electrónico como Destinatario y agrega contenido al Asunto y al Cuerpo del mensaje. Utiliza marcadores de posición, como {{caseId}} y {{channelName}}, para asegurarse de que el correo electrónico se completa automáticamente con detalles sobre el caso.

Con esta configuración, Mowgli recibe un correo electrónico si un nuevo contacto ha estado esperando en la cola durante 10 minutos. El correo electrónico contiene el ID del caso, por lo que puede encontrar fácilmente la cola en la que estaba. Mowgli puede empezar a hacer un seguimiento de cualquier patrón que observe con colas más lentas y hacer ajustes de personal según sea necesario.

Crear este trabajo

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. IrDigital >Trabajos de automatización.

  3. Haga clic en Agregar.
  4. Entrar aNombreque describe lo que hace el trabajo.
  5. En el menú desplegable Acción, seleccione Enviar correo electrónico de notificación.
  6. Introduzca elDestinatario, Asunto, y Cuerpo del mensaje de correo electrónico. Para el asunto y el cuerpo, use las variables de marcador de posición proporcionadas para incluir datos específicos del caso en el mensaje.
  7. Haga clic en Guardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

  1. Vaya a Digital >Disparadores de automatización.

  2. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

  3. Haga clic en Agregar trabajo existente.

  4. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el Nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
  5. Haga clic en Agregar.