Vientos alisios

EM utiliza las configuraciones comerciales importadas de WFM. Consulte Intercambio de turnos.

Esta configuración solo está disponible para IEX WFM Integrated.

EM permite a los agentes intercambiar sus turnos entre sí. Puede configurar ciertas configuraciones comerciales y personalizarlas para un programa y sitio específicos.

Debido a que puede tener muchos sitios que utilizan la misma configuración comercial, debe crear plantillas comerciales de turnos. Asigne una plantilla a cada sitio. También puede crear una copia de cualquier plantilla existente.

La página Agent Shift Trade muestra todos los sitios asociados con un programa seleccionado. También muestra la plantilla de intercambio de turnos asignada a cada sitio.

pantalla de inicio de cambio de agente

Para crear una plantilla de cambio de turno:

  1. Haga clic en Crear nueva plantilla e ingrese un Nombre de la plantilla.

  2. Seleccione Aplicar horas de operación a comercios para permitir que los agentes realicen intercambios solo con agentes que trabajan en sitios con las mismas horas de operación.

  3. Seleccione Aplicar la misma habilidad a los oficios para permitir que los agentes realicen intercambios solo con agentes que tengan las mismas habilidades y el mismo nivel de habilidad.

  4. En Aviso previo (minutos), introduzca la cantidad mínima de tiempo en minutos. Este tiempo es entre la solicitud de comercio y el inicio del turno que se está negociando.

  5. En Ofertas Máximas, ingrese el número máximo de solicitudes que un agente puede enviar para una sola solicitud comercial. Por ejemplo, un agente puede preguntar a otros 200 agentes si están dispuestos a negociar.

  6. En Máximo de Horas Diarias, ingrese el número máximo de horas que un agente puede trabajar en un día.

  7. Seleccione aprobación automática o aprobación de un supervisor en Aprobación de solicitudes de intercambio.

    • Aprobación automática: la solicitud comercial se aprueba automáticamente. Los agentes pueden ver el cambio de programación de inmediato.

    • Aprobación del supervisor: el supervisor debe aprobar la solicitud comercial. Los agentes pueden ver el cambio en la programación después de que el supervisor acepta o rechaza la solicitud.

  8. Haga clic en Guardar y Cerrar.

  9. Hacer clicAsignar.

  10. Seleccione la plantilla para asignar a este sitio.

  11. Haga clic en Ahorrar.