Los informes de inteligencia empresarial (BI) de CXone Mpower WFM le permiten revisar los datos relacionados con Workforce Management y la programación de los empleados.
Los datos de estos informes se actualizan cada hora.
Consulte cada informe para conocer los permisos que necesita habilitar para usarlo. Accede a los informes desde Informes > Informes prediseñados > General.
Para obtener información sobre las acciones generales que puede realizar en los informes de BI, como exportar, agrupar datos o profundizar, consulter Acciones para los Informes de BI.
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Informe |
Descripción |
Tipo de informe |
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| Informe de adherencia | Muestra las métricas de cumplimiento y conformidad de la programación del agente. | Agente |
| Informe intradía | Muestra datos previstos y reales de métricas como volumen, ASA, SLA y AHT. | Agente |
| Informe de utilización del tiempo | Muestra las tendencias y el uso del tiempo de las diferentes actividades en las programaciones de los agentes. | Agente |