La previsión utiliza datos históricos para predecir las necesidades de programación y crear un plan de dotación de personal. CXone WFM A continuación, utiliza la plantilla para generar programaciones.
En esta página, puede:
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Ver todos los trabajos de previsión generados. Puede ver o editar un trabajo haciendo clic en él.
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Genere un nuevo trabajo haciendo clic en Generar Pronóstico. Con cada trabajo de previsión, puede generar un plan de personal.
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Crear un nuevo trabajo con datos de previsión importados haciendo clic en Agregar datos de pronóstico importados.
Más CXone WFM Funciones de previsión:
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Cree Perfiles de previsión para configurar los KPI predeterminados para las habilidades. Los perfiles pueden ahorrar tiempo al generar un pronóstico, especialmente cuando desea establecer diferentes KPI para diferentes habilidades.
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Importar datos históricos mediante un archivo CSV. Puede importar datos históricos cuando no tenga suficientes datos de ACD o cuando su centro de contacto no recopile datos de ACD.
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Marque días especiales en su pronóstico o datos históricos. Utilice los días especiales para los días que no satisfagan o no satisfagan sus necesidades de personal, como días festivos o días de capacitación.
Si no tiene datos históricos, todavía puede importar su propio plan de personal en la sección Programación de CXone WFM.