Informes WFM

Los informes de inteligencia empresarial (BI) de CXone Mpower WFM le permiten revisar los datos relacionados con Workforce Management y la programación de los empleados.

Los datos de estos informes se actualizan cada hora.

Consulte cada informe para conocer los permisos que necesita habilitar para usarlo. Accede a los informes desde Informes > Informes prediseñados > General.

Para obtener información sobre las acciones generales que puede realizar en los informes de BI, como exportar, agrupar datos o profundizar, consulter Acciones para los Informes de BI.

Informe	Descripción	Tipo de informe
Informe de cumplimiento	Muestra las métricas de cumplimiento y conformidad de la programación del agente.	Agent
Informes intradía	Muestra datos previstos y reales de métricas como volumen, ASA, SLA y AHT.	Agent
Informe de utilización del tiempo	Muestra las tendencias y el uso del tiempo de las diferentes actividades en las programaciones de los agentes.	Agent