Rol requerido: Supervisor, Gerente
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El widget Recuento de agent permite que los supervisores o gerentes vean el número total de Agentes con sesión iniciada en la aplicación de agente y el desglose del número de agentes en cada estado
resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)..
El número grande en el centro es el total de agentes del centro de contacto que iniciaron sesión en la aplicación de agente. Los números más pequeños indican el número de agentes en cada Expresar.
Configuración
La configuración que contiene selecciones de casillas tiene las opciones Seleccionar todo y Deseleccionar todo. Estos pueden utilizarse para seleccionar y elegir rápidamente sólo los parámetros necesarios para crear una visualización dirigida. La configuración de agente y ACD Habilidades también tiene un cuadro de búsqueda para localizar a un Agente o una Habilidad específicos.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Mostrar nombre | Permite la personalización del nombre del widget. |
| Equipos | Configura qué equipo(s) están incluidos en el widget |
| Agentes | Permite la inclusión o exclusión de cada agente(s) |
Colores de estado de agente
| Color | Estado |
|---|---|
| Verde | Los agentes que están en estado disponible |
| Violeta | Los agentes que se encuentran en un estado de llamadas entrantes (ACD) |
| Amarillo | Los agentes que se encuentran en un estado de salida |
| Rojo | Los agentes que están en un estado no disponible |
| Azul oscuro | Los agentes que están en un estado de Vista previa (conectados al Personal Connection Dialer o viendo una vista previa de los detalles de contacto antes de aceptar el contacto) |
| Celeste | Los agentes que están en estado Esperando (conectados al Marcador Personal Connection o esperando que un contacto esté disponible) |