Si usted no está disponible para recibir una llamada, el cliente puede dejarle un correo de voz. Salesforce Agent entrega el correo de voz como un contacto entrante. Para más información, vea Voz de Experiencia Lightning totalmente integrada Salesforce Agent.
- Puede aceptar un correo de voz haciendo clic en Aceptar o rechazar el correo de voz entrante haciendo clic en Disminución. Luego, use una de las siguientes acciones para manejar el contacto del correo de voz.
- Si desea rebobinar la reproducción de la grabación del correo de voz, haga clic en 10 segundos atrás.
- Si desea volver a escuchar el correo de voz una vez que haya terminado, haga clic en Reproducir para comenzar a escuchar de nuevo. Pausa pausará la reproducción del correo de voz.
- Si desea retener el correo de voz para contestar otra llamada o colocar un contacto saliente, haga clic en Sostener. Para reanudar la reproducción del correo de voz, haga clic en Currículum.
- Si desea devolver la llamada a este contacto, haga clic en Llamar de vuelta y selecciona una habilidad de voz saliente. El correo de voz se pondrá en espera mientras la llamada telefónica está activa.
- Si desea transferir el mensaje de voz a otro agente, haga clic en Transferir y luego seleccionando el agente al que desea transferir el mensaje de voz.
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Una vez que haya terminado de manejar el contacto del correo de voz, haga clic en Final.
No se puede guardar un mensaje de correo de voz, y la pausa puede ser necesario tomar notas o revisar el contenido antes de que finalice el buzón de voz. Una vez que ha terminado, el correo de voz será eliminado y no podrá ser recuperado.
- Si lo configuró su administrador, complete la tarea que se completa en Salesforce con respecto al contacto.