Eliminar contenido de un mensaje

Elimina el nombre del autor, la dirección de correo electrónico, el SMS y los usuarios de redes sociales del contenido de los mensajes. Para eliminar esta información de la interacción, use el trabajo Borrar nombre del autor de un mensaje.

Este trabajo puede utilizarse para lograr el cumplimiento de las normas federales de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Estados Unidos.

El administrador del centro de contacto, Mowgli Kipling, desea eliminar el contenido del mensaje después de un determinado número de días para cumplir las políticas de protección de datos, como el RGPD.

Para llevar a cabo este proceso automatizado, Mowgli crea un planificador con las siguientes condiciones:

  • Hora de creación del mensaje: le permite especificar si desea seleccionar mensajes más recientes o más antiguos que una hora determinada. Mowgli define la condición para seleccionar contactos más antiguos que 90 días.
  • Dirección del mensaje: le permite especificar si se deben eliminar los mensajes entrantes o salientes. Mowgli elije Entrante para este caso.
  • Excluir etiquetas de mensajes: le permite excluir mensajes que tengan etiquetas específicas. Elige excluir los mensajes que se han eliminado.

A continuación, crea los siguientes trabajos y los asigna al planificador:

Con esta configuración, todos los mensajes que tengan más de 90 días y no hayan sido borrados, los respectivos datos se borrarán de CXone. También se les agregará la etiqueta de borrado. Como Mowgli utilizó un planificador, el trabajo se ejecutará continuamente, en lugar de ejecutarse una sola vez.

Crear este trabajo

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. IrDigital >Trabajos de automatización.

  3. Haga clic en Agregar.
  4. Entrar aNombreque describe lo que hace el trabajo.
  5. En el menú desplegable Acción, seleccione Borrar el contenido de un mensaje.

  6. Seleccione el motivo de la eliminación del contenido:

    • Seleccione Tiempo de vida si necesita eliminar los datos después de que haya transcurrido cierto tiempo.

    • Seleccione GDPR si necesita eliminar los datos por motivos de privacidad.

    • Seleccione Otro si está eliminando los datos por un motivo diferente, como una capacidad de almacenamiento limitada.

  7. Haga clic en Guardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

  1. Vaya a Digital >Disparadores de automatización.

  2. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

  3. Haga clic en Agregar trabajo existente.

  4. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el Nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
  5. Haga clic en Agregar.