Pagos de Stripe

Puede crear una cuenta con Stripe, un procesador de pagos en línea. Luego, puede configurar un canal para conectar esta cuenta con Digital Experience. Esto permite que los agentes utilicen respuestas rápidas en Canales digitales para enviar a los clientes un enlace seguro a la interfaz de pago de Stripe para realizar un pago. Los pagos se reciben en tiempo real y el agente recibe una notificación tan pronto como se ha realizado el pago.

The Jungle, una subsidiaria de Classics Inc., brinda beneficios a los clientes cuando se registran y usan una tarjeta de crédito Jungle Rewards. El administrador de The Jungle, Mowgli Kipling, necesita configurar un servicio de pago para que los clientes puedan pagar su factura mensual de la tarjeta de crédito Jungle en línea. Ya configuró una cuenta con el procesamiento de pagos en línea de Stripe y necesita conectarla a un canal de mensajería. Mowgli crea un token de Stripe y selecciona al agente a cargo de ese canal para recibir una notificación cuando los clientes completen los pagos. Luego crea una respuesta rápida llamada Jungle Rewards que sus agentes pueden enviar a los clientes para dirigirlos al portal de pago.

Conectar canales con Stripe

Debe crear un token de Stripe para conectar su cuenta de Stripe conDigital Experience. Luego puede usar canales de mensajería, SMS, chat o correo electrónico para administrar los pagos.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
  2. Ir aDigital >Puntos de contacto digital.
  3. En Características generales del canal, haga clic enPagos de banda.
  4. Introduzca la Clave secreta de API. Seleccione un usuario del desplegable ID de usuario responsable
    CampoDetalles
    Clave de API secretaLa clave API que recibió de Stripe cuando configuró su cuenta.

    ID de usuario responsable

    Determina la dirección de correo electrónico que Digital Experience utiliza para enviar una confirmación de pago.

  5. Haga clic en Guardar.

Crea una respuesta rápida

Los agentes envían solicitudes de pago a los clientes desde respuestas rápidas. Si no completa esta sección, los agentes no podrán utilizar esta función con sus clientes.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Vaya a Digital > Respuestas rápidas.

  3. Haga clic en Agregar en la esquina superior derecha.

    Crear página de respuesta rápida para contenido dinámico

  4. Ingrese un Nombre para una respuesta rápida.
  5. haga clic en el menú desplegable Tipo de respuesta rápida y seleccione Contenido dinámico.
  6. Ingrese https://channels-de-<REGIÓN>.niceincontact.com/stripe-payments/custom-components/payment-request%s en el campo URL de contenido dinámico. Reemplace <REGIÓN> con su código de región, como na1 para América del Norte.
  7. Haga clic en Guardar. Volverá a la página de respuestas rápidas.

  8. Haga clic en Canales para seleccionar los canales para los que desea que esté disponible la respuesta rápida.

  9. En la página siguiente, haga clic en Agregar junto a los canales deseados.

  10. Haga clic en anterior en la parte superior cuando haya terminado. Los cambios se guardan automáticamente.

  11. Haga clic en Etiquetas para seleccionar las etiquetas para las que desea que esté disponible la respuesta rápida.

  12. En la página siguiente, haga clic en Agregar junto a las etiquetas deseadas.

  13. Haga clic en anterior en la parte superior cuando haya terminado. Los cambios se guardan automáticamente.

En la página Respuestas rápidas, en la columna Limitaciones, un número entre paréntesis indica cuántos canales y etiquetas seleccionó.